Cep Telefonu Servis Problemi ?

[efendy1453]

Merhaba arkadaşlar öncelikle yardımcı,tavsiyede bulunacak arkadaşlara şimdiden teşekkür ederim.


13.07.2013 Tarihinde Sony Xperia z modelinde bir telefon aldım.Telefonun sol alt çerçevesine dokunduğumda renk dağılması vardı.18.07.2013 Tarihinde Vatan computer müşteri hizmetlerine teslim ettim ve aradan geçen 20 iş günü sonrasında servise giden telefonun teknik servis raporunda telefonun yazılımı güncellenmiştir diye not geçilmiş.Yani kısacası telefonun donanımsal bir hatadan olduğu anlaşıldığı halde adamlar dalga geçer gibi bana geri gönderdiler.Bugün telefonu müşteri hizmetlerinden almaya gittiğimde sorun yine aynı şekilde devam ettiğini gördüm ve tekrardan geri gönderdim. Yasal olarak telefonun 30 gün içinde ayıplı olduğu tespit edilip servise verdiliği zaman Bedel iadesi veya ürün değişmi olduğunu biliyorum.
Ama ne ne yazıkki adamların umrunda değil ortada bir sorun varken görmemezlikten gelmeleri beni çıldırttı.

Kıssadan hisse artık sabrımı iyicene taşırdılar.Tüketici Mahkemesine mi başvurucam yoksa hakem heyetine mi bilemiyorum.Eğer mahkemeye başvuracaksam nereye veya nerelere başvurmam gerekiyor.

Teşekkür ederim.

[Şenol Eker]

Uyuşmazlığın TL cinsinden değerine bağlı olarak nereye başvuracağınız değişir.
Ayrıca "gün" değil, "iş günü", ayrıca 30 sanırım 20'ye düştü.
Ama siz bir hata yaparak telefonu servise verdiniz. Dolayısı ile seçimlik haklarınız olan:
1-Beden iadesi de içeren sözlemeden cayma
2-Ürünün hatasız bir yenisi ile değiştirilmesi
3-Kusur oranından bedel indirimi
4-Arızanın giderilmesi
seçeneklerinden dördüncüyü seçmiş oldunuz.
Şimdi artık diğer seçenekleri kullanmanız zor. Üst üste 3 defa servise verdikten sonra böyle bir hakkınız olacak.

[efendy1453]

Uyuşmazlığın TL cinsinden değerine bağlı olarak nereye başvuracağınız değişir.
Ayrıca "gün" değil, "iş günü", ayrıca 30 sanırım 20'ye düştü.
Ama siz bir hata yaparak telefonu servise verdiniz. Dolayısı ile seçimlik haklarınız olan:
1-Beden iadesi de içeren sözlemeden cayma
2-Ürünün hatasız bir yenisi ile değiştirilmesi
3-Kusur oranından bedel indirimi
4-Arızanın giderilmesi
seçeneklerinden dördüncüyü seçmiş oldunuz.
Şimdi artık diğer seçenekleri kullanmanız zor. Üst üste 3 defa servise verdikten sonra böyle bir hakkınız olacak.

Öncelikle yardımlarınız için çok teşekkür ederim.

Benim belirtmek istediğim ortada bir kusur var ve bu kusuru servis görmemezlikten geliyor ben bunun üzerinde durmaya çalışıyorum.
Aklımdan geçen ''Servise hatanın tespitinden itibaren ilk 30 gün içinde verdim ve ortada fabrikasyon bir sorun var diye düşündüm.'' dediğiniz gibi diğer seçenekleri kullanırım mantığıyla hareket ettim ama yanlış ettim galiba ?