Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Garanti kapsam�ndaki malzemenin yedek par�as�n�n olmamas�

22-09-2015 21:52:32 ihsan.endustri #

Garanti kapsam�ndaki malzemenin yedek par�as�n�n olmamas�

Merhabalar,

B�y�k bir bili�im marketinden Sony telefon ald�m yakla��k 5 ay �nce garantili olarak, ge�en hafta e�imin yanl��l�kla telefonu sert koymas�ndan ekran� �atlad�.Garantisi bozulmas�n diye ald��m yere g�nderdim ve onlarda telefon garantisi sa�lay�c�s� olan firmaya g�nderdi.Sonradan 1400 TL ye ald��m telefon i�in 1200TL fatura ��kard�lar.Aray�p sebebi sordu�umda ise yedek par�a olmad��ndan s�f�r telefon fiyat�n� g�ndermi�ler, Onay vermedim iadesini istedim.Bili�im firmas�n� arad��mda servisle benim aramda oldu�unu iddia ettiler ne kadar inanmasam da �u anda telefonum geldi�inde kime ihtarname �ekmeliyim t�ketici hakem heyetine ba�vurmadan �nce veya direk ba�vurabilir miyim ? Burada garantisi devam eden bir malzemenin yedek par�as�n� bulunmamalar� ve garantisi de d��ar�da tamir ettirerek bozmak istememe g�re nas�l bir ��z�m bulunabilir sizce? �imdiden yorum yazanlara te�ekk�rler hay�rl� bayramlar

22-09-2015 23:45:32 �enol Eker #

Cevap: Garanti kapsam�ndaki malzemenin yedek par�as�n�n olmamas�

Normalde �r�n�n �mr� s�resince (bu �m�r, her �r�n i�in liste olarak belirlenmi�tir) yedek par�a bulundurmak zorundad�r. Ancak yedek par�an�n fiyat ile ilgili bir k�s�t yoktu. Dolay�s� ile bozulan par�a i�in o �r�n�n eder fiyat�n�n �st�nde bir bedel belirleyip bu par�a bulundurma zorunlulu�unu fiilen yok ediyorlard�.
Sonradan t�ketci kanunlar� de�i�ti, onlarda bu hususta bir de�i�iklik yap�l�p yap�lmad��n� bilmiyorum.

23-09-2015 00:06:58 Hakkarili Arzuhalci #

Cevap: Garanti kapsam�ndaki malzemenin yedek par�as�n�n olmamas�

�enol Beyin s�ylediklerine aynen kat�l�yorum. Yedek par�an�n fiyat�na ili�kin bir h�k�m ne 4077 de ne de yeni 6502'de var.
Varsa da benim dikkatimi �ekmedi. Ama 1400 TL lik telefonun ekran�n�n 1200 TL olmas� kar��s�nda bir�eyler yap�labilir belki.
��nk� bu durum hakkaniyet ve iyiniyet kurallar�na ayk�r�.

Ge�en g�n bir yerde, muhtemelen S�zc� Gazetesi'nde (emin de�ilim) okudu�uma g�re Bo�az'da bir bal�k lokantas�nda gelen hesab� fazla bulan ki�iler konuyu t�ketici hakem heyetine g�t�rerek �dedikleri hesab�n �nemli bir k�sm�n� geri alm��lar.

U�ra�mak istemiyorsan�z Sirkeci'deki telefonculara 1/3 fiyat�na yapt�rabilirsiniz. Ama garanti bozulabilir tabi. Birebir ayn� durum ye�enimin ba��na geldi. Sony Xperia-Z telefonun �atlayan ekran�n�n de�i�imi i�in 1000 TL nin �zerinde servis �creti istedi yetkili servis. Abim de Sirkeci'de piyasada 400 TL ye yapt�rd�. Sirkeci Alt�n (Kastelli �� Merkezi) Han'�n ikinci kat�ndaki telefon yedek par�ac�lar�na bak�n�z. Garanti zaten 2 y�l. Bu s�rede de modeli demode olacak zaten. 1200 TL vermeye de�mez.

23-09-2015 00:15:34 �enol Eker #

Cevap: Garanti kapsam�ndaki malzemenin yedek par�as�n�n olmamas�

Sanayi bakanl�� garanti belgesi verirken �r�ne ait t�m yedek par�alar�n fiyatlar� �r�n�n yenisinin fiyat�na oran� �eklide belirtilmesi ve toplam�n -�rne�in- 2'yi veya 3'� a�mamas� �art� koyabilir.
Fiyat olarak �rne�in �retici / ithalat��n�n sat�� faturalar�ndaki ortalamas� al�n�p sonra TUFE mi her ne ise, bir �ekilde yeniden de�erlemesi yap�labilir. Yedek par�a fiyat� olarak bunun �st�nde sat�lmak istenmesi durumunda bir ceza belirlenebilir.
Yani istenirse yol bulunur da burada ithalat��y� kay�ran bir durum var.
Belki sanayi bakanl��na �ikayet etmek b�yle bir �ey ��kmas�na yard�mc� olabilir.

23-09-2015 00:19:40 ceceli341 #

Cevap: Garanti kapsam�ndaki malzemenin yedek par�as�n�n olmamas�

Sat�� sonras� hizmeti sa�layamayan ve bunun yerine yeni telefon veren firma sizden bedel isteyemez.

Yedek par�a ve fiyat listesi

MADDE 12 � (1) �retici veya ithalat��lar, t�keticilerin talebi �zerine yedek par�a sat��ndan ka��namazlar.

(2) Servis istasyonlar�n�n, yedek par�a fiyat listesini, t�keticilerin g�rebilece�i bir yere asmas� veya katalog halinde ya da elektronik ortamda t�keticiye g�stermesi zorunludur.

De�i�tirilen par�an�n iadesi

MADDE 13 � (1) Yetkili servis istasyonlar�n�n, bak�m ve onar�m�n� yapt�klar� mallara ait de�i�tirilen yedek par�alar�; garanti s�resi i�erisinde t�keticiye g�stermesi, garanti s�resi d��nda ise 9/8/1983 tarihli ve 2872 say�l� �evre Kanunu h�k�mleri sakl� kalmak �zere iade etmesi zorunludur.

�retici, ithalat�� ve sat�c�n�n sorumlulu�u

MADDE 14 � (1) �retici veya ithalat��lar, yetkili servis istasyonlar�n�n ayr� bir t�zel ki�ili�i olsa dahi, sat�� sonras� hizmetlerin sa�lanmas�ndan ve y�r�t�lmesinden yetkili servis istasyonlar� ile birlikte m�teselsilen sorumludur.

(2) Sat�� sonras� hizmetler, mal�n niteli�ine g�re kullan�ld�� yerlerde de sa�lanabilir.

(3) Bu Y�netmeli�e ekli listede belirlenen say�da yetkili servis istasyonu kurmas�na ra�men, her co�rafi b�lgede servisi bulunmayan �retici veya ithalat��lar; mal�n kullan�m �mr� s�resince, servis istasyonu say�lar� her co�rafi b�lgede en az 1, toplam 7 servis istasyonu say�s�na ula��ncaya kadar mal�n bak�m ve onar�m�yla ilgili olarak t�keticilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlar�n�n ula��m gideri gibi herhangi bir ilave �cret talep edemezler.

(4) Mal�n garanti s�resi i�erisinde yetkili servis istasyonuna veya sat�c�ya tesliminden itibaren ar�zas�n�n on i� g�n� i�erisinde giderilememesi halinde, �retici veya ithalat��n�n; mal�n tamiri tamamlan�ncaya kadar, benzer �zelliklere sahip ba�ka bir mal� t�keticinin kullan�m�na tahsis etmesi zorunludur. Benzer �zelliklere sahip ba�ka bir mal�n t�ketici taraf�ndan istenmemesi halinde �retici veya ithalat��lar bu y�k�ml�l�kten kurtulur. Buna ili�kin ispat y�k�ml�l�� retici veya ithalat��ya aittir.

(5) �thalat��n�n herhangi bir �ekilde ticari faaliyetinin sona ermesi h�linde mala ili�kin bak�m ve onar�m hizmetlerinin sunulmas�ndan garanti s�resi boyunca sat�c�, �retici ve yeni ithalat�� m�teselsilen sorumludur. Garanti s�resi bittikten sonra ise kullan�m �mr� s�resince bak�m ve onar�m hizmetlerini �retici veya yeni ithalat��n�n sunmas� zorunludur.

(6) �retici veya ithalat��lar; sat�� sonras� hizmetlerin ilgili mevzuat h�k�mlerine g�re y�r�t�lmesini sa�lamak, yetkili servis istasyonlar�n�n �al��malar�n� izlemek, kontrol etmek ve g�r�len eksiklikleri gidermekle y�k�ml�d�r.

(7) Garanti s�resi i�erisinde ar�zal� mal�n sat�c�ya teslim edilmesi halinde sat�c�n�n, teslim edilen ar�zal� mallar ile ilgili olarak mal�n teslim al�nd��na dair bir belge d�zenlemesi zorunludur. Bu belgede Y�netmeli�in 11 inci maddesinin birinci f�kras�ndaki hususlar yer al�r.

23-09-2015 00:22:32 �enol Eker #

Cevap: Garanti kapsam�ndaki malzemenin yedek par�as�n�n olmamas�

Liste sorun de�il ki. Var. Ama �r�n� olu�turan par�alar�n fiyatlar� toplam�, �r�n�n fiyat� toplam�n�n 2550 kat� :)
Bu konuda bir k�s�tlama yok.

23-09-2015 00:50:58 ceceli341 #

Cevap: Garanti kapsam�ndaki malzemenin yedek par�as�n�n olmamas�

Alıntı:

�enol Eker rumuzlu �yeden al�nt�

Liste sorun de�il ki. Var. Ama �r�n� olu�turan par�alar�n fiyatlar� toplam�, �r�n�n fiyat� toplam�n�n 2550 kat� :)
Bu konuda bir k�s�tlama yok.

Burada zaten sorun yedek par�an�n fiyat� de�il. Servis Yedek par�a bulundurmak zorunda. Yedek par�a yok demek yada tamir edilemiyor demek. T�keticiye se�imlik haklar�n� kullanma hakk� verir. Yeni telefon verecek ise bunun bedelini isteyemezler.

Diyelim yedek par�a bulunsun ve �r�n�n de�erinin sizin dedi�iniz gibi 2 kat� olsun. Hukuk bu kadar kabakm� sizce ?

- - - Updated - - -

Siz telefonu ne zaman teslim ettiniz? Teslime dair belgeniz varm�? size yaz�l� olarak tamir ile ilgili bilgi verdilermi ne zaman verdiler?

23-09-2015 01:29:10 �enol Eker #

Cevap: Garanti kapsam�ndaki malzemenin yedek par�as�n�n olmamas�

Alıntı:

ceceli341 rumuzlu �yeden al�nt�

2 kat� de�il ki :)
�r�n�n s�f�r� 100 lira iken par�a 95 lira.
Ve yasal bir d�zenleme bilmiyorum fiyatlar hakk�nda. E�er varsa bilmek isterim zira bu �ekilde davranan �ok fazla say�da firma var.
�r�n diyelim 20 par�adan m�te�ekkil olsun. �r�n fiyat� da 100 lira olsun. Par�alar�n her birine 90 lira diyor. Yani hi� biri �r�nden pahal� de�il.

23-09-2015 01:45:59 ceceli341 #

Cevap: Garanti kapsam�ndaki malzemenin yedek par�as�n�n olmamas�

Alıntı:

�enol Eker rumuzlu �yeden al�nt�

Sn Eker
T�ketici kanununda ve ba�l� y�netmeliklerde yedek par�a fiyat�n�n ne olmas� gerekti�i ile ilgili bir madde bende bulamad�m.
Yoksa genel h�k�mlere bakmak gerekli herhalde ara�t�r�yorum.

Soruda; yedek par�an�n olmamas�ndan yenisinin fiyat�n�n verilmesi. Buda tamir edilemedi�i anlam�na gelir. Yada ba�ka bir deyi�le
yeni bir telefondan par�a s�k�l�p tak�laca��ndan bu fiyat verildiyse yine fiyat listesine uyulmam�� demektir.

Ara�t�r�yorum ama siz bununla ilgili bir hukukiki a��k bulamad�ysan�z bulmak zor olacak herhalde :) Tabi fiyatla ilgili bir a��k

23-09-2015 01:58:23 �enol Eker #

Cevap: Garanti kapsam�ndaki malzemenin yedek par�as�n�n olmamas�

Alıntı:

ceceli341 rumuzlu �yeden al�nt�

Soruda; yedek par�an�n olmamas�ndan yenisinin fiyat�n�n verilmesi.

Bu sadece yak�nan�n iddias� :)
Tamirci ise, par�a fiyat�n bu oldu�unu iddia edecektir. Fiyat listesi kendi elinde ��nk�. Muhtemelen listedeki fiyat� s�ylemi�tir zaten.
Yedek par�a yok demeyecektir, var ve fiyat� bu. �stersen tamir edelim diyecektir.
Bunu bu kadar net s�yleme sebebim bir tecr�bem. Bundan seneler seneler seneler evvel (yakla��k 25 sene evvel) ad vermeyeyim, "biz t�m �r�nlerimizin yedek par�alar�n� 10 sene boyunca bulundururuz" diyen bir firman�n takti�i idi. O zamanlar T�ketici yasas� falan yoktu. Siz bu g�venceye dayanarak �r�n� al�rd�n�z, ama 10 sene sonra par�a bakt��n�zda, demode olmu� bir �r�n�n fiyat�n belki %5'ini olu�turan bir par�a i�in o cihaz�n son modelinin yar�s� kadar fiyat isteyince almaktan vazge�iyor insanlar. Ama asla "par�a yok" demiyor. Muhtemelen cihazdan 1-2 tane b�rak�yor elinde, birisi o paray� verip alma isterse verbilmek i�in.

Garanti kapsam�ndaki malzemenin yedek par�as�n�n olmamas�