Tüketici haklarýnda bedel iadesi nasýl olur?

Selam ben küçük çaplý bir aykkabý maðazasý çalýþtýrmakdayým. Bazý durumlarda müþterilerimiz aykkabýyý beðenerek, deneyerek ve isteyerek aldýkdan 2-3 gün sonra tekrar getirerek vaya ayný gün içinde getirerek bedel iadesi istiyor.
Bu durumda müþterilerimize nasýl davranmamýz gerkekiyor? Tüketici haklarý kanununda bu durumla ilgili hiç bir açýklamada bulunulmamýþ. sadece üründe ayýplý durum söz konusu olduðunda yapýlmasý gerekenleri açýklamýþlar. Üründe hiç bir ayýplý durum olmadýðýnda ürünün bedel iadesini yapmayýp deðiþtirebileceðimizi söylüyoruz. Yada ürünün bedeli tutarýnda alýþ-veriþ çeki verabileceðimizi bunuda 60 gün içerisinde kullanabileceðini söylüyoruz.Hatta bazý ürünlerde yani ürünün serisonu olmasý veya sezonunun bitmesi durumunda deðiþtirmede yapamayacaðýmýzý söylüyoruz. Bu durum tüketici haklarýna aykýrý mý? yasal yönden bi sakýncasý var mý? Müsterilerimizinde bilinçlenmesi açýsýndan nasýl bir yol izlememiz gerekiyor. ''Satýlan ürün iadae alýnmaz deðiþtirilir'' gibi ifadeler doðrumudur? Bu konu hakkýnda yardýmcý olursanýz sevinirim. Bu konuyla ilgili yazýlý bi kaynaðý nereden ulaþabilirim?
Þimdiden Teþekkürler...

Sattýðýnýz üründe herhangi bir kusur yani ayýp yok ise, numaranýn uymamasý,alýnan hediye gibi durumlar hariç yasal olarak iade almanýz gibi bir zorunluluk yoktur.
Ürünü deðiþtirebileceklerini söylemeniz müþteri memnuniyeti ile ilgili bir durumdur. Yasal olarak doðru yaptýðýnýzý söyleyebilirim.
Bir hafta içinde iade gibi koþullar kapýdan satýþlar için geçerli bir durumdur. Ayakkabý gibi bir üründe maðazada deneyip, üç gün sonra içime sinmedi evde hoþuma gitmedi gibi bahaneler ile geri iade hakký yasal olarak yoktur.

Öncelikle Ýlginizden dolayý çok teþkkür ederim.
''numarasýnýn uymamasý,alýnan hediye gibi durumlar hariç'' demiþsiniz bu durumlarda yasal zorunluluk varmý yoksa müþterinin madur olmamasý için mi iade yasýlmasý gerekir. Yani zaten öyle bi durumlarda olan numarasý ile deðiþtiriyoruz yada istediði ayakkabý ile deðiþtiriyoruz.
Birde bu konu ile ilgili olarak yazýlý bi kaynak bulabilirmiyiz. En azýndan müsterilerimiz zorluk çýkardýðý takdirde kanýt olarak gösterebilmemiz açýsýndan.

Numaranýn uymamasý, hediye alýnmasý gibi durumlarda da ürün ayýpsýz olduðu müddetçe yasal olarak geri alma ve deðiþtirme zorunluluðunuz yoktur. Müþterinin ayakkabýyý deneyerek aldýðý, hediye olarak aldý ise hediye vereceði kiþinin ayakkabý numarasýný bildiði kabul edilmelidir. Ancak müþteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde kendi insiyatifinizle deðiþtirebilirsiniz.

4822 sayýlý yasa ile deðiþik 4077 sayýlý kanunu bilgisayarýnýza indirin. Ýlgili maddeyi zorluk çýkaran müþteriye gösterirsiniz. Zaten oldukça kýsa bir kanun metnidir.

Yasal olarak deneyip beðenerek alýnan bir ürünü eve gidince "içime sinmedi beðenmedim" gibi mazeretler ile geri getirmenin yasal bir dayanaðý yoktur. Ancak yukarýda belirttiðim numaranýn uymamasý, hediye gibi durumlar hariç dememin açýk yazýlýmý þudur. Diyelim ayak numaranýz 44. Ben genelde pek deneyerek almam. Çünkü ayakkabý standart bir ayakkabý ise benim numaran kesinlikle 44 dür. Ne 45 olur nede 43. Eve geldiniz 44 numara ayakkabý ayaðýnýza olmaz ise geri gittiniz dükkanda 44 numara dýþýnda alabileceðiniz beðendiðiniz bir ayakkabý yok. BU olay bire bir yaþanmýþtýr. Alýnabilecek bir ayakkabý olmamasýna raðmen firma hediye çeki gibi bir ýsrar içinde olmuþtur. Firma nýn adý Colezione dir. Baþvuru yapýlan TSHH malýn iadesi kararý vermiþtir.
Ayný þekilde diyelim hediye aldýnýz ve dediðime benzer bir sorun yaþandý. Kahverengi bir ayakkabý arzu ediyorsunuz ve içinize sinen bir kahverengi ayakkabý bulamadýnýz deðiþtirmek neyiçözecek? Gömlek olmadý pantalon verelim hesabý siyah alýn ne yapalým demek pek doðru yaklaþým olmaz.
Evet yasal olarak geri alma zorunluluðu yok ama böyle bir olayda tüketicinin talebinin haksýz olduðunu söyleyebilir misiniz? Ayrýca örneðin numaralar uluslar arasý bir standart ýn numaralarýdýr.Þimdi moda olan Çin malý ithalatlarda 44 numara bilinen 44 ile uymuyor nedense. Bu malýn standardýna uymadýðýný iddia eden tüketici yasal olarak da haklý olur.
Esas olan karþýlýklý iyi niyettir. BU konuda yazýlý bir döküm bulmanýz mümkün deðildir.

ilginizden dolayý çok çok Teþekkür ederim.
Ellerinizi ve emeðinize saðlýk...

Kesinlike katýlýyorum,

Ayný markanýn bile, deðiþik ürün gamlarýnda kalýp farký oluyor,

En basiti, gidip bir maðazaya spor ayakabý bakýyorsunuz,misal normalde 44 oluyor bana, ama o firma öyle bir yapmýþki 42.5 ayaðýma tam oturuyor, sonra gidip bir bot tarzý spor bir model alýyorsunuz, bir bakýyorsunuz 44 bile küçük, 45 tam oturuyor,Bu firmalar neye göre, nasýl ölçüyor da etiketliyor bu numaralarý anlamak mümkün deðil!