Ayıplı Cep Telefonu İade İşlemi Hakkında

[egemenfurat]

Herkese Merhabalar,

Yaklaşık 3 hafta önce aldığım cep telefonumun şebeke problemi olduğunu fark ettim. Telefon çekmiyor. Firmanın çağrı merkezi ile görüşüp sorunumu bildirdim ve kesinlikle tamir kabul etmediğimi asla cihazın içinin açılmaması gerektiğini belirttim ve çağrı merkezi yetkilisi bana cihazı servise teslim etmemi ve bu şekilde bilgi vermemi söyledi. Servis problem olup olmadığını tespit edecekmiş ve eğer problem yazılımsal ise çözecek, donanımsal ise değişim yada para iadesi yapacaklarını söyledi.

Bugün işim sebebiyle babam aracılığıyla telefonu servise gönderdim. Servis yetkilisi telefonun 1 aylık (ben 6 ay olarak değişti diye biliyorum) ayıplı ürün değişimi olarak alamayacağını çünkü cihazın dış yüzeyinde çizikler olduğunu belirtti. Firmanın bu şekilde çizik olan cihazları iade / değişim kapsamına almadığını söyledi. Ben de arkadaşa bu ürünün kullanıldığını ve bu üründe çizik olmasının gayet normal olduğunu söyledim ve firmanın iade şartlarının değil tüketici hakları kanununun beni bağladığını belirterek telefonumu resmen zorla servise bıraktım. Servis gerekli incelemeyi yapıp hatayı tespit eder ise ki ondan da şüpheliyim nasıl bir yol izlemeliyim. Konu hakkında birkaç sorum olacak.

1. Firma bana sorunun yazılımsal olması durumunda yazılımı tekrar yükleyip cihazı değiştirmeyeceğin belirtti. Bu yasaya uygun mudur? Yasa ürünün ayıbını yazılımsal/donanımsal olarak ayırmakta mıdır?

2. Ürün çizik olduğu için ayıplı ürün kapsamında iade/değişim yapmıyoruz sadece tamir ederiz gibi bir cevap almam durumunda firma haklı mıdır? Yoksa tüketici hakem heyetine başvurmalı mıyım?

3. Ürün iadesi kabul edilirse şayet paramı iade etmeleri gereken kanun ile belirlenmiş bir süre var mıdır? Varsa ne kadardır?

4. Servis bana üründe herhangi bir problem yoktur şeklinde dönüş yaparsa nasıl bir yol izlemem gerekir?

Yardımcı olabilirseniz çok sevinirim. Şimdiden yorumunu esirgemeyenlere çok teşekkür ederim.

[ceceli341]

1-Siz ayıpı mal olduğu için sözleşmeden dönme talebinizi belirtip bedel iadesi istedikten sonra, servis yazılım yüklendi şeklinde servis formu ile teslim edeler ise mal ayıplı olduğundan bedel iadesi isteyebilirisiniz. Fakat servis yazılımı yüklediği halde sorun tespit edilememiştir şeklinde servis formu düzenleyip size teslim ederse yapacağınız bir şey yok.
2-Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz. Servis ürünü alırken çizikler ile ilgili bir tutanka tutmadıya tshh ne başvuru yapabilirsiniz.
3- Ayıplı mal ile ilgili sözleşmeden dönme nedeni ile ürün bedelinin iadesi ile ilgili bir süre yok. Ama ayıplı mal kararını tshh verirse direkt icra işlemi başlatışlabilir.
4- Üründe promlem yok ise yapacağınız bir şeyde yok. Anca servisten çizik geldi şeklinde bir iddiada bulunabilirsiniz.

[egemenfurat]

1-Siz ayıpı mal olduğu için sözleşmeden dönme talebinizi belirtip bedel iadesi istedikten sonra, servis yazılım yüklendi şeklinde servis formu ile teslim edeler ise mal ayıplı olduğundan bedel iadesi isteyebilirisiniz. Fakat servis yazılımı yüklediği halde sorun tespit edilememiştir şeklinde servis formu düzenleyip size teslim ederse yapacağınız bir şey yok.
2-Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz. Servis ürünü alırken çizikler ile ilgili bir tutanka tutmadıya tshh ne başvuru yapabilirsiniz.
3- Ayıplı mal ile ilgili sözleşmeden dönme nedeni ile ürün bedelinin iadesi ile ilgili bir süre yok. Ama ayıplı mal kararını tshh verirse direkt icra işlemi başlatışlabilir.
4- Üründe promlem yok ise yapacağınız bir şeyde yok. Anca servisten çizik geldi şeklinde bir iddiada bulunabilirsiniz.

İlginize teşekkür ederim.

Cihazın çizik olduğu servis fişine not alınmış. Zaten alınmasa da servisten çizik geldi şeklinde gitmeyi düşünmem. Benim anlayamadığım telefonun çizik olması nasıl oluyor da ürünün ayıplı olması durumunu devreden çıkarabiliyor. Servis yetkilisi bana açıkça ürün çizik olduğundan ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez tamiri yapılıp teslim edilir değişim olmaz diyorlar. Kanunda böyle bir hüküm var mıdır onu öğrenmek istiyorum.

Zorlama peşinde değilim zaten yazılım ile çözülürse telefonumu alıp kullanacağım ama bana yazılım ile düzelirse değişim olmaz cümlesini nasıl kurabiliyor teknik servis ben bunu anlayamıyorum.

Kısacası derdim ürünü iade etmek değil sadece tüketicinin korunması ile ilgili kanunları firmalar kendi yazdıkları iki cümle ile nasıl hiçe sayabiliyorlar bunu kabullenemiyorum.