Alıntı:
senoleker rumuzlu üyeden alıntı
"1 eksik 2 fazla 30 gün" ifadesi çok muğlak. Zira yanlış hatırlamıyorsam ürünün arızasından dolayı "ayıplı" sayılması sınırı 30 gün.
Servise göndermeniz gerektiğini size kim söyledi? Satın aldığınız yerden mi söylediler yoksa siz mi öyle düşündünüz. Bu konuda bir yazışma var mı?
Sizin ispatlamanız gereken birinci husus fatura tarihinden itibaren siz örneğin kargoya vereli 30 günü geçmemiş olması; ikincisi de serviste kalma süresinin 20 işgününü geçmiş olması.
Sanırım kargo bilgilerini teslim tutanağı olarak düşünebiliriz.
Bence siz şimdi öncelikle fatura tarihine VE kargoya veriş tarihine bakın. Onları buraya yazın.
Günler mühim olduğundan muğlak değil kesin ifadeler olsun; ona göre de yorumlar yapılsın.
Saygılar.
Cihazı 29/09/2011 tarihinde ödeme yapmışım, ertesi gün de kayda geçirmişler. Fatura tarihi olarak 29 mu 30 mu yazıyor bilmiyorum çünkü cihazla birlikte onu da gönderdim. WiFi çalışmamaya başlayınca ben de normal olarak servise gönderdim, karşı taraf gönderin demedi.
Cihazı kargoya verme tarihim, cihazı satın aldığım tarihten tam 32 gün sonra. Elimde kargo fişi var ve kargonun 01.11.2011 tarihinde gönderilip teknik servisin eline 02.11.2011 tarihinde geçtiğinin de kanıtını online sorgulama yaparak görebiliyorum. Yani cihazı teslim almalarının üzerinden tam 6 hafta geçmiş, 44 gün. 6 haftanın tatil günlerini (12 gün) çıkarınca da 32 gün ediyor. Web sitelerinden sorgulayınca da daha 5 günü var diye çıkıyor!
Firmaya ücret iadesi istediğimi de şöyle bir e-mail ile bildirdim ve cevap olarak da altındaki yazıyı gönderdiler;
Kod:
01/11/2011 tarihinde kargo yoluyla tarafınıza gönderdiğim, fakat gönderimden 10 gün sonra servise giren ve gönderdiğim günden bu yana 45 gün geçmesine rağmen cihazımın servis durumunda herhangi bir değişme olmadığını gördüm.
Cihazımı cihazın menüsünde bulunan formatlama seçeneğini kullanarak formatlamamdan sonra Wireless çipinin bozulmuş olması cihazın ayıplı ürün olduğunu göstermektedir, zira hiçbir elektronik ürünün kendi menüsünde bulunan yazılımsal formatlama seçeneğiyle formatlanmasından sonra herhangi bir donanımının bozulması mümkün ve söz konusu değildir. Ayrıca cihaz hepsiburada.com sitesinde indirimde olduğundan daha sonra tekrar satılmak üzere satın alınmıştır. Cihaz servise girdiğinden beri hem çok uzun süre geçmiştir, hem de cihazın ayıplı olduğu ortadadır. Tüketici Hakları resmi sitesinde (tuketicihaklari.org.tr) yapılan ayıplı ürün tanımına, satın almış olduğum ReedPad2 cihazım, aşağıdaki "MAL VE HİZMETLERDE AYIP ÇEŞİTLERİ" bölümünde altını çizmiş olduğum "Gizli Ayıp" kapsamına girmektedir. Aşağıda Tüketici Hakları resmi sitesinden alınmış olan ayıplı mal tanımını ve ayıplı mal durumunda tüketicinin, Tüketici Hakları Kanunu'na göre sahip olduğu hakları okuyabilir ve resmi web sitesinde bulunan konu ile ilgili metni okuyabilirsiniz;
AYIPLI MAL VE HİZMET İLE İLGİLİ TANIMLAR
Bir malın satıcısı tarafından bildirilen veya o malın ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında, standardında, teknik düzenlemesinde yer alan özelliklere uygun olmaması “ Ayıplı Mal” olarak kabul edilir.
Bir hizmetin sağlayıcısı tarafından bildirilen veya o hizmetin tanıtımında belirtilen ya da o hizmetin reklam ve ilanlarında, standardında, teknik düzenlenmesinde yer alan özelliklere uyulmaması ya da hizmetin sağlayıcısı tarafından verilen sözlerin yerine getirilmemesi “Ayıplı Hizmet” demektir.
Tüketici, satın aldığı bir mal veya hizmetten beklediği yararı göremiyorsa ya da o mal ve hizmette bir kusur varsa o mal ya da hizmet ayıplıdır.
Malın değerini veya kullanımından umulan yararları azaltan her çeşit eksiklik o malın ayıplı olduğunu gösterir. Bir hizmetten beklenen yararları azaltan her çeşit eksiklik o hizmetin ayıplı olduğunu ortaya koyar.
MAL VE HİZMETLERDE AYIP ÇEŞİTLERİ
Fark Ediliş Ya da Ortaya Çıkış Yönüyle Ayıp Çeşitleri ve Hak Arama Süreleri
Açık Ayıp: Mal ya da hizmetlerde hemen görülebilecek, fark edilebilecek özürler, bozukluklar, eksiklikler, defolar ve kusurlardır. Açık ayıplarda hak arama süresi 30 gündür.
Gizli Ayıp: Mal ve hizmetlerin kullanım süresinde ortaya çıkan ayıplardır. Ancak, bu ayıplar yanlış kullanımdan değil, mal ya da hizmetin özelliğinden, kalitesizliğinden, standarda aykırılığından, imalat ve üretim hatalarından kaynaklanabilecek ayıplardır. Gizli ayıplarda hak arama süresi 2 yıldır. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda 5 yıldır. Ancak, ayıp ortaya çıktığında beklemeden ilgili yerlere başvuruda bulunulması gerekmektedir.
Hileli Ayıp : Tüketicilerden hile ile gizlenmiş ya da satıcı veya sağlayıcının ağır kusuru olan mal ve hizmetlerdeki ayıplardır. Hileli ayıplar ne zaman ortaya çıkarsa tüketici hakkını arayabilir.
Niteliği , Niceliği ve Eksiklikleri Yönüyle Ayıp Çeşitleri
Maddi Ayıplar : Malın bozuk, yırtık, kırık, çatlak, lekeli, sökük olması gibi fiziksel ayıplardır. Teslim edilen malın satılan maldan kalitesinin farklı olması; buzdolabının soğutmaması, halis ceviz denilen mobilyanın çam olması gibi
Hukuki Ayıplar : Maldan yararlanmayı ve onu kullanmayı sınırlandıran hukuki eksikliklerdir. Örneğin; kullanımı yasak olan ilaç ya da bir kimyasal maddenin serbest olduğu belirtilerek satılması; satılan malın satım sırasında hacizli olması gibi
Ekonomik Ayıplar : Tüketicinin maldan beklediği yararlanma ve kullanma olanağını azaltan, kullanma olanağı bulunsa da malın ekonomik değerini düşüren özelliklerdir.
AYIPLI MAL VE HİZMETLERDEN DOLAYI HAKLARIMIZ
1) Satın alınan mala veya hizmete ödenen bedelin istenilmesi hakkı ( Bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme hakkı)
2) Malın ayıpsız olan bir yenisiyle değiştirilmesi ya da hizmetin yeniden görülmesi hakkı
3) Malın ücretsiz olarak onarımını isteme hakkı
4) Ayıp oranında bedel indirimi isteme hakkı
Tüketiciler, bu haklardan birisini tercih edebilir. Satıcı veya sağlayıcı tüketicinin bu isteğini yerine getirmekle yükümlüdür.
Bu bilgiler ışığında sadece 3 kez kontrol amaçlı olarak açıp kapattığım ve kullanmadığım ayıplı ürünümün ücretinin iadesini talep ediyorum. Konu ile ilgilenmenizi arz ederim. İyi çalışmalar.
Cevap:
Kod:
Eray bey merhaba,
Ürün için servis için gelen raporda bozuk microSD kart kullanımından dolayı çip arızası, çip yenisi ile değiştirilecek notu var. Bunu ürünü yeni aldığınız için Selekt Bilgisayar olarak biz karşılamak için bizim satın alma ekibimiz sipariş verdi ve bugün İzmir servise değiştirmesi için gönderdi. Ürününüz muhtemelen önümüzdeki hafta içinde yeni çipset ile Android 2.3.4 sürümle tarafınıza gönderilecektir.
Gecikme için özür dileriz ve bunu kompanse etmek için size yanında kılıf ve kapasitif kalem hediyesi ile göndereceğiz.
Saygılarımızla,
Ayrıca cihaza hiç microSD kart takılmadı. MicroSD kart yüzünden bozulması imkansız.
Ben bu ürünü satmak için aldım, şimdi bu halde zaten satamam, hele ki cihazı aldıktan sonra 2,5 ay geçmişse sıfır olmasına rağmen yarı fiyatına düşer. Ben ücreti iade almak istiyorum.