GSM Hattımın İletişime Kapalı Tutulması

[Visco]

GSM hattım bilgim dışında başka bir operatöre taşınmıştı. Savcılık şikayetinde bulundum ve süreç halen devam ediyor. İlgili operatör hattımın arama, aranma ve internet erişimini geçici olarak kısıtlamış durumda. Hukuki sürecin devam ediyor olmasının hattımın hizmet almasına engel bir durum oluşturmadığını söylesem de dinlemiyorlar. (Kendi bayiilerinin sahtecilikle taşıma işi yaptığını operatör tespit etmiş. Savcı en son sözleşme örneğini istemişti operatörden.)

Ben anayasanın bana vermiş olduğu haberleşme ve kitlesel iletişim hakkımın bir yargı kararı olmadan haksız olarak kısıtlanarak suç üzerine ikinci bir suç işlendiğini düşünüyorum.

Yeni bir dilekçe ile ikinci bir suçtan şikayette mi bulunabilirim ya da eski dilekçeme ek şikayet yazısı mı yazabilirim ve karşı taraf için bir yaptırımı var mıdır? Ne tavsiye edersiniz?

[Erdoğan Kırcalı]

İlgili operator dediğiniz hangisi, numaranızın taşındığı yeni operatorden mi hattınızın kullanıma açılmasını bekliyorsunuz, yoksa artık numaranız taşınmış olan eski operatorden mi hizmeti devam ettirmesini bekliyorsunuz?

[Visco]

Merhaba Erdoğan Bey,

Turkcell operatöründen hizmet alıyordum ve Avea'ya bilgim dışında taşındı hattım. Taşımanın iki gün sonra gerçekleşeceğine dair SMS alınca durumu fark etmiş oldum. Her iki operatörün müşteri hizmetleri de taşımanın bu noktada durdurulamayacağı bilgisini verdiler. Ben de bu durumda taşıma günü ve dakikasında bir Avea iletişim merkezinde bulunarak, hemen üzerime yeni bir sim kart tanımlatarak hattın kullanım haklarına sahip oldum.

O an hattım kullanıma açıktı. Ve şikayetlerime ilişkin geri dönüşleri de o hattan yapıyorlardı. Ancak taşıma işlemini benim yapmadığımı söylememe inanmaz tavır sergiliyorlardı. Hatta "taşımadığınızı kanıtlayın" türü anlamsız cümleler kuruyorlardı. Ben de bunun üzerine savcılığa yaptığım şikayet faksını ve hattın taşınmasına konu olan sözleşmenin fotokopisini istediğimi belirten 4 tane de imzamı içeren faks attım. Sanırım bu noktada kendi bayilerinin ağzını yoklayıp durumun gerçekliğinden emin oldular. Fakat beni kaç gün boyunca sinir stres içine sokup, yazılı taleplerime yazılı olarak dönüş yapmak yerine telefonla geri dönüş yapıp "sözleşmeyi sağlayamıyoruz" türü yanıt ile geçiştirmeleri zıtlaşmaya neden oldu. İşte bu noktada hattımın hizmet almasına kısıtlama getirdiler. TC kimlik numarama da kısıtlama getirdiklerini söylediler. Ben her ne kadar "suçlu olan ben değilim, cezayı kendinize vermeniz" gerekir desem de fayda etmedi. Talebim numaramın iletişime yine kendi operatörlerinde açık olması şeklindeydi.

"Savcılıkta sürecin devam ediyor olması hizmet almama engel değil" desem de dinlemiyorlar. Ben ise haberleşme ve kitlesel iletişim özgürlüğümün bir yargı kararı olmadan, keyfi olarak engellenemeyeceği görüşündeyim.

Şu an başka bir hattımı kullanıyorum ancak habersiz taşınan hattımın da mevcut yeni operatörde normal kullanıma açık olmasını istiyorum. Bunu sağlamıyorlar. Anayasal hakkıma keyfi engelleme getirmiş oluyorlar.

Sorunuza yanıt vermekle birlikte daha çok detay aktarmak istedim. Bu durumda -ilk mesajımda bahsettiğim üzere- 'ne yapabilirim' diye danışmak istedim.

[Erdoğan Kırcalı]

Avea ya sizin taşıma talebiniz olmadan taşınan numaranızla ilgili bir hukuki süreci başlatmışsınız ,bu numara için sizden hizmet alma talebinde bulunmadım diyerek. Doğal olarak ta o hatla ilgili hizmeti dava sonuçlanıncaya kadar durdurmak zorunda Avea.

[Visco]

Konuya bakış açınızı saygıyla karşılıyorum. Söylediğiniz bakış açısına göre vardığınız sonuç da doğrudur. Bununla birlikte önce bu konuda yorum yaparak sonra kendi bakış açımı da sunmak istiyorum.

Bir konuya bir çok farklı bakış açısı olabilir. Ya da bir çok kriterden herhangi birine öncelik verilerek, o kritere göre bir değerlendirme yapılabilir.

Öncelikle belirtmek isterim ki, benim şikayetim bilgim dışında taşıma yapıldığı yönünde. Yani "sizden hizmet alma talebinde bulunmadım" ifadesi kullanmadım. Aksine "sizin operatörünüzdeki şu tarifeye zaten taşımayı düşünüyordum ancak 1 Nisan'da 4.5G ye geçilince ilgimi çeken yeni bir tarifeniz olur mu diye bekliyordum" da dedim. Benim talep ve düşüncelerim aynen bu şekildedir. Bu sebeple; yoruma bağlı olarak benim adıma ifade oluşturulması bizi gerçek adil olan sonuca ulaştırmaz düşüncesindeyim.

Bununla birlikte, hangi kriteri esas almamız gerektiğine bakarsak, ben buna 'hukukun üstünlüğü' diye yanıt verebilirim. Anayasal hakkın üzerine bir başka kanun ya da uygulamanın üstün tutulamayacağı gerçeğini göz önüne alınırsak, hat kısıtlama uygulaması anayasal hakkı hiçe sayan bir uygulama oluyor. Hattın hizmet alması hukuki işleyişe engel teşkil etmez. Ve yargı kararı olmadan anayasal hakkın çiğnenmesi doğru değildir diye düşünüyorum.

İşte bu bakış açısından hareketle, yardım ve önerilerinizi bekliyorum. Ve başlığı açtığım ilk iletimdeki son paragrafı buraya tekrar kopyalıyorum:

"Yeni bir dilekçe ile ikinci bir suçtan şikayette mi bulunabilirim ya da eski dilekçeme ek şikayet yazısı mı yazabilirim ve karşı taraf için bir yaptırımı var mıdır? Ne tavsiye edersiniz?"

[Şenol Eker]

Hattınızı Turkcell'e geri taşısanız olmaz mı?

[Visco]

Söylenen TC engellemesi kaldırıldıysa belki taşınabiliyordur. Kaldırılmadıysa da taşınamaz.

Ancak bu haksız fiili yok saymak ve hukuk devletinde yaşadığımızın idrakinde olmayan firmanın kendini düzeltebilmesi için ve ileride başkalarına da aynı hataları yapmasına engel olmak anlamında, görevden kaçmak gibi olur.

Nitekim geçmişte bir başka operatörün de haksız fiili ile karşılaşmıştım ve hakkımı alamadım ancak sonradan doğru olanı görüp, internet sayfalarında o ayrıntı hakkında tekrardan sorun oluşmayacak şekilde, tüketici lehine -farklı- bir açıklama eklediler.

Bu sebeple -yukarıdaki sorum hala geçerlidir ancak- hukukçu olup da yardım edebilecek pek kimse şu ana kadar yok gibi bir sonuca vardım.