Garanti kapsamındaki malzemenin yedek parçasının olmaması

[Hakkarili Arzuhalci]

Evet bulunabilirliği kadar parçanın fiyatı da önemli.

Bu konuda özellikle ithal araçlarda malasef çok mağduriyet var. Örneğin Toyota Corolla'nın bir arka sinyal+stop grubu orjinali 900 TL.

Türkiye'de üretilen yan sanayi üretim 75 TL. (Bu fiyat makul)

Şimdi bu aracın sıfırı 75.000 TL. İkinici eli de 50,000 TL olsun. Bir sinyal grubunun 900 TL olması bence çok anormal.

Şimdi örneğin araç 1000 parçadan meydana gelsin ve toplam fiyatı 75000 TL olsun. Orantı kurduğumuzda da sinyal fiyatı 50 TL 'ye denk gelsin.

Elbette yedek parça olduğu için bu fiyattan biraz daha fazlaya satılacak. Ama bunun oranı?

İki kat olsun, bilemediniz 3 at olsun. Ama öyle mi değil. Arada 18 kat fark var. İşte çözüm getirilmesi gerekeken sorun bu.

Bakanlık buna bir sınırlama getirmeli. Bu arada verdiğim fiyatların yaklaşık kaba fiyatlar olduğunu da belirteyim.

[ceceli341]

5 ay önce alınmış hiçbir yedek parça sorunu olmayan 1400 Tl ye satılan telefonun 1200 Tl ye ekran değişim fiyatı olması Yakalarsam öperim. Anlamına gelir.

[by_fatih]

Güzel kardesim oncelikle bir sony markasi aldigindan oturu geçmiş olsun diyeceğim seyleri iyi dinle

2014 yilinin 12 ayında xxx firmasindan sony m2 markali hanima telefon aldim 3 ay geçti geçmedi ses sorunu çıktı ve aldığım yere gotorup garanti kapsaminda verdim ve telefonumu iddiaya gore 1 hafta içinde yapmislar fakat telefon bana 72 gunde geldi sonradan ogrendimki telefonu ankaradaki xxx magazasi yerine mersindeki xxx magazasina gondermisler ordaki kiside telefonu almis ve sonra garantiyi aradigimda telefonun arizasi devam ediyor diyip geçiştirdi ve telefon 72 gunde geldiginde anasini aglatmislar Sony aradigimdada bu bizlik sorun olmayip garanti ile sizin aranizdadir dediler yani anliyacagin birdaha sony markasina yaklasma derim ben.... Ayrıca hic durmadan hakem heyetine giderek para iadesini talep et senin icin en hayirlisi bu olacaktir...

[ceceli341]

Güzel kardesim oncelikle bir sony markasi aldigindan oturu geçmiş olsun diyeceğim seyleri iyi dinle

2014 yilinin 12 ayında xxx firmasindan sony m2 markali hanima telefon aldim 3 ay geçti geçmedi ses sorunu çıktı ve aldığım yere gotorup garanti kapsaminda verdim ve telefonumu iddiaya gore 1 hafta içinde yapmislar fakat telefon bana 72 gunde geldi sonradan ogrendimki telefonu ankaradaki xxx magazasi yerine mersindeki xxx magazasina gondermisler ordaki kiside telefonu almis ve sonra garantiyi aradigimda telefonun arizasi devam ediyor diyip geçiştirdi ve telefon 72 gunde geldiginde anasini aglatmislar Sony aradigimdada bu bizlik sorun olmayip garanti ile sizin aranizdadir dediler yani anliyacagin birdaha sony markasina yaklasma derim ben.... Ayrıca hic durmadan hakem heyetine giderek para iadesini talep et senin icin en hayirlisi bu olacaktir...

Ses sorunu 6 ay içinde çıktığından ayrıca Tamirde geçen süre 20 iş gününü geçtiğinden dolayı bedel iadesi yada birebir aynı ile değişim yapabilirdiniz.

[ihsan.endustri]

Burada zaten sorun yedek parçanın fiyatı değil. Servis Yedek parça bulundurmak zorunda. Yedek parça yok demek yada tamir edilemiyor demek. Tüketiciye seçimlik haklarını kullanma hakkı verir. Yeni telefon verecek ise bunun bedelini isteyemezler.

Diyelim yedek parça bulunsun ve ürünün değerinin sizin dediğiniz gibi 2 katı olsun. Hukuk bu kadar kabakmı sizce ?

- - - Updated - - -

Siz telefonu ne zaman teslim ettiniz? Teslime dair belgeniz varmı? size yazılı olarak tamir ile ilgili bilgi verdilermi ne zaman verdiler?

Bana telefon mesajı ile durumu ilettiler mesajda teslim no mevcut, kvk dan gelen bir mesaj bu,

- - - Updated - - -

Bu sadece yakınanın iddiası
Tamirci ise, parça fiyatın bu olduğunu iddia edecektir. Fiyat listesi kendi elinde çünkü. Muhtemelen listedeki fiyatı söylemiştir zaten.
Yedek parça yok demeyecektir, var ve fiyatı bu. İstersen tamir edelim diyecektir.
Bunu bu kadar net söyleme sebebim bir tecrübem. Bundan seneler seneler seneler evvel (yaklaşık 25 sene evvel) ad vermeyeyim, "biz tüm ürünlerimizin yedek parçalarını 10 sene boyunca bulundururuz" diyen bir firmanın taktiği idi. O zamanlar Tüketici yasası falan yoktu. Siz bu güvenceye dayanarak ürünü alırdınız, ama 10 sene sonra parça baktığınızda, demode olmuş bir ürünün fiyatın belki %5'ini oluşturan bir parça için o cihazın son modelinin yarısı kadar fiyat isteyince almaktan vazgeçiyor insanlar. Ama asla "parça yok" demiyor. Muhtemelen cihazdan 1-2 tane bırakıyor elinde, birisi o parayı verip alma isterse verbilmek için.

Yukarıda aynı soru vardı bu tarz davalarda bilirkişi atanıp ya arkadaş akıl var mantık var telefon 1400 tl ki şuan piyasada sıfırı da yok nasıl ekrana 1200 TL fiyat çıkarabilirsin demezler mi ki gönderdiğimde telefon çalışıyordu sadece dokunmatikle ilgili olarak ekranın 3te 1 inde sorun vardı gerçi okuduklarımdan bu adamların telefonu dahil bozup gönderebileceğinden korkuyorum, ülkemizde müşteri hizmetleri müşteriyi koruma sıfır benzer bir konuyu teknosa da da yaşadım nedense beni buluyor böyle şeyler,

teknosadan toshiba laptop aldım alırken toshibadan 200 TL hediye çeki olduğunu söylediler, daha sonra teknosa.com da girip kullanmak istediğimde çıkmadı tam 1 hafta hergün en az 4-5 ekre teknosayı aradım ana avrat küfrettim sinirden mağaza müdürü bile arayıp haklısınız sistemsel hata var demesine rağmen teknosa bir çözüm bulmadı en son ihtarname çektim bana çeki gönderdiler olan benim sinirlerime oldu çıldırıyorsunuz çünkü teknosa toshibaya atıyor, toshiba teknosaya ortada top gibi oradan orada aranıyorsunuz.BUrada da Vatan bilgisayar müşteri hizmetleri konuyu KVK ile görüşmem gerektiğini onlarla ilgisi olmadığını bile utanmadan söyleyebildiler.Bu ülkede hukuk yok ne yazık ki, satana kadar ağam paşam sattıktan sonrası vahşi batı kim hakkını ararsa , cahil bir millet olduğumuzdan hakkını arayan sayısı kaç acaba onu da bilmiyorum,

telefonum henüz gelmedi geldiğinde ihtarname çekeceğim bunu konya şubesine mi yoksa genel müdürlüğüne mi çekmem gerekli ? belki de tketici hakem heyetinin açacağı dava uzun sürecek bende piyasa hiç yedek parça kalmaz diye yaptıracağım kim karlı Vatan bilgisayar ve KVK...Firmalar herşeyi bildiklerinden rahat rahat at koşturuyor

[Şenol Eker]

Evet bulunabilirliği kadar parçanın fiyatı da önemli.

Bu konuda özellikle ithal araçlarda malasef çok mağduriyet var. Örneğin Toyota Corolla'nın bir arka sinyal+stop grubu orjinali 900 TL.

Türkiye'de üretilen yan sanayi üretim 75 TL. (Bu fiyat makul)

Şimdi bu aracın sıfırı 75.000 TL. İkinici eli de 50,000 TL olsun. Bir sinyal grubunun 900 TL olması bence çok anormal.

Şimdi örneğin araç 1000 parçadan meydana gelsin ve toplam fiyatı 75000 TL olsun. Orantı kurduğumuzda da sinyal fiyatı 50 TL 'ye denk gelsin.

Elbette yedek parça olduğu için bu fiyattan biraz daha fazlaya satılacak. Ama bunun oranı?

İki kat olsun, bilemediniz 3 at olsun. Ama öyle mi değil. Arada 18 kat fark var. İşte çözüm getirilmesi gerekeken sorun bu.

Bakanlık buna bir sınırlama getirmeli. Bu arada verdiğim fiyatların yaklaşık kaba fiyatlar olduğunu da belirteyim.

Bu konuda bir öneri yaptım birkaç mesaj önce. Daha piyasaya çıkma izni alırken tüm yedek parçaların fiyatlarnı da bakanlığa vermeli liste olarak. Snra bu listenin yeniden değerleme yöntemlerini de iktisatçılar bulur. Bu listenin üzerinde fiyat tespit edemesin. Ve de ürün fiyatının ürünü meydana getiren parçaların fiyatları toplamına oranı ya belli bir değeri geçemesin ya da enerji sınıfı gibi satışta HER REKLAMDA BELİRTİLMESİ ZORUNLU bir değer olsun. Araba alıyorsunuz, 70,000 lira. YPO=4,3 gibi. TÜketiciler de YPO'su 900 olan bir ürünü almaz, 1.5 olan ürünü alır.

---edit---
Burada da başka bir sorun çıkacak:
Bozulma şans olmayan parçalara çok düşük, sık bozulan parçalara da yüksek bir fiyat verilir.

[ihsan.endustri]

Güzel kardesim oncelikle bir sony markasi aldigindan oturu geçmiş olsun diyeceğim seyleri iyi dinle

2014 yilinin 12 ayında xxx firmasindan sony m2 markali hanima telefon aldim 3 ay geçti geçmedi ses sorunu çıktı ve aldığım yere gotorup garanti kapsaminda verdim ve telefonumu iddiaya gore 1 hafta içinde yapmislar fakat telefon bana 72 gunde geldi sonradan ogrendimki telefonu ankaradaki xxx magazasi yerine mersindeki xxx magazasina gondermisler ordaki kiside telefonu almis ve sonra garantiyi aradigimda telefonun arizasi devam ediyor diyip geçiştirdi ve telefon 72 gunde geldiginde anasini aglatmislar Sony aradigimdada bu bizlik sorun olmayip garanti ile sizin aranizdadir dediler yani anliyacagin birdaha sony markasina yaklasma derim ben.... Ayrıca hic durmadan hakem heyetine giderek para iadesini talep et senin icin en hayirlisi bu olacaktir...

Hakem heyetine ihtarname çekmeden gitsem bir yararı olur mu yoksa illa ki ihtarname isterler mi ? Bunun markayla veya aldığın yerle ilgisi yok aynı konu bankaların masraf meselesi Devlet, Devlet olacak ki açık kapı bırakmayacak daha dün vardı hastane oto parklarından ücret alınamaz diye sağlık bakanlığının kararı var ama dinleyen kim ? Devlet alınmaz diyip gözünü kulağını kapatıyor.

[ceceli341]

Siz telefonu ne zaman teslim ettiniz? Teslime dair belgeniz varmı? size yazılı olarak tamir ile ilgili bilgi verdilermi ne zaman verdiler?

[ihsan.endustri]

Siz telefonu ne zaman teslim ettiniz? Teslime dair belgeniz varmı? size yazılı olarak tamir ile ilgili bilgi verdilermi ne zaman verdiler?

Telefonu verdiğime dair evrak var.10 Eylülde verdim konya vatan bilgisayara 17 eylülde 1200 TL karşılığı yapılacağı iletildi mesaj ile, aradım KVK yı global sony de parça olmadığından sıfır telefon vereceklerini ondan 1200 TL çektiklerini ilettiler.Yine bugün vatan bilgisayara telefonun geldiği mesajı geldi.Gittim tartıştık pazartesi KVK yı arayacaklarını söylediler pazartesiyi bekleyecektim zaten o nedenle tamam dedim bu arada bayramda avukat bir arkadaşla ihtarnameyi hazır edeceğim inş pazartesi bir şey çıkmazsa vereceğim

[ceceli341]

Telefonu verdiğime dair evrak var.10 Eylülde verdim konya vatan bilgisayara 17 eylülde 1200 TL karşılığı yapılacağı iletildi mesaj ile, aradım KVK yı global sony de parça olmadığından sıfır telefon vereceklerini ondan 1200 TL çektiklerini ilettiler.Yine bugün vatan bilgisayara telefonun geldiği mesajı geldi.Gittim tartıştık pazartesi KVK yı arayacaklarını söylediler pazartesiyi bekleyecektim zaten o nedenle tamam dedim bu arada bayramda avukat bir arkadaşla ihtarnameyi hazır edeceğim inş pazartesi bir şey çıkmazsa vereceğim

Tekrar gidin sıfır telefon vereceklerine dair yazılı belge isteyin. Ama tamir edilsin şeklinde bir şey imzalamayın. Yukarıda belirttiğim gibi Sıfır telefon demek ücret ödemeden kurtulursunuz demek.
İhtarname çekmekte acele etmeyin 20 iş günü geçsin gerekirse bu koz lazım olabilir.