Garanti kapsamındaki malzemenin yedek parçasının olmaması

[ayberk_08]

..........

.............
DİYEREK cevap aramak doğru olmaz !!!
Maddeler halinde sorularınızı izah ediniz sonra konu günceldir diyerek cevap talep etmenizi RİCA ederim.

[HErtanKSK1912]

Boyle bir dava var mi?

Telefonun yedek parcasi yok, su kadar iskonto ile yeni telefon verecegiz. Sizi cok saf gormusler.

Size tavsiyem kararliliginizi ve istifinizi bozmadan 20 is gununu bekleyin.

Tabi ki oncesinde ekranin yedek parca fiyatını talep edip ogrenin ve ödeyin. Ozellikle yedek parca listesini isteyiniz. Bu listeyi vermek yükümlülükleri.

Odemeyi yaptiktan sonraki 20 iş gununde telefon kapiniza gelmez ise kosulsuz degisim/iade raporu isteyiniz. Ve bu 20 is gunu icinde bir kere dahi arayip muhattap olmayiniz. Kimse size niye aramadin diye sorma luksune giremez. Onlarin yükümlülüklerini siz sirtlamayiniz.

Keza bu konuda kanun sinirlari net sekilde belirlemistir. Bilmedigim, iade/degisim raporundan sonra islem gormemis urun icin vermis oldugunuz parayi geri alip alamadiginiz.

Sükunetle bekleyiniz.

[ihsan.endustri]

Boyle bir dava var mi?

Telefonun yedek parcasi yok, su kadar iskonto ile yeni telefon verecegiz. Sizi cok saf gormusler.

Size tavsiyem kararliliginizi ve istifinizi bozmadan 20 is gununu bekleyin.

Tabi ki oncesinde ekranin yedek parca fiyatını talep edip ogrenin ve ödeyin. Ozellikle yedek parca listesini isteyiniz. Bu listeyi vermek yükümlülükleri.

Odemeyi yaptiktan sonraki 20 iş gununde telefon kapiniza gelmez ise kosulsuz degisim/iade raporu isteyiniz. Ve bu 20 is gunu icinde bir kere dahi arayip muhattap olmayiniz. Kimse size niye aramadin diye sorma luksune giremez. Onlarin yükümlülüklerini siz sirtlamayiniz.

Keza bu konuda kanun sinirlari net sekilde belirlemistir. Bilmedigim, iade/degisim raporundan sonra islem gormemis urun icin vermis oldugunuz parayi geri alip alamadiginiz.

Sükunetle bekleyiniz.

20 iş günü bekleme şansım yok ki adam 1200 TL sıfır telefon ya ok ver yada gönderirim diyor bugün aldım telefonu hem vatan bilgisayara hemde KVK ya ihtarname çekeceğim yalnız 4077 de yedek parça bulundurma süresine dair birşey bulamadım bildiğim kadarıyla böyle bir tablo vardı sanayi bakanlığı sitesinde görmüştüm sanırsam bilginiz var mı

[by_fatih]

Ses sorunu 6 ay içinde çıktığından ayrıca Tamirde geçen süre 20 iş gününü geçtiğinden dolayı bedel iadesi yada birebir aynı ile değişim yapabilirdiniz.

sayın ceceli341 ben gerekebilecek her işlemi yaptım fakat ürünün ne para iadesi nede ürünün yenisini vermek için bir işlem yaptılar sony müşteri hattını aradım kvk yı aradım hatta kvk yaptığım görüşme ilede aylık faturama kvk yüzünden 80 tl fazla para ödedim ben kvk ile görüşmenin dakikası 2.50 tl
o yüzden vermiş olduğunuz bilgi için teşekkür ederim ama sony artık hiçbirşeye el sürmemekle beraber müşterilerini de hiç umursamıyor.. ayrıca tüketici hakem heyetinede gittim telefon hediye olarak akraba tarafından alındığı için bizim başvurumuzu kabul etmemekle beraber hakem heyetinin yapamayacağını tüketici mahkemesine başvurulması gerekli olduğu söylenmişti... bu yüzden yapamadık...

[ceceli341]

Sonuçta 20 iş günü tamir edilemeyen ürün için başvuru yapabilirsiniz. Bunu siz değilde faturası üsütüne olan kişi yapsın kaybedeceğiniz birşey yok. Tshh aleyhte karar verirse tüketici mahkemesine gidersiniz.

[HErtanKSK1912]

20 iş günü bekleme şansım yok ki adam 1200 TL sıfır telefon ya ok ver yada gönderirim diyor bugün aldım telefonu hem vatan bilgisayara hemde KVK ya ihtarname çekeceğim yalnız 4077 de yedek parça bulundurma süresine dair birşey bulamadım bildiğim kadarıyla böyle bir tablo vardı sanayi bakanlığı sitesinde görmüştüm sanırsam bilginiz var mı

İhsan bey, benzeri bir durum başımdan geçti ve geçiyor. Kısaca özetleyip konuya gelmek istiyorum.

Asus Zenfone 5 cihazımı aldıktan sonra düşürüp ekranını kırdım. Çalışmasında sorun olmadığından kullanmaya devam ettim. 3 hafta sonra Mobil ağ haası vererek operatör ile iletişimi kesti, mecburen servise gönderdim. Ekran garanti harici - mobil ağ hatası garanti dahili olarak bildirdiler. Garanti haricini bırakın, garanti haricini halledip gönderin dememe rağmen garanti haricini halletmeden telefonu açıp bakamayız tarzında bir ibare kullandılar. Hata bende olduğu için amenna diyerek meblâyı hesaplarına geçirdim.

Bundan sonra ki 2-3 hafta MH ile uğraşarak geçti. Vermiş oldukları yanlış bilgiler neticesinde cihazım 2 kere servisten tarafıma gitti geldi. En nihayetinde doğruy bilgiyi aldım ve gerekli merciye ulaştırdım. Sonra ki 20 iş günü sonunda firmayı aradım ( ki bu süreç içerisinde aradıklarımı saymıyorum ). Yedek parçayı temin edemediklerini bildirdiler. Gelince tamir edip göndereceğiz diyerek bildirimde bulundular.

Bu noktaya kadar hep iyi niyet ile geldim. Fakat 2 aya yakındır cihazımın olmaması, bu 2 aylık sürede sorumsuz firma yönetimi, bilgisiz-cahil MH görevlileri, lakayt konuşmalar. Kısa bir araştırmadan sonra bir E posta gönderdim ve bir de telefon ettim. Açık, net ve kararlı olarak bildirimde yasal koşulları hatırlattım. Ertesi gün iade/değişim raporu elime geçti.

Gaflete düşüp değiştirdiğim cihaz yine mobil ağ hatası verdi ve yine Tek. Serv. gönderdim. Garanti harici olduğunu bildirdiler. Kaskosu olduğundan telefonu geri istedim. Telefon geldiğinde ekranda çizik vardı, dolayısı le kabul etmedim.

Geçmişten aldığım dersler neticesinde hal-hareketlerimi ona göre belirleyerek muhattap oluyorum. Cihaz tarafıma iki defa gönderildi. Çizik sorunu giderilmediği için teslim almadan iade ediyorum. Sadece E posta ile muhattap oluyorum ve her defasında aynı olumlu cevabı alıyorum.

Netice; yorumum kişisel görüşlerimden ibarettir.

Kesinlikle servisi denk görmeyiniz. Sözler aldatmadan öteye geçmemekte. Cihaza ne kadar ihtiyacınız var bilemiyorum. Koşullar belli yasanın sizi ne derece koruduğunuda biliyoruz. Dolayısı ile gönderilen ürünü kargodan teslim almamak sizin lehinize olurdu. Cevaben telefonumu tamir etmemişsiniz deme lüksünüz var. Servis size dayatma yapıyor. İmkanlarınız söz konusu iken siz dayatma yapmalısınız. Şu koşullar altında Servis Ak' a ak dese dahi siz siyah diyebilirsiniz ve "Gık" deme lüksleri yok. Siz sinerseniz eğer onlarda bal-kaymak işlerine devam eder. Sorumluluklarını sizlere yüklemeye devam eder.

Dilim döndüğünce anlatmaya çalıştım. Umarım sözlerim size yardımcı olmaya yeterlidir.

[ihsan.endustri]

Ertan bey,

Paylaşımınız için çok teşekkürler, garantiye almak için hem kvk hem de vatan bilgisayara ptt aracılığıyla ihtarname çektim, 10 iş günü süre verdim gelecek hafta cuma dolacak, cevap gelmezse tüketici hakem heyetine gideceğim bakalım elektronik aletlerde hiç şansım yaver gitmedi bakalım hayırlısı sonucu yine buradan paylasacağım