Hepsiburada.com Ücret Deðiþtirip Ürünü Vermiyor

Tüketici hakem heyetine aþaðýdaki yazýyý attým. Durum aslýnda þu. Dün akþam sitede 1 ürünün fiyatýný yanlýþ girmiþler 472 TL olarak. Bende görüp fiyatý ucuz olduðu için hemen aldým. Sabah önce sitede ürünün fiyatýný yükselttiler sonrada ürün tedarik edilmemektedir dediler ve mail ile "ürünü tedarik edemiyoruz para iadesi yapalým" demeye baþladýr. Ben ürünü paylaþtýklarý ücretten almak istiyorum. Fakat yanaþmýyorlar, arada yaklaþýk 900 TL fark var çünkü. Sizce nasýl sonuçlanýr durumum? Yarýn kaymakamlýða gidip imzalý baþvurumu yapacaðým.


ÞÝKAYET BÝLGÝLERÝ
Tarihi : 19.11.2015
Markasý : Logitech G290/G920 Yarýþ Direksiyonu 941-000123
Fatura Numarasý : 16774585
Fatura Tarihi : 18.11.2015 00:00:00
Uyuþmazlýk
Bedeli
: 866,77 TL
Tüketici Talebi : DÝÐER
Konusu : Merhaba,
18.11.2015 tarihinde Hepsiburada.com adresinde Logitech 941-000123 (G290/G920) ürün
numarasý ile ürünü 472 TL olarak satýþý sunulmuþtur. Ýndirimli olduðunu düþündüðüm ürünü
hemen satýn aldým. Fakat bu sabah firma ürünü temin edemediðini söyleyerek ürünün fiyatýný
1.358,77 TL ye yükseltmiþtir ve tarafýma tedarikçinin ürünü temin edemediðine dair mail ile
bilgilendirme yapmýþtýr. Fakat belli ki ürünün fiyatýnda yapmýþ olduklarý yanlýþlýk nedeniyle
bu yolu izliyorlar. Bu tarz bir durumda ben Logitech 941-000123 ürününü 472 TL olarak
satýn almak istiyorum. Sonuçta firma bu ücreti kendisi paylaþmýþtýr. Firma þuanda bu
durumlar yaþandýðý için ürünün ilanýný sayfalarýndan tamamen kaldýrmýþlardýr. Ürün ile ilgili
ekran görüntülerini ekte paylaþýyorum. Firma ücret iadesi önermektedir fakat tarafýmdan bu
durum kabul edilmemektedir. Elimde ürünün satýþ sözleþmesi de bulunmaktadýr. Ben ürünü
472 TL ücreti ile satýn aldým . Ürünün firma tarafýndan bana yollanmasý yada eþ deðer ürün
olan Logitech 941-000112 (G29) ürünün yollanmasý konusunda desteðinizi bekliyorum.
Ýyi Çalýþmalar.

Arkadaþýn paylaþtýðý konuyu , ayný site ve ayný ürünle ilgili sýkýntýyý yaþýyorum.
Bana da attýklarý mail aynen þu þekilde :
Vermiþ olduðunuz 0012654000 no lu sipariþte bulunan,

" Logitech G290 Yarýþ Direksiyonu 941-000123 " ürünü,

tedarikçimiz tarafýndan temin edilememiþtir.

Dilerseniz ayný fiyata farklý ürünler seçebilir yada bu ürünün sipariþini
iptal edebilirsiniz.Gecikmeden dolayý özür dileriz.

Ben de bu þekilde Cevap yazdým : (ve yarýn da avukatýmla görüþeceðim bu konuyu)

Hayýr ben o ürünü istiyorum. Tedarikçiden temin edilip edilemeyeceði kesin olmayan ürünü satýþa sunmayýn o zaman. "Stoklarda yok" veya "Geçici olarak temin edilememektedir" diye belirtin.Tedarikçiden istediðiniz kadar elde edebileceðinizi hepimiz biliyoruz.Siz fiyatýný yanlýþ girdiðiniz için müþteriyi üründen mahrum býrakamazsýnýz. Bu müþterinin hatasý deðildir. Ayný olaya "Steam" adlý dijital oyun maðazasýnda þahit oldum. Çok kýsa bir süreliðine(birkaç dakika gibi) bir tane oyunun fiyatý inanýlmaz düþük rakamlara kadar inmiþti ve bir çok kiþi satýn almýþtý. Daha sonra "Steam" platformu hata yaptýðýný açýklamýþ fakat hatadan yararlananlardan herhangi bir talepte bulunmamýþtý.(Dilerseniz arama motoruna "Steam Price Error" yazarak bu anlattýðým olayýn uydurma olmadýðýný görebilirsiniz.) Sizin yaptýðýnýz ise, ilanlarýnýzý düzenleyen çalýþanýnýzýn hatasýný örtbas etmek için tedarikçi bahanesiyle müþteriyi kandýrmak,müþterinin hevesini kýrmak. Sipariþimin iptal edilmesini kesinlikle onaylamýyorum ! Eðer ürünü göndermezseniz ,Hakkýmý heryerde arayacaðýmdan emin olabilirsiniz.

Buradan da fikri olan varsa veya bizim gibi ayný durumda olan varsa paylaþýrsa sevinirim.

Yazým hatasýndan kaynaklanan aþýrý düþük fiyat belirtilmiþ olmasý nedeniyle, satýcýnýn zararýna o satýþý yapmasýna zorlanamayacaðýný düþünüyorum.

bu zorlamak deðil ki yaptýklarý hata sonrasý yalan söylüyorlar. Yani hiç bir olumlu yaklaþým yok. Ücret yanlýþ oldu size hediye çeki verelim isterseniz þu fiyata alýn falanda yok. direk iptal edip iade yapalým size. Burada þuan tek çabalarý kendilerini zarardan kurtarmak. 1500 liralýk ürünü almýþým almamýþým derdim bu deðil. Derdim artýk bu tarz firmalarýn biraz daha adam akýllý çalýþmalarý.

NAsýl zorlamak deðil?
1500tl lik ürünü , yazým hatasý nedeniyle girilen hatalý fiyat üzerinden satýn almak istemek, ücret iadesini kabul etmeyip, ben ürünü orada yanlýþ yazýlmýþ olan fiyattan almak istiyorum baþka da hiç bir þartý kabul etmiyorum demek, zararýna satýþa zorlamak deðil de nedir ben bilemedim.

Firmanýn tutumu ile alakalý aslýnda. Beni arayýp bir yanlýþlýk yaptýk ücret iadenizi yapýcaz fakat sizi maðdur etmemek için þunu saðlayacaðýz falan hiç biþi yok. Sadece bir mail ile ürünü temin edemiyoruz paranýzý iade edicez deyip 1357 TL den ilan açýyorsan eðer bu bir kandýrmadýr. Zaten bunu farkettiðimiz için ilaný tamamen kaldýrdýlar.

Kýsaca firma usulsüz iþlem yapýyor. Bende benzer firmada çalýþýyorum. Biz hizmet satýyoruz ama ürün deðil büyük ve kurumsal bir firma. Biz firmamýzda bu tarz durumlar yaþandýðýnda sözleþmeyi býrak çalýþanýmýzýn azýndan ne çýktý ise onu kabul ediyoruz. Etmek zorundayýz. Ben bu firma ile bu ürün için 472 TL üzerinden sözleþme yapýp anýnda kredi kartým ile ödedim. Firma hata yaptýðýný kabul edip bize yaklaþsa tutumumuz farklý olur tabii ki fakat daha ilk gün sabahý çocuk kandýrýr gibi yapýlan hareketler kabul edilebilir þeyler deðil maalesef.

Burada fikir yurutmekten ziyade yasalar ne diyor, o önemli. Ayrica satici firmanýn satýþ sözleþmesi ni okumanizda yarar var.

Bu tür hatalarý hemen hemen her firma yapar. Geri dönüþler kaliteyi belirler. Örneðin Steam...

Özür dileriz fiyat yazým hatasý yapmýþýz, o nedenle sipariþ ettiðiniz ürünü belirtilen fiyattan size ulaþtýrmamýz mümkün deðil, bu nedenle sipariþinizi iptal ediyoruz, karþýlýðýnda da lütfen þu xx bedelli hediye çekimizi kabul edin gibi bir adým bekliyorsunuz yani.

bekli ilk yaklaþým bu yönde olsa idi kabul ederdik. Fakat þu noktadan sonra firmanýn ilk tavrýný maalesef hediye çeki vs gibi þeyler telafi edemez. Amazon.com'da böyle bir durum yaþandýðýnda adamlar söyledikleri fiyattan ürünü veriyorlar. Bu ürünü orada sergilerken zaten bunu kontrol etmek zorundalar. Eðer kontrol edemiyorlarsa yapmasýnlar bu iþi. Asgari ücret ile eleman çalýþtýrýp bu kadar yükselen firmalardan ancak bu performans çýkabiliyor iþte. Neyse Türkiye'nin özel sektörüne girmeye gerek yok þuan. Durum itibariyle firmanýn ürünü kullanýcýlarýna saðlamasý gerektiðini düþünüyorum. Benim gibi bu iþin peþini kovalayan en az 10 kiþi ile internet üzerinde karþýlaþtým ki daha fazlasýnýn da olduðuna eminim.

Konu bence saptýrýlmýþ biraz. Ýlk yaklaþýmlarýna göre kabul edilebilir bir durum olabilirliði tartýþýlýyor þu anda.
Bakýn ,
Steam örneðini verdim. Daha pek çok örnek verebilirim.

Amazon alýþveriþ sitesinin hatasý.Ve sonrasýnda müþteri memnuniyeti adýna amazon'un tutumu.
Kaynak : http://www.webtekno.com/internet/ama...asi-h4084.html

Ebay'den þahsen verdiðim sipariþlerde yaþanan sýkýntýlarda,tamamen lehime olan pek çok alýþveriþim oldu.(sýkýntýsýz,gürültüsüz ve mesele uzamadan)

Ve GOLD maðazasýnda yaþanan birebir ayný durum.
Kaynak: http://www.webeyn.com/hatali-yazilan...#ixzz3s2eGZqEN

(Aþaðýda kaynaktaki metni aynen kopyaladým)



Gold Teknoloji Marketleri‘nin internet sitesindeki yanlýþ fiyatlandýrma, alýþveriþ yapan müþterilere yaradý.

Gold.com.tr’de fiyatý hatalý girilen ürün bir saat içinde 956 adet satýldý. Gold Teknoloji Marketleri Genel Müdür Yardýmcýsý Özcan Ceyhan, hatayý fark eder etmez fiyatý düzelttiklerini ancak 1 saatte 63.096 TL zarar ettiklerini ifade etti. Ceyhan, müþteri memnuniyeti adýna bu zararý üstlendiklerini belirtti.

Gold.com.tr’de Samsung 1TB taþýnabilir harici disk fiyatýnýn yanlýþ girilmesi sonucunda bir saat içerisinde 956 adet ürün zararýna satýldý. Hata fark edilene kadar geçen 1 saatlik süre zarfýnda ürünü satýn alan gold.com.tr müþterileri 185 TL yerine 119 TL ödedi.


Bu hatadan dolayý müþterilerini maðdur etmediklerini belirten Gold Teknoloji Marketleri Genel Müdür Yardýmcýsý Özcan Ceyhan þöyle konuþtu:

“Hatayý fark ettiðimiz zaman sitemizde ürünün fiyatýný düzelttik. Bu hata bize 63.096 TL’ye mal oldu ancak bir saat içerisinde ürünü satýn alan 956 müþterimize hiçbir zaman bulamayacaklarý kadar avantajlý bir fiyat sunmuþ olduk. Her ne kadar bize maliyeti yüksek olsa da ‘Hesaplý Teknoloji’ sloganýna sahip bir firma olarak müþterilerimiz adýna sevindiðimizi ifade etmem gerekir. Tüketici haklarýný korumak ve müþteri memnuniyetini artýrmak son dönemde en çok önem verdiðimiz konulardýr. Perakende sektöründe hesaplý fiyatlarýmýz ve ürün çeþitliliðimizin yaný sýra özellikle müþteri odaklý hizmet kalitesi açýsýndan da farklýlaþmayý amaçlýyoruz. Gold olarak müþteri memnuniyetini artýrmayý hedeflerken perakende sektörüne de örnek olacak þekilde süreçlerimizi revize ediyoruz. Yaþadýðýmýz bu olayýn e-ticaret için de örnek bir vaka olacaðýný düþünüyoruz.”

Yani burada anlatmak istediðim , biz imkansýzý istemiyoruz veya kimsenin hakkýný gasp etmiyoruz. Bu örnekler tüketici hakkýný gözeten firmalardan birkaçý sadece. Müþteri maðduriyetinin giderilmesini talep etmek çok ta ütopik bir durum olmasa gerek...