Tüketici haklarında bedel iadesi nasıl olur?

[akif_x]

Selam ben küçük çaplı bir aykkabı mağazası çalıştırmakdayım. Bazı durumlarda müşterilerimiz aykkabıyı beğenerek, deneyerek ve isteyerek aldıkdan 2-3 gün sonra tekrar getirerek vaya aynı gün içinde getirerek bedel iadesi istiyor.
Bu durumda müşterilerimize nasıl davranmamız gerkekiyor? Tüketici hakları kanununda bu durumla ilgili hiç bir açıklamada bulunulmamış. sadece üründe ayıplı durum söz konusu olduğunda yapılması gerekenleri açıklamışlar. Üründe hiç bir ayıplı durum olmadığında ürünün bedel iadesini yapmayıp değiştirebileceğimizi söylüyoruz. Yada ürünün bedeli tutarında alış-veriş çeki verabileceğimizi bunuda 60 gün içerisinde kullanabileceğini söylüyoruz.Hatta bazı ürünlerde yani ürünün serisonu olması veya sezonunun bitmesi durumunda değiştirmede yapamayacağımızı söylüyoruz. Bu durum tüketici haklarına aykırı mı? yasal yönden bi sakıncası var mı? Müsterilerimizinde bilinçlenmesi açısından nasıl bir yol izlememiz gerekiyor. ''Satılan ürün iadae alınmaz değiştirilir'' gibi ifadeler doğrumudur? Bu konu hakkında yardımcı olursanız sevinirim. Bu konuyla ilgili yazılı bi kaynağı nereden ulaşabilirim?
Şimdiden Teşekkürler...

[Phantom of law]

Sattığınız üründe herhangi bir kusur yani ayıp yok ise, numaranın uymaması,alınan hediye gibi durumlar hariç yasal olarak iade almanız gibi bir zorunluluk yoktur.
Ürünü değiştirebileceklerini söylemeniz müşteri memnuniyeti ile ilgili bir durumdur. Yasal olarak doğru yaptığınızı söyleyebilirim.
Bir hafta içinde iade gibi koşullar kapıdan satışlar için geçerli bir durumdur. Ayakkabı gibi bir üründe mağazada deneyip, üç gün sonra içime sinmedi evde hoşuma gitmedi gibi bahaneler ile geri iade hakkı yasal olarak yoktur.

[akif_x]

Öncelikle İlginizden dolayı çok teşkkür ederim.
''numarasının uymaması,alınan hediye gibi durumlar hariç'' demişsiniz bu durumlarda yasal zorunluluk varmı yoksa müşterinin madur olmaması için mi iade yasılması gerekir. Yani zaten öyle bi durumlarda olan numarası ile değiştiriyoruz yada istediği ayakkabı ile değiştiriyoruz.
Birde bu konu ile ilgili olarak yazılı bi kaynak bulabilirmiyiz. En azından müsterilerimiz zorluk çıkardığı takdirde kanıt olarak gösterebilmemiz açısından.

[Hakkarili Arzuhalci]

Öncelikle İlginizden dolayı çok teşkkür ederim.
''numarasının uymaması,alınan hediye gibi durumlar hariç'' demişsiniz bu durumlarda yasal zorunluluk varmı yoksa müşterinin madur olmaması için mi iade yasılması gerekir. Yani zaten öyle bi durumlarda olan numarası ile değiştiriyoruz yada istediği ayakkabı ile değiştiriyoruz.
Birde bu konu ile ilgili olarak yazılı bi kaynak bulabilirmiyiz. En azından müsterilerimiz zorluk çıkardığı takdirde kanıt olarak gösterebilmemiz açısından.

Numaranın uymaması, hediye alınması gibi durumlarda da ürün ayıpsız olduğu müddetçe yasal olarak geri alma ve değiştirme zorunluluğunuz yoktur. Müşterinin ayakkabıyı deneyerek aldığı, hediye olarak aldı ise hediye vereceği kişinin ayakkabı numarasını bildiği kabul edilmelidir. Ancak müşteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde kendi insiyatifinizle değiştirebilirsiniz.

4822 sayılı yasa ile değişik 4077 sayılı kanunu bilgisayarınıza indirin. İlgili maddeyi zorluk çıkaran müşteriye gösterirsiniz. Zaten oldukça kısa bir kanun metnidir.

[Phantom of law]

Yasal olarak deneyip beğenerek alınan bir ürünü eve gidince "içime sinmedi beğenmedim" gibi mazeretler ile geri getirmenin yasal bir dayanağı yoktur. Ancak yukarıda belirttiğim numaranın uymaması, hediye gibi durumlar hariç dememin açık yazılımı şudur. Diyelim ayak numaranız 44. Ben genelde pek deneyerek almam. Çünkü ayakkabı standart bir ayakkabı ise benim numaran kesinlikle 44 dür. Ne 45 olur nede 43. Eve geldiniz 44 numara ayakkabı ayağınıza olmaz ise geri gittiniz dükkanda 44 numara dışında alabileceğiniz beğendiğiniz bir ayakkabı yok. BU olay bire bir yaşanmıştır. Alınabilecek bir ayakkabı olmamasına rağmen firma hediye çeki gibi bir ısrar içinde olmuştur. Firma nın adı Colezione dir. Başvuru yapılan TSHH malın iadesi kararı vermiştir.
Aynı şekilde diyelim hediye aldınız ve dediğime benzer bir sorun yaşandı. Kahverengi bir ayakkabı arzu ediyorsunuz ve içinize sinen bir kahverengi ayakkabı bulamadınız değiştirmek neyiçözecek? Gömlek olmadı pantalon verelim hesabı siyah alın ne yapalım demek pek doğru yaklaşım olmaz.
Evet yasal olarak geri alma zorunluluğu yok ama böyle bir olayda tüketicinin talebinin haksız olduğunu söyleyebilir misiniz? Ayrıca örneğin numaralar uluslar arası bir standart ın numaralarıdır.Şimdi moda olan Çin malı ithalatlarda 44 numara bilinen 44 ile uymuyor nedense. Bu malın standardına uymadığını iddia eden tüketici yasal olarak da haklı olur.
Esas olan karşılıklı iyi niyettir. BU konuda yazılı bir döküm bulmanız mümkün değildir.

[akif_x]

ilginizden dolayı çok çok Teşekkür ederim.
Ellerinizi ve emeğinize sağlık...

[nikon]

Yasal olarak deneyip beğenerek alınan bir ürünü eve gidince "içime sinmedi beğenmedim" gibi mazeretler ile geri getirmenin yasal bir dayanağı yoktur. Ancak yukarıda belirttiğim numaranın uymaması, hediye gibi durumlar hariç dememin açık yazılımı şudur. Diyelim ayak numaranız 44. Ben genelde pek deneyerek almam. Çünkü ayakkabı standart bir ayakkabı ise benim numaran kesinlikle 44 dür. Ne 45 olur nede 43. Eve geldiniz 44 numara ayakkabı ayağınıza olmaz ise geri gittiniz dükkanda 44 numara dışında alabileceğiniz beğendiğiniz bir ayakkabı yok. BU olay bire bir yaşanmıştır. Alınabilecek bir ayakkabı olmamasına rağmen firma hediye çeki gibi bir ısrar içinde olmuştur. Firma nın adı Colezione dir. Başvuru yapılan TSHH malın iadesi kararı vermiştir.
Aynı şekilde diyelim hediye aldınız ve dediğime benzer bir sorun yaşandı. Kahverengi bir ayakkabı arzu ediyorsunuz ve içinize sinen bir kahverengi ayakkabı bulamadınız değiştirmek neyiçözecek? Gömlek olmadı pantalon verelim hesabı siyah alın ne yapalım demek pek doğru yaklaşım olmaz.
Evet yasal olarak geri alma zorunluluğu yok ama böyle bir olayda tüketicinin talebinin haksız olduğunu söyleyebilir misiniz? Ayrıca örneğin numaralar uluslar arası bir standart ın numaralarıdır.Şimdi moda olan Çin malı ithalatlarda 44 numara bilinen 44 ile uymuyor nedense. Bu malın standardına uymadığını iddia eden tüketici yasal olarak da haklı olur.
Esas olan karşılıklı iyi niyettir. BU konuda yazılı bir döküm bulmanız mümkün değildir.

Kesinlike katılıyorum,

Aynı markanın bile, değişik ürün gamlarında kalıp farkı oluyor,

En basiti, gidip bir mağazaya spor ayakabı bakıyorsunuz,misal normalde 44 oluyor bana, ama o firma öyle bir yapmışki 42.5 ayağıma tam oturuyor, sonra gidip bir bot tarzı spor bir model alıyorsunuz, bir bakıyorsunuz 44 bile küçük, 45 tam oturuyor,Bu firmalar neye göre, nasıl ölçüyor da etiketliyor bu numaraları anlamak mümkün değil!