Ayıplı tablet bilgisayarım 45 gündür serviste. İade etmek istiyorum. Mümkün müdür?

[eraybozkurt]

Ünlü bir Türk alışveriş sitesinden, daha sonra satmak üzere indirimde olan bir tablet bilgisayar satın aldım. Ürünü kargodan teslim aldığımda kutu içeriğini kontrol ettim, parçalar tamamdı. Sonra kutusuna koydum ve cihazın işlevsel olarak çalışıp çalışmadığını, uygulama yüklemesinde ve diğer işlemlerde sorun olup olmadığını kontrol etmek amacıyla daha sonra sadece 3-5 kez açıp menüsüne baktım, uygulama yükledim. Daha sonra birisi cihazı almak istedi, ben de cihazı menüsünde bulunan sıfırlama özelliğini kullanarak formatladım. Formatlamadan sonra cihazın WiFi (kablosuz internet) özelliği tamamen gitti. Zaten WiFi da sık sık kesiliyordu ve tam randıman alamıyordum ilk defa tablet bilgisayar kullandığım için tüm tabletlerde durumun böyle olduğuna yorarak önemsememiştim. Normal şartlar altında yazılımsal formatlamadan sonra hiçbir cihazın çipi bozulmaz, demek ki aldığımdan beri cihazın çipinde bir sorun vardı.

Neyse, servise gönderdim cihazı, gönderdiğimde de cihazı satın alalı 1 eksik 2 fazla 30 gün olmuştu. Cihazı 01/11/2011 tarihinde kargoya verdim (ben Muğla'dayım, cihazı İstanbul'daki teknik servislerine göndermem gerekti.) daha sonra da internet sitelerinden kontrol ettim. 9 gün geçti hala sistemde cihazım görünmüyordu ama kargoyu arayıp sorduğumda paketi teslim ettiklerini söylediler. Bunun üzerine ertesi gün e-mail yoluyla iletişime geçtim, sonra cihazımın durumu sistemde görünmeye başladı, teslim alındıktan 10 gün sonra!

Sonra hergün sistemde cihazın servis durumunu kontrol etmeye başladım. 5 gün geçti, 10 gün geçti, 20 gün geçti cihazın servis durumunda bir değişme yok, her kontrolde "çip kontrol için alındı" yazıyor. Tekrar e-mail attım, "yurt dışından parça bekliyoruz" diye bir cevap gönderdiler.

Cihazı servise göndereli bugün tam 45 gün geçti. Cihazı artık satamam ve cihazın ayıplı olduğu da gün gibi ortada. Ben sadece 3 kez açtığım ayıplı cihazın ücretinin iadesini istiyorum. İzlemem gereken yol nedir acaba?

[Şenol Eker]

"1 eksik 2 fazla 30 gün" ifadesi çok muğlak. Zira yanlış hatırlamıyorsam ürünün arızasından dolayı "ayıplı" sayılması sınırı 30 gün.
Servise göndermeniz gerektiğini size kim söyledi? Satın aldığınız yerden mi söylediler yoksa siz mi öyle düşündünüz. Bu konuda bir yazışma var mı?
Sizin ispatlamanız gereken birinci husus fatura tarihinden itibaren siz örneğin kargoya vereli 30 günü geçmemiş olması; ikincisi de serviste kalma süresinin 20 işgününü geçmiş olması.
Sanırım kargo bilgilerini teslim tutanağı olarak düşünebiliriz.
Bence siz şimdi öncelikle fatura tarihine VE kargoya veriş tarihine bakın. Onları buraya yazın.
Günler mühim olduğundan muğlak değil kesin ifadeler olsun; ona göre de yorumlar yapılsın.
Saygılar.

[eraybozkurt]

"1 eksik 2 fazla 30 gün" ifadesi çok muğlak. Zira yanlış hatırlamıyorsam ürünün arızasından dolayı "ayıplı" sayılması sınırı 30 gün.
Servise göndermeniz gerektiğini size kim söyledi? Satın aldığınız yerden mi söylediler yoksa siz mi öyle düşündünüz. Bu konuda bir yazışma var mı?
Sizin ispatlamanız gereken birinci husus fatura tarihinden itibaren siz örneğin kargoya vereli 30 günü geçmemiş olması; ikincisi de serviste kalma süresinin 20 işgününü geçmiş olması.
Sanırım kargo bilgilerini teslim tutanağı olarak düşünebiliriz.
Bence siz şimdi öncelikle fatura tarihine VE kargoya veriş tarihine bakın. Onları buraya yazın.
Günler mühim olduğundan muğlak değil kesin ifadeler olsun; ona göre de yorumlar yapılsın.
Saygılar.

Cihazı 29/09/2011 tarihinde ödeme yapmışım, ertesi gün de kayda geçirmişler. Fatura tarihi olarak 29 mu 30 mu yazıyor bilmiyorum çünkü cihazla birlikte onu da gönderdim. WiFi çalışmamaya başlayınca ben de normal olarak servise gönderdim, karşı taraf gönderin demedi.

Cihazı kargoya verme tarihim, cihazı satın aldığım tarihten tam 32 gün sonra. Elimde kargo fişi var ve kargonun 01.11.2011 tarihinde gönderilip teknik servisin eline 02.11.2011 tarihinde geçtiğinin de kanıtını online sorgulama yaparak görebiliyorum. Yani cihazı teslim almalarının üzerinden tam 6 hafta geçmiş, 44 gün. 6 haftanın tatil günlerini (12 gün) çıkarınca da 32 gün ediyor. Web sitelerinden sorgulayınca da daha 5 günü var diye çıkıyor!

Firmaya ücret iadesi istediğimi de şöyle bir e-mail ile bildirdim ve cevap olarak da altındaki yazıyı gönderdiler;

01/11/2011 tarihinde kargo yoluyla tarafınıza gönderdiğim, fakat gönderimden 10 gün sonra servise giren ve gönderdiğim günden bu yana 45 gün geçmesine rağmen cihazımın servis durumunda herhangi bir değişme olmadığını gördüm.

Cihazımı cihazın menüsünde bulunan formatlama seçeneğini kullanarak formatlamamdan sonra Wireless çipinin bozulmuş olması cihazın ayıplı ürün olduğunu göstermektedir, zira hiçbir elektronik ürünün kendi menüsünde bulunan yazılımsal formatlama seçeneğiyle formatlanmasından sonra herhangi bir donanımının bozulması mümkün ve söz konusu değildir. Ayrıca cihaz hepsiburada.com sitesinde indirimde olduğundan daha sonra tekrar satılmak üzere satın alınmıştır. Cihaz servise girdiğinden beri hem çok uzun süre geçmiştir, hem de cihazın ayıplı olduğu ortadadır. Tüketici Hakları resmi sitesinde (tuketicihaklari.org.tr) yapılan ayıplı ürün tanımına, satın almış olduğum ReedPad2 cihazım, aşağıdaki "MAL VE HİZMETLERDE AYIP ÇEŞİTLERİ" bölümünde altını çizmiş olduğum "Gizli Ayıp" kapsamına girmektedir. Aşağıda Tüketici Hakları resmi sitesinden alınmış olan ayıplı mal tanımını ve ayıplı mal durumunda tüketicinin, Tüketici Hakları Kanunu'na göre sahip olduğu hakları okuyabilir ve resmi web sitesinde bulunan konu ile ilgili metni okuyabilirsiniz;

AYIPLI MAL VE HİZMET İLE İLGİLİ TANIMLAR
Bir malın satıcısı tarafından bildirilen veya o malın ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında, standardında, teknik düzenlemesinde yer alan özelliklere uygun olmaması “ Ayıplı Mal” olarak kabul edilir.
Bir hizmetin sağlayıcısı tarafından bildirilen veya o hizmetin tanıtımında belirtilen ya da o hizmetin reklam ve ilanlarında, standardında, teknik düzenlenmesinde yer alan özelliklere uyulmaması ya da hizmetin sağlayıcısı tarafından verilen sözlerin yerine getirilmemesi “Ayıplı Hizmet” demektir.
Tüketici, satın aldığı bir mal veya hizmetten beklediği yararı göremiyorsa  ya da o mal ve hizmette bir kusur varsa o mal ya da hizmet ayıplıdır.
Malın değerini veya kullanımından umulan yararları azaltan her çeşit eksiklik o malın ayıplı olduğunu gösterir. Bir hizmetten beklenen yararları azaltan her çeşit eksiklik o hizmetin ayıplı olduğunu ortaya koyar.

MAL VE HİZMETLERDE AYIP ÇEŞİTLERİ
Fark Ediliş Ya da Ortaya Çıkış Yönüyle Ayıp Çeşitleri ve Hak Arama Süreleri
Açık Ayıp: Mal ya da hizmetlerde hemen görülebilecek, fark edilebilecek özürler, bozukluklar, eksiklikler, defolar ve kusurlardır. Açık ayıplarda hak arama süresi 30 gündür.
Gizli Ayıp: Mal ve hizmetlerin kullanım süresinde ortaya çıkan ayıplardır. Ancak, bu ayıplar yanlış kullanımdan değil, mal ya da hizmetin özelliğinden, kalitesizliğinden, standarda aykırılığından, imalat ve üretim hatalarından kaynaklanabilecek ayıplardır. Gizli ayıplarda hak arama süresi 2 yıldır. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda 5 yıldır. Ancak, ayıp ortaya çıktığında beklemeden ilgili yerlere başvuruda bulunulması gerekmektedir.
Hileli Ayıp : Tüketicilerden hile ile gizlenmiş ya da satıcı veya sağlayıcının ağır kusuru olan mal ve hizmetlerdeki ayıplardır. Hileli ayıplar ne zaman ortaya çıkarsa tüketici hakkını arayabilir.
Niteliği , Niceliği ve Eksiklikleri Yönüyle  Ayıp Çeşitleri
Maddi Ayıplar    : Malın bozuk, yırtık, kırık, çatlak, lekeli, sökük olması gibi fiziksel ayıplardır. Teslim edilen malın satılan maldan kalitesinin farklı olması; buzdolabının soğutmaması, halis ceviz denilen mobilyanın çam olması gibi
Hukuki Ayıplar  : Maldan yararlanmayı ve onu kullanmayı sınırlandıran hukuki eksikliklerdir.  Örneğin; kullanımı yasak olan ilaç ya da bir kimyasal maddenin serbest olduğu belirtilerek satılması; satılan malın satım sırasında hacizli  olması gibi
Ekonomik Ayıplar  : Tüketicinin maldan beklediği yararlanma ve kullanma olanağını azaltan, kullanma olanağı bulunsa da  malın ekonomik değerini düşüren özelliklerdir.

AYIPLI MAL VE HİZMETLERDEN DOLAYI HAKLARIMIZ
1) Satın alınan mala veya hizmete ödenen bedelin istenilmesi hakkı ( Bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme hakkı)
2) Malın ayıpsız olan bir yenisiyle değiştirilmesi ya da hizmetin yeniden görülmesi hakkı
3) Malın ücretsiz olarak onarımını isteme hakkı
4) Ayıp oranında bedel indirimi isteme hakkı
Tüketiciler, bu haklardan birisini tercih edebilir. Satıcı veya sağlayıcı tüketicinin bu isteğini yerine getirmekle yükümlüdür.

Bu bilgiler ışığında sadece 3 kez kontrol amaçlı olarak açıp kapattığım ve kullanmadığım ayıplı ürünümün ücretinin iadesini talep ediyorum. Konu ile ilgilenmenizi arz ederim. İyi çalışmalar.

Cevap:

Eray bey merhaba,

Ürün için servis için gelen raporda bozuk microSD kart kullanımından dolayı çip arızası, çip yenisi ile değiştirilecek notu var. Bunu ürünü yeni aldığınız için Selekt Bilgisayar olarak biz karşılamak için bizim satın alma ekibimiz sipariş verdi ve bugün İzmir servise değiştirmesi için gönderdi. Ürününüz muhtemelen önümüzdeki hafta içinde yeni çipset ile Android 2.3.4 sürümle tarafınıza gönderilecektir.

Gecikme için özür dileriz ve bunu kompanse etmek için size yanında kılıf ve kapasitif kalem hediyesi ile göndereceğiz.

Saygılarımızla,

Ayrıca cihaza hiç microSD kart takılmadı. MicroSD kart yüzünden bozulması imkansız.

Ben bu ürünü satmak için aldım, şimdi bu halde zaten satamam, hele ki cihazı aldıktan sonra 2,5 ay geçmişse sıfır olmasına rağmen yarı fiyatına düşer. Ben ücreti iade almak istiyorum.

[frmax]

1. Aradan 32 gün geçtiği için ayıplı mal kapsamına girmeyecektir.
2. Servis 20 iş gününü aştığı için 4. maddedeki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.
3. Malı satmak için aldığınızdan dolayı Tüketici Hakem Heyetine yada Tüketici Mahkemesine değil doğrudan Ticaret Mahkemesine gitmeniz gerekecektir.

[eraybozkurt]

Tüketici Hakları sitesinde bulunan şu yazıya göre cihazım "Gizli Ayıplı" kapsamına girmiyor mu? Gizli Ayıp durumunda hak arama süresi 2 yıl yazıyor. Ayrıca servis süresi bakımından da zaten madurum. Bu arada ben satıcı değilim, herhangi bir dükkanda satmayacağım bu ürünü, indirimde gördüm aldım, internet üzerinden falan daha sonra satarım düşüncesiyle. Bu durumda da mı Ticaret mahkemesine gitmeliyim?

[Şenol Eker]

İlk 1 ay boyunca hiç wifi kullanma ihtiyacınız olmadı ise, 1 aydan sonra bu özelliği kullanmak istediğinizde çalışmadığını görüyorsunuz; Kanaatimce bu "gizli ayıplı" kapsamına girer ve 32 gün olmasına rağmen ayıplı olarak değerlendirilebilir.
Ama sizin durumunuzda buna ihtiyaç yok ki. Zira zaten tamşirdeki azami süre aşılmış olduğundan para iadesi hakkınız var.
Ben olsam satmak için aldığımdan ya da 32 günden bahsetmeksizin;
Kargo fişimi; internetten aldığım teslim tarihini v.s. gibi bilgilerle "azami tamir süresnin aşıldığı" ndan bahisle tüketici hakem heyetine giderim.

[eraybozkurt]

İlk 1 ay boyunca hiç wifi kullanma ihtiyacınız olmadı ise, 1 aydan sonra bu özelliği kullanmak istediğinizde çalışmadığını görüyorsunuz; Kanaatimce bu "gizli ayıplı" kapsamına girer ve 32 gün olmasına rağmen ayıplı olarak değerlendirilebilir.
Ama sizin durumunuzda buna ihtiyaç yok ki. Zira zaten tamşirdeki azami süre aşılmış olduğundan para iadesi hakkınız var.
Ben olsam satmak için aldığımdan ya da 32 günden bahsetmeksizin;
Kargo fişimi; internetten aldığım teslim tarihini v.s. gibi bilgilerle "azami tamir süresnin aşıldığı" ndan bahisle tüketici hakem heyetine giderim.

Sürat Kargo ile gönderdim paketi ve web sitelerinde fatura numarası ile sorguladığımda gönderim ve teslim tarihi yazıyor, 1.11.2011'de göndermişim, 3.11.2011'de teslim edilmiş. Bu arada azami süre kaç gündür? Kendi web sitelerinin hiçbir sayasında (reeder.com.tr) servise giren cihaz için servis süresi belirtilmemiş (al bi de buradan yak!), cihaz durumu sorgulama sayfasında da sorgulayınca otomatik olarak 30 iş günü üzerinden değerlendirerek yanıt veriyor.

Onların hesabına göre benim cihazım ellerine 3'ünde geçmesine rağmen ayın 10'unda cihazı tamire başlamışlar. Sanırım onların cihazı tamire aldıkları tarih değil de teslim edildiği tarihten itibaren servis süreci başlıyor. Servis süresi 30 iş günü mü, 20 (sanırım bir yerde okumuştum 20 gün diye) iş günü müdür normal şartlarda?

[Şenol Eker]

Sürenin 1/11'de mi 3/11'de mi başladığı tartışılabilir. Ama 3/11'mi 10/11 mi diye tartışılmaz
Onlar 2 sene tamir etmeyip bekletseler bu 2 sene sayılmayacak mı?
Ayrıca azami tamir süresi 30 iş günü idi. Ama sonra bu değişti ve 20 iş günü oldu.
http://www.sanayi.gov.tr/NewsDetails...ID=1802&lng=tr
1 Aralık itibarı ile süre doldu yani.
Hemen yarın hakem heyetine dilekçenizi vermenizi öneririm.
Ekine de kargo makbuzu ile kargo sorgusunun yazıcı çıktısını koyun.
Kargo tarafından kendilerine 3/11 de teslim edildiğini, buna göre 20 iş günü 1 Aralık'ta dolduğundan bedel iadesi talep ettiğinizi bildirin.
Ama unutmayın; Resmi ikametgahınız hangi ilçede ise o ilçenin kaymakamlığına gideceksiniz. Başka ilçe olmaz.
Fiaytı belli bir rakamın üstündeyse (1000 küsür liraydı) o zaman valiliğe gitmeniz gerekiyor. Yanlış yere gitmeyin.
Kolay gelsin.

[eraybozkurt]

Sürenin 1/11'de mi 3/11'de mi başladığı tartışılabilir. Ama 3/11'mi 10/11 mi diye tartışılmaz
Onlar 2 sene tamir etmeyip bekletseler bu 2 sene sayılmayacak mı?
Ayrıca azami tamir süresi 30 iş günü idi. Ama sonra bu değişti ve 20 iş günü oldu.
http://www.sanayi.gov.tr/NewsDetails...ID=1802&lng=tr
1 Aralık itibarı ile süre doldu yani.
Hemen yarın hakem heyetine dilekçenizi vermenizi öneririm.
Ekine de kargo makbuzu ile kargo sorgusunun yazıcı çıktısını koyun.
Kargo tarafından kendilerine 3/11 de teslim edildiğini, buna göre 20 iş günü 1 Aralık'ta dolduğundan bedel iadesi talep ettiğinizi bildirin.
Ama unutmayın; Resmi ikametgahınız hangi ilçede ise o ilçenin kaymakamlığına gideceksiniz. Başka ilçe olmaz.
Fiaytı belli bir rakamın üstündeyse (1000 küsür liraydı) o zaman valiliğe gitmeniz gerekiyor. Yanlış yere gitmeyin.
Kolay gelsin.

Kargo fişi ile kargonun iletildiği tarihi gösteren çıktılarla dilekçemi dün verdim. Dilekçeyi vermeden önce de firmayı arayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçemi vereceğimi belirttim, onlar da cihazı tamir ettik yarın kargoyla göndereceğiz dediler. Kargoyu gönderseler ve ben de teslim alsam bir sorun olur mu? Cihazın faturasını dilekçenin yanında veremedim, çünkü tamire gönderirken faturanın da garanti belgesi niyetine kutu içeriğinde gönderilmesi gerektiği yazıyordu, dolayısıyla fatura da cihaz kutusunda onlarda. Dilekçeyi verirken bunu görevli memura belirttim ama dilekçede bunu yazmadım. Ne yapmalıyım?

[Şenol Eker]

Kargoyu gönderseler ve ben de teslim alsam bir sorun olur mu?

Niyetiniz nedir ona bağlı.
Alet tamir olduysa sorun yok; kullanırım diyorsanız alın tabii.
Ama "ben para iadesi istiyorum; tamir istemiyorum" derseniz almasanız daha uygun olur gibi düşünüyorum.
Buna kendiniz karar vermelisiniz.

Faturanın garanti belgesi yerine geçmeyeceği de açık açık söyleniyor uzun zamandır. Keşke faturanın aslını değil de fotokopisini gönderseydiniz. Fatura çok önemli olabiliryor birçok durumda.