Ayıplı Cep Telefonu İade İşlemi Hakkında
Herkese Merhabalar,
Yaklaşık 3 hafta önce aldığım cep telefonumun şebeke problemi olduğunu fark ettim. Telefon çekmiyor. Firmanın çağrı merkezi ile görüşüp sorunumu bildirdim ve kesinlikle tamir kabul etmediğimi asla cihazın içinin açılmaması gerektiğini belirttim ve çağrı merkezi yetkilisi bana cihazı servise teslim etmemi ve bu şekilde bilgi vermemi söyledi. Servis problem olup olmadığını tespit edecekmiş ve eğer problem yazılımsal ise çözecek, donanımsal ise değişim yada para iadesi yapacaklarını söyledi.
Bugün işim sebebiyle babam aracılığıyla telefonu servise gönderdim. Servis yetkilisi telefonun 1 aylık (ben 6 ay olarak değişti diye biliyorum) ayıplı ürün değişimi olarak alamayacağını çünkü cihazın dış yüzeyinde çizikler olduğunu belirtti. Firmanın bu şekilde çizik olan cihazları iade / değişim kapsamına almadığını söyledi. Ben de arkadaşa bu ürünün kullanıldığını ve bu üründe çizik olmasının gayet normal olduğunu söyledim ve firmanın iade şartlarının değil tüketici hakları kanununun beni bağladığını belirterek telefonumu resmen zorla servise bıraktım. Servis gerekli incelemeyi yapıp hatayı tespit eder ise ki ondan da şüpheliyim nasıl bir yol izlemeliyim. Konu hakkında birkaç sorum olacak.
1. Firma bana sorunun yazılımsal olması durumunda yazılımı tekrar yükleyip cihazı değiştirmeyeceğin belirtti. Bu yasaya uygun mudur? Yasa ürünün ayıbını yazılımsal/donanımsal olarak ayırmakta mıdır?
2. Ürün çizik olduğu için ayıplı ürün kapsamında iade/değişim yapmıyoruz sadece tamir ederiz gibi bir cevap almam durumunda firma haklı mıdır? Yoksa tüketici hakem heyetine başvurmalı mıyım?
3. Ürün iadesi kabul edilirse şayet paramı iade etmeleri gereken kanun ile belirlenmiş bir süre var mıdır? Varsa ne kadardır?
4. Servis bana üründe herhangi bir problem yoktur şeklinde dönüş yaparsa nasıl bir yol izlemem gerekir?
Yardımcı olabilirseniz çok sevinirim. Şimdiden yorumunu esirgemeyenlere çok teşekkür ederim.
Yaklaşık 3 hafta önce aldığım cep telefonumun şebeke problemi olduğunu fark ettim. Telefon çekmiyor. Firmanın çağrı merkezi ile görüşüp sorunumu bildirdim ve kesinlikle tamir kabul etmediğimi asla cihazın içinin açılmaması gerektiğini belirttim ve çağrı merkezi yetkilisi bana cihazı servise teslim etmemi ve bu şekilde bilgi vermemi söyledi. Servis problem olup olmadığını tespit edecekmiş ve eğer problem yazılımsal ise çözecek, donanımsal ise değişim yada para iadesi yapacaklarını söyledi.
Bugün işim sebebiyle babam aracılığıyla telefonu servise gönderdim. Servis yetkilisi telefonun 1 aylık (ben 6 ay olarak değişti diye biliyorum) ayıplı ürün değişimi olarak alamayacağını çünkü cihazın dış yüzeyinde çizikler olduğunu belirtti. Firmanın bu şekilde çizik olan cihazları iade / değişim kapsamına almadığını söyledi. Ben de arkadaşa bu ürünün kullanıldığını ve bu üründe çizik olmasının gayet normal olduğunu söyledim ve firmanın iade şartlarının değil tüketici hakları kanununun beni bağladığını belirterek telefonumu resmen zorla servise bıraktım. Servis gerekli incelemeyi yapıp hatayı tespit eder ise ki ondan da şüpheliyim nasıl bir yol izlemeliyim. Konu hakkında birkaç sorum olacak.
1. Firma bana sorunun yazılımsal olması durumunda yazılımı tekrar yükleyip cihazı değiştirmeyeceğin belirtti. Bu yasaya uygun mudur? Yasa ürünün ayıbını yazılımsal/donanımsal olarak ayırmakta mıdır?
2. Ürün çizik olduğu için ayıplı ürün kapsamında iade/değişim yapmıyoruz sadece tamir ederiz gibi bir cevap almam durumunda firma haklı mıdır? Yoksa tüketici hakem heyetine başvurmalı mıyım?
3. Ürün iadesi kabul edilirse şayet paramı iade etmeleri gereken kanun ile belirlenmiş bir süre var mıdır? Varsa ne kadardır?
4. Servis bana üründe herhangi bir problem yoktur şeklinde dönüş yaparsa nasıl bir yol izlemem gerekir?
Yardımcı olabilirseniz çok sevinirim. Şimdiden yorumunu esirgemeyenlere çok teşekkür ederim.