Ayıplı tablet bilgisayarım 45 gündür serviste. İade etmek istiyorum. Mümkün müdür?

[eraybozkurt]

Cihazı iade etmek niyetindeyim. Cihazın yanında gelen kullanma kılavuzunda servise cihaz gönderme durumunda faturasının da gönderilmesi gerektiği yazıyor. Cihazı satın aldığımı hepsiburada.com'daki "Siparişlerim" sayfasındaki elektronik fatura ile de ispatlayabiliyorum zaten.

[Şenol Eker]

Hepsiburada inanılmaz hantal. Ancak işini genellikle doğru yapıyor. Şikayetler genelde işin uzun sürmesini "yapılmadı" olarak niteleyenler tarafından yapılıyor.
Örneğin para iadesi 2 ayda yapılıyor ama tüketici 1,5 ay sonra "HB paramı vermedi" diye şikayet ediyor. Halbuki 15 gün daha beklese para gelecek
Yani HB den bir şey alırken bunu göze almak gerek.

Benim de hepsiburada ile sizinkine benzer bir sorunum oldu. Aldığım bir SCART kablo (50 lira fiyatlı) aldıktan 1,5 sene sonra arızalandı. Ama ben üreticiye değil; hepsiburada'ya başvurdum ve ürünü HB ye yolladım, azami tanir süresi aşıldı ve aşımı HB ye bildirdim, paramı HB iade etti.
Gerçi paranın iadesi 2-3 ay sürdü ama paramı yine hepsiburada'dan aldım. Hakem heyeti v.s. gerekmedi. HB gayet adil olarak -ama inanılmaz uzun sürelerde- sorunu çözdü.
Sizin sorununuz aslında ürünü hepsiburada yerine servise göndermekle ilgili.

Ne yapmanız gerektiğini bence hakem heyetindeki, dilekçenizi alan görevliye sorun.

[eraybozkurt]

Hepsiburada inanılmaz hantal. Ancak işini genellikle doğru yapıyor. Şikayetler genelde işin uzun sürmesini "yapılmadı" olarak niteleyenler tarafından yapılıyor.
Örneğin para iadesi 2 ayda yapılıyor ama tüketici 1,5 ay sonra "HB paramı vermedi" diye şikayet ediyor. Halbuki 15 gün daha beklese para gelecek
Yani HB den bir şey alırken bunu göze almak gerek.

Benim de hepsiburada ile sizinkine benzer bir sorunum oldu. Aldığım bir SCART kablo (50 lira fiyatlı) aldıktan 1,5 sene sonra arızalandı. Ama ben üreticiye değil; hepsiburada'ya başvurdum ve ürünü HB ye yolladım, azami tanir süresi aşıldı ve aşımı HB ye bildirdim, paramı HB iade etti.
Gerçi paranın iadesi 2-3 ay sürdü ama paramı yine hepsiburada'dan aldım. Hakem heyeti v.s. gerekmedi. HB gayet adil olarak -ama inanılmaz uzun sürelerde- sorunu çözdü.
Sizin sorununuz aslında ürünü hepsiburada yerine servise göndermekle ilgili.

Ne yapmanız gerektiğini bence hakem heyetindeki, dilekçenizi alan görevliye sorun.

Aldığım ürünün (reedPad2) Türkiye distribütörü olan Selekt Bilgisayar'la benim durumum, kutu içeriğinde ve servis adresi olarak tek muhattap Selekt Bilgisayar olarak gösteriliyor çünkü. Hepsiburada.com'la da konu ile ilgili olarak görüşeyim en iyisi.

[eraybozkurt]

Arkadaşlar Tüketici Hakları'na verdiğim dilekçenin sonucu olarak bugün Selekt Bilgisayar'dan aradılar ve ücret iadesini yapacaklarını söylediler. Cihaz elimdeydi, bugün kargoyla bize gönderin dediler. Birazdan gidip kargoya vereceğim. Dilekçemde sadece 20 iş gününün aşıldığından bahsetmiştim.

Yardımlarınız ve yol gösterdiğiniz için hepinize teşekkürler.