Tivibu aldatmalı satış yapması

[Tuncer07]

Tivibu müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana özel bir kampanya ile full paket kullanımını 2 yıl tahattüt ile ayda sadece 10 tl ödeyeceğim söylendi. Bu paket kapsamında sinema ve Avrupa futbol maçları olduğu söylendi. Bunun üzerine ben "Avrupa futbol maçları ve sinema kanallarını aylık 10 tl karşılığı izleyeceğim doğru mu anladım?" Diye teyit etmek istediğimde "evet" yanıtını aldım. Ama işin Aslı bana yanlış bilgi vererek full paket değil, futbol maçları ve sinema kanallarını içermeyen giriş paketini satmışlar. Müşteri temsilcisini arayıp itiraz ettim. Konuşma kayıtlarını dinleyip bana hak verdiler. İstersem vazgeçme bedeli ödemeden taahhütü iptal edebileceklerini söylediler. Ama ben Sundukları koşullarda ürün aldım. Kabul ettim. Ve bu koşullarda, aylık 10 tl ye full paket kullanma hakkımı istiyorum. Nereye başvurmalıyım. Yardımcı olumusunuz.

[Hakkarili Arzuhalci]

Böyle bir talepten sonuç alabileceğinizi sanmıyorum.

Bu ülkede yaşayan birisi olarak adı "size özel kampanya" olan kampanyanın aslında herkes için olacağını bilmeniz gerekmez miydi?

Düşünce şu olmalı; Ben bu kişiler için ne ifade ediyorum da sözde herkese sunmadıkları bir teklifi bana özel olarak sunsunlar?

Böyle durumlarda "lafa" değil, kağıt üzerinde yazana ve altına imza atılana bakmak gerekir.

Belki şöyle düşünmüş de olabilirsiniz:

Bu fiyata bu hizmet teklifi uygun. Ben gireyim de sonunda tersi çıkarsa ortada kazanılmış bir hak olduğu iddiası ile ben bunlardan bunu dedikleri fiyata alırım.

Ama uyuşmazlık vuku bulduğunda lafa değil sözleşmeye bakılmaktadır.

Bence madem iptal etme teklifi sunmuşlar, bunu kullanın derim.

[CanCi]

Telefonda imzalı ve yazılı bir sözleşme yapılması mümkün değil. Ama konuşulan ve yapılan sözleşmenin içeriği ses kaydıyla sabit. Bence haklısınız. Vaatlerini yerine getirmek zorundalar.

[Hakkarili Arzuhalci]

Telefonda imzalı ve yazılı bir sözleşme yapılması mümkün değil. Ama konuşulan ve yapılan sözleşmenin içeriği ses kaydıyla sabit. Bence haklısınız. Vaatlerini yerine getirmek zorundalar.

Sayın CanCi,

Bir noktaya kadar haklısınız. Aslında olması gereken odur. Sözleşmeler her zaman kağıt üzerinde olmayabiliyor. Kira kontratları buna bir örnek. Ortada yazılı bir kontrat yok ise sözlü olarak yapıldığı varsayılıyor.

Bununla birlikte dikkatinizi çekerim;

Burada bir "iltihaki akit" söz konusu.

Bu nedenle ben bunun telefonla yapılan konuşma ile kalmadığını, bu konuşma üzerine yakınan üyeye yazılı bir sözleşme gönderip imzalattıklarını ya da bir bayilerine davet ederek burada yazılı bir sözleşme imzalattıklarını düşündüğüm için yukarıdaki yorumumu yaptım. Saygılar..

[CanCi]

Durum dediğiniz gibiyse bilemem. Ancak açık irade belirtilen bir ses kaydı söz konusu ise bu da bir sözleşmedir ve vaatlerini yerine getirmekle mükelleftir taraflar.

[Hakkarili Arzuhalci]

Durum dediğiniz gibiyse bilemem. Ancak açık irade belirtilen bir ses kaydı söz konusu ise bu da bir sözleşmedir ve vaatlerini yerine getirmekle mükelleftir taraflar.

Sayın CanCi,

Sanırım anlatmak istediğimi tam olarak anlatamadım. Bu nedenle olayı masaya yatırıp ayrıntısı ile irdeleyelim:

Su, elektrik, doğalgaz, telefon, Internet, TV vb gibi hizmet sağlayıcılar ile aboneler arasında yapılan sözleşmeler “iltihaki” sözleşmelerdir.

Bu sözleşmelerin yazılı olması 6502 s. Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’dan kaynaklanan bir zorunluluktur. Bu tür sözleşmeler sözlü olarak yapılamaz.

İki kişinin birbiri arasında yasalara ve genel ahlaka aykırı olmayan, hür iradeleri ile sözleşme serbestisi içerisinde yaptıkları sözleşmelere de benzemezler.

Bu nedenle burada yazılı bir sözleşmenin bulunduğu hususu tartışmasızdır.

Yakınan üyenin “bana özel bir kampanya ile” ifadesinden yola çıkarsak acaba Tivibu bu üyeye gerçekten kendisine özel bir sözleşme ile özel bir tür abonelik hakkı mı vermiştir sorusu akla gelebilir.

Ancak pratikte böyle bir şey pek de mümkün görünmediğinden ben bunu bir pazarlama taktiği olarak değerlendiriyorum.

Bunun aksi düşünüldüğünde Tivibu’nun yakınan aboneye gerçek anlamda bir ayrıcalık tanıyarak kendisi ile matbu olmayan ve diğer abonelerle aralarında akdedilenlere benzemeyen özel bir tür sözleşme hazırlayıp karşılıklı olarak imzaladıkları gibi bir sonuç ortaya çıkar kı, ben böyle bir şeyin örneğine hayatımda şu ana kadar hiç tanık olmadım.

Tivibu müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana özel bir kampanya ile full paket kullanımını 2 yıl tahattüt ile ayda sadece 10 tl ödeyeceğim söylendi.

[Tuncer07]

Merhabalar bu satışta herhangi bir yazılı sözleşme bulunmayıp, telefon ile görüşülen konuşmadan ibarettir. Ben "bana olan özel kampanya" kısmına çok takılmadım aslında. Konuşmanın içeriğine yani teyit ettirdiğim halde ve altını çizerek bana yalan bilgi vererek ürünü almamı sağlamaları. Beni kandırmış oldukları için, verdikleri vaatleri yerine getirmek zorunda olduklarını düşünüyorum ?

[Devrim Sinan Karavelioğlu]

Merhabalar bu satışta herhangi bir yazılı sözleşme bulunmayıp, telefon ile görüşülen konuşmadan ibarettir. Ben "bana olan özel kampanya" kısmına çok takılmadım aslında. Konuşmanın içeriğine yani teyit ettirdiğim halde ve altını çizerek bana yalan bilgi vererek ürünü almamı sağlamaları. Beni kandırmış oldukları için, verdikleri vaatleri yerine getirmek zorunda olduklarını düşünüyorum ?

Bu durumda sizin aboneliğinizin fiilen ve resmi olarak henüz başlamadığını düşünüyorum.

Siz şu anda hiçbir yazılı sözleşme imzalamamanıza rağmen salt bu telefon görüşmesine istinadan Tivibu abonesi misiniz?

Tivibu'ya herhangi bir ücret ödediniz mi? Tivibu hizmetlerinden fiilen yararlanmış / yararlanıyor durumda mısınız?

Ayrıca taahhüt verdiğinizi söylüyorsunuz bunu da sözlü olarak mı verdiniz?

[Erdoğan Kırcalı]

-1 Sözkonusu full paketin normal satis fiyati nedir?
-2 Sanirim size standart paket satildigini, cihaz kurulumuna gelindiginde imzalamaniz istenen sozlesme ile ogrendiniz degil mi?