GSM Hattýmýn Ýletiþime Kapalý Tutulmasý

GSM hattým bilgim dýþýnda baþka bir operatöre taþýnmýþtý. Savcýlýk þikayetinde bulundum ve süreç halen devam ediyor. Ýlgili operatör hattýmýn arama, aranma ve internet eriþimini geçici olarak kýsýtlamýþ durumda. Hukuki sürecin devam ediyor olmasýnýn hattýmýn hizmet almasýna engel bir durum oluþturmadýðýný söylesem de dinlemiyorlar. (Kendi bayiilerinin sahtecilikle taþýma iþi yaptýðýný operatör tespit etmiþ. Savcý en son sözleþme örneðini istemiþti operatörden.)

Ben anayasanýn bana vermiþ olduðu haberleþme ve kitlesel iletiþim hakkýmýn bir yargý kararý olmadan haksýz olarak kýsýtlanarak suç üzerine ikinci bir suç iþlendiðini düþünüyorum.

Yeni bir dilekçe ile ikinci bir suçtan þikayette mi bulunabilirim ya da eski dilekçeme ek þikayet yazýsý mý yazabilirim ve karþý taraf için bir yaptýrýmý var mýdýr? Ne tavsiye edersiniz?

Ýlgili operator dediðiniz hangisi, numaranýzýn taþýndýðý yeni operatorden mi hattýnýzýn kullanýma açýlmasýný bekliyorsunuz, yoksa artýk numaranýz taþýnmýþ olan eski operatorden mi hizmeti devam ettirmesini bekliyorsunuz?

Merhaba Erdoðan Bey,

Turkcell operatöründen hizmet alýyordum ve Avea'ya bilgim dýþýnda taþýndý hattým. Taþýmanýn iki gün sonra gerçekleþeceðine dair SMS alýnca durumu fark etmiþ oldum. Her iki operatörün müþteri hizmetleri de taþýmanýn bu noktada durdurulamayacaðý bilgisini verdiler. Ben de bu durumda taþýma günü ve dakikasýnda bir Avea iletiþim merkezinde bulunarak, hemen üzerime yeni bir sim kart tanýmlatarak hattýn kullaným haklarýna sahip oldum.

O an hattým kullanýma açýktý. Ve þikayetlerime iliþkin geri dönüþleri de o hattan yapýyorlardý. Ancak taþýma iþlemini benim yapmadýðýmý söylememe inanmaz tavýr sergiliyorlardý. Hatta "taþýmadýðýnýzý kanýtlayýn" türü anlamsýz cümleler kuruyorlardý. Ben de bunun üzerine savcýlýða yaptýðým þikayet faksýný ve hattýn taþýnmasýna konu olan sözleþmenin fotokopisini istediðimi belirten 4 tane de imzamý içeren faks attým. Sanýrým bu noktada kendi bayilerinin aðzýný yoklayýp durumun gerçekliðinden emin oldular. Fakat beni kaç gün boyunca sinir stres içine sokup, yazýlý taleplerime yazýlý olarak dönüþ yapmak yerine telefonla geri dönüþ yapýp "sözleþmeyi saðlayamýyoruz" türü yanýt ile geçiþtirmeleri zýtlaþmaya neden oldu. Ýþte bu noktada hattýmýn hizmet almasýna kýsýtlama getirdiler. TC kimlik numarama da kýsýtlama getirdiklerini söylediler. Ben her ne kadar "suçlu olan ben deðilim, cezayý kendinize vermeniz" gerekir desem de fayda etmedi. Talebim numaramýn iletiþime yine kendi operatörlerinde açýk olmasý þeklindeydi.

"Savcýlýkta sürecin devam ediyor olmasý hizmet almama engel deðil" desem de dinlemiyorlar. Ben ise haberleþme ve kitlesel iletiþim özgürlüðümün bir yargý kararý olmadan, keyfi olarak engellenemeyeceði görüþündeyim.

Þu an baþka bir hattýmý kullanýyorum ancak habersiz taþýnan hattýmýn da mevcut yeni operatörde normal kullanýma açýk olmasýný istiyorum. Bunu saðlamýyorlar. Anayasal hakkýma keyfi engelleme getirmiþ oluyorlar.

Sorunuza yanýt vermekle birlikte daha çok detay aktarmak istedim. Bu durumda -ilk mesajýmda bahsettiðim üzere- 'ne yapabilirim' diye danýþmak istedim.

Avea ya sizin taþýma talebiniz olmadan taþýnan numaranýzla ilgili bir hukuki süreci baþlatmýþsýnýz ,bu numara için sizden hizmet alma talebinde bulunmadým diyerek. Doðal olarak ta o hatla ilgili hizmeti dava sonuçlanýncaya kadar durdurmak zorunda Avea.

Konuya bakýþ açýnýzý saygýyla karþýlýyorum. Söylediðiniz bakýþ açýsýna göre vardýðýnýz sonuç da doðrudur. Bununla birlikte önce bu konuda yorum yaparak sonra kendi bakýþ açýmý da sunmak istiyorum.

Bir konuya bir çok farklý bakýþ açýsý olabilir. Ya da bir çok kriterden herhangi birine öncelik verilerek, o kritere göre bir deðerlendirme yapýlabilir.

Öncelikle belirtmek isterim ki, benim þikayetim bilgim dýþýnda taþýma yapýldýðý yönünde. Yani "sizden hizmet alma talebinde bulunmadým" ifadesi kullanmadým. Aksine "sizin operatörünüzdeki þu tarifeye zaten taþýmayý düþünüyordum ancak 1 Nisan'da 4.5G ye geçilince ilgimi çeken yeni bir tarifeniz olur mu diye bekliyordum" da dedim. Benim talep ve düþüncelerim aynen bu þekildedir. Bu sebeple; yoruma baðlý olarak benim adýma ifade oluþturulmasý bizi gerçek adil olan sonuca ulaþtýrmaz düþüncesindeyim.

Bununla birlikte, hangi kriteri esas almamýz gerektiðine bakarsak, ben buna 'hukukun üstünlüðü' diye yanýt verebilirim. Anayasal hakkýn üzerine bir baþka kanun ya da uygulamanýn üstün tutulamayacaðý gerçeðini göz önüne alýnýrsak, hat kýsýtlama uygulamasý anayasal hakký hiçe sayan bir uygulama oluyor. Hattýn hizmet almasý hukuki iþleyiþe engel teþkil etmez. Ve yargý kararý olmadan anayasal hakkýn çiðnenmesi doðru deðildir diye düþünüyorum.

Ýþte bu bakýþ açýsýndan hareketle, yardým ve önerilerinizi bekliyorum. Ve baþlýðý açtýðým ilk iletimdeki son paragrafý buraya tekrar kopyalýyorum:

"Yeni bir dilekçe ile ikinci bir suçtan þikayette mi bulunabilirim ya da eski dilekçeme ek þikayet yazýsý mý yazabilirim ve karþý taraf için bir yaptýrýmý var mýdýr? Ne tavsiye edersiniz?"

Hattýnýzý Turkcell'e geri taþýsanýz olmaz mý?

Söylenen TC engellemesi kaldýrýldýysa belki taþýnabiliyordur. Kaldýrýlmadýysa da taþýnamaz.

Ancak bu haksýz fiili yok saymak ve hukuk devletinde yaþadýðýmýzýn idrakinde olmayan firmanýn kendini düzeltebilmesi için ve ileride baþkalarýna da ayný hatalarý yapmasýna engel olmak anlamýnda, görevden kaçmak gibi olur.

Nitekim geçmiþte bir baþka operatörün de haksýz fiili ile karþýlaþmýþtým ve hakkýmý alamadým ancak sonradan doðru olaný görüp, internet sayfalarýnda o ayrýntý hakkýnda tekrardan sorun oluþmayacak þekilde, tüketici lehine -farklý- bir açýklama eklediler.

Bu sebeple -yukarýdaki sorum hala geçerlidir ancak- hukukçu olup da yardým edebilecek pek kimse þu ana kadar yok gibi bir sonuca vardým.