Hepsiburada.com Ücret Değiştirip Ürünü Vermiyor

[Erdoğan Kırcalı]

bekli ilk yaklaşım bu yönde olsa idi kabul ederdik. Fakat şu noktadan sonra firmanın ilk tavrını maalesef hediye çeki vs gibi şeyler telafi edemez. Amazon.com'da böyle bir durum yaşandığında adamlar söyledikleri fiyattan ürünü veriyorlar. Bu ürünü orada sergilerken zaten bunu kontrol etmek zorundalar. Eğer kontrol edemiyorlarsa yapmasınlar bu işi. Asgari ücret ile eleman çalıştırıp bu kadar yükselen firmalardan ancak bu performans çıkabiliyor işte. Neyse Türkiye'nin özel sektörüne girmeye gerek yok şuan. Durum itibariyle firmanın ürünü kullanıcılarına sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Benim gibi bu işin peşini kovalayan en az 10 kişi ile internet üzerinde karşılaştım ki daha fazlasının da olduğuna eminim.

Konu bence saptırılmış biraz. İlk yaklaşımlarına göre kabul edilebilir bir durum olabilirliği tartışılıyor şu anda.
Bakın ,
Steam örneğini verdim. Daha pek çok örnek verebilirim.

Amazon alışveriş sitesinin hatası.Ve sonrasında müşteri memnuniyeti adına amazon'un tutumu.
Kaynak : http://www.webtekno.com/internet/ama...asi-h4084.html

Ebay'den şahsen verdiğim siparişlerde yaşanan sıkıntılarda,tamamen lehime olan pek çok alışverişim oldu.(sıkıntısız,gürültüsüz ve mesele uzamadan)

Ve GOLD mağazasında yaşanan birebir aynı durum.
Kaynak: http://www.webeyn.com/hatali-yazilan...#ixzz3s2eGZqEN

(Aşağıda kaynaktaki metni aynen kopyaladım)



Gold Teknoloji Marketleri‘nin internet sitesindeki yanlış fiyatlandırma, alışveriş yapan müşterilere yaradı.

Gold.com.tr’de fiyatı hatalı girilen ürün bir saat içinde 956 adet satıldı. Gold Teknoloji Marketleri Genel Müdür Yardımcısı Özcan Ceyhan, hatayı fark eder etmez fiyatı düzelttiklerini ancak 1 saatte 63.096 TL zarar ettiklerini ifade etti. Ceyhan, müşteri memnuniyeti adına bu zararı üstlendiklerini belirtti.

Gold.com.tr’de Samsung 1TB taşınabilir harici disk fiyatının yanlış girilmesi sonucunda bir saat içerisinde 956 adet ürün zararına satıldı. Hata fark edilene kadar geçen 1 saatlik süre zarfında ürünü satın alan gold.com.tr müşterileri 185 TL yerine 119 TL ödedi.


Bu hatadan dolayı müşterilerini mağdur etmediklerini belirten Gold Teknoloji Marketleri Genel Müdür Yardımcısı Özcan Ceyhan şöyle konuştu:

“Hatayı fark ettiğimiz zaman sitemizde ürünün fiyatını düzelttik. Bu hata bize 63.096 TL’ye mal oldu ancak bir saat içerisinde ürünü satın alan 956 müşterimize hiçbir zaman bulamayacakları kadar avantajlı bir fiyat sunmuş olduk. Her ne kadar bize maliyeti yüksek olsa da ‘Hesaplı Teknoloji’ sloganına sahip bir firma olarak müşterilerimiz adına sevindiğimizi ifade etmem gerekir. Tüketici haklarını korumak ve müşteri memnuniyetini artırmak son dönemde en çok önem verdiğimiz konulardır. Perakende sektöründe hesaplı fiyatlarımız ve ürün çeşitliliğimizin yanı sıra özellikle müşteri odaklı hizmet kalitesi açısından da farklılaşmayı amaçlıyoruz. Gold olarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflerken perakende sektörüne de örnek olacak şekilde süreçlerimizi revize ediyoruz. Yaşadığımız bu olayın e-ticaret için de örnek bir vaka olacağını düşünüyoruz.”

Yani burada anlatmak istediğim , biz imkansızı istemiyoruz veya kimsenin hakkını gasp etmiyoruz. Bu örnekler tüketici hakkını gözeten firmalardan birkaçı sadece. Müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep etmek çok ta ütopik bir durum olmasa gerek...

Belirttiğiniz noktalarda ütopik bir durum yok, elbette '' müşteri memnuniyeti'' adına bu tür davranışlar sergilenmesi doğru olan , ama en başta da söylediğim üzere;
ben ücret iadesi istemiyorum , o malı belirtilen hatalı fiyatla satın almak istiyorum yaklaşımı,
bence beklenilen karşılığı yasal yaptırımlarla alınmasını sağlayabilecek bir yaklaşım değil, bunu söyledim.

[YALLY]

Merhaba Erdoğan bey,
Verdiğim örneklerde e-ticaret mağazalarının yapmış olduğu hatalardan ötürü ücret iadesi söz konusu değil. Ücret iadesi , yanlış ve arızalı ürün gönderimi ,sonrasında ürün iade edilirse gerçekleşmez mi? Ya ücret iade edilir ya da doğru ürün gönderilir. Burada durumu bir de şöyle ele alın : Bu ürünü, bu tarz cihazların piyasasından bihaber ,torununa hediye almak isteyen bir dede düşünelim. Fiyatta yanlışlık var mı , yok mu farkında bile değil. O fiyata görüp almış artık. Sonuç olarak (""hepsi burada"" ismiyle üstelik)tedarikçi firmadan temin edilememektedir kandırmacasıyla karşı karşıya kalınmış. Bir mağaza olarak hem hediye almak isteyen dedenin , hem de hediyesini bekleyen torunun hevesini kırmış olduğunuz an , müşteri memnuniyeti umrunuzda değil demektir.

Ayrıca , ben avukat değilim. Bu sitede yazıyor olmamın sebebi mağduriyetimi, konuyla ilgili örneklerle belirterek , yasal/hukuki açıdan ne gibi haklarım var,nasıl bir yol izlerim gibi merak ettiklerimi paylaşmak. Ve konuyla ilgilenen,bilgisi olan avukat arkadaşlardan yardım almak.

Saygılar.

[ozdalcom]

aynen konu sapıyor çünkü sinirleniyorum. Hakkımızı aramak isterken ürünü ucuz aldık diye sanki bir dolandırıcıymışız gibi davranılıyor. Almış satın aldığım bir ürünü istemenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum ben. Eğer bu tarz bir durumda hakkımı aramak suç olarak görülüyorsa daha da bir şey demek istemiyorum. Sadece bu firma ile alışveriş yapmıyorum ben durumlar diğer firmalarda da yaşanıyor ve telafi ediliyor ki yukarıda da örnekleri çok güzel paylaşılmış.

[salacak]

NAsıl zorlamak değil?
1500tl lik ürünü , yazım hatası nedeniyle girilen hatalı fiyat üzerinden satın almak istemek, ücret iadesini kabul etmeyip, ben ürünü orada yanlış yazılmış olan fiyattan almak istiyorum başka da hiç bir şartı kabul etmiyorum demek, zararına satışa zorlamak değil de nedir ben bilemedim.

Burada karıştırdığınız bir durum var...Söz konusu kişi;Ürünü yanlış yazılan fiyattan almak istemiyor,yanlış yazılan fiyattan almış zaten.
Aldığı ürünün kendisine teslim edilmesini istiyor..

[ozdalcom]

Burada karıştırdığınız bir durum var...Söz konusu kişi;Ürünü yanlış yazılan fiyattan almak istemiyor,yanlış yazılan fiyattan almış zaten.
Aldığı ürünün kendisine teslim edilmesini istiyor..

aynen öyle. İnternette şuan benim durumumu yaşayan bir sürü kişi var araştırabilirsiniz. Firma tutarsız cevaplar veriyor devamlı. Bir inceleniyor diyor bir yardımcı olamayacağız diyor. Kısaca şuan zaman geçirmeye çalışıyorlar. Sizce zaman kaybetmeden hakem heyetine vereyim mi yoksa firmanın ürünü ilk satın aldığımda belirttiği kargolama günü olan 25'ini 2 gün daha beklemeli miyim?