Ürün Değişimi Hakkında Tüketici Haklarım

[emosh]

Merhaba ,

21.05.2007 tarihinde Casper Laptop aldım ancak 10 ay gibi bir süre kullandıktan sonra arızalandı ve yapılması için servise verdim sorunun anakart yandığı için oluştuğunu belirttiler 45 gün kadar anakart gelmesini bekledim ve anakartın gümrükten geçemediğini söyleyip 45 günün sonunda farklı bir modelle değiştirerek bilgisayarımı gönderdiler.

Temmuz 2009 tarihinde bilgisayarım yeniden arızalandı ve 13.07.2009 tarihinde yeniden yapılması için servise gönderdim.Arızanın yine anakart yanmasından kaynaklandığını belirttiler.Aslında tarih olarak garanti süresi dolmuş olmasına rağmen daha önceki arızadan dolayı 45 gün bilgisayarımın serviste kalması sebebiyle o 45 günlük süreyi garantiye dahil edip ürünümü yapıldığını söylerek 24.07.2009 tarihinde bana gönderdiler.

Açıkçası buraya kadar sürekli anakart sorunu yaşamama rağmen bunu problem haline getirmemeye çalıştım.

Ancak 12.09.2009 tarihinde yani 2. anakart hatasından yaklaşık 2 ay sonra bilgisayarım yeniden arızalandı ve servise gönderdim.29.07.2009 tarihine kadar ürünüm onlardaydı. 29.07.2009 tarihinde beni arayarak ürünün anakart yanması sebebiyle arızalandığını belirttiler. Haklı olarak çok öfkelendim. Çünkü henüz 2 ay bile olmadan aynı hatadan bilgisayarımın arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değil.Üstelik garanti süresinin dolmuş olması sebebiyle bu sefer masrafların tarafımca karşılanması gerektiğini belirttiler. Ve yanlış bilmiyorsam bir laptop anakartı 450 - 500 tl civarında.. Ayrıca garanti süresi dolduğundan dolayı kanuni bir hakkım olmadığını da belirterek aslında mağdur durumda olmama rağmen sanki sorun üründen değil de benden kaynaklanıyormuş gibi masrafları kabul ediyorsanız yapalım yada iade edelim şeklinde konuştular.

Bu konuda kanuni yollardan yapmam gerekenler konusunda destek olursanız çok sevinir.

Teşekkürler.

[emosh]

lütfen bir akıl verin

[Şenol Eker]

lütfen bir akıl verin

Görünüşe göre hukuki olarak yapılacak pek bir şey yok. Pek hoşunuza gitmese de belki yeni bir laptop almayı planlayabilirsiniz.

Ancak markası ne olursa olsun 3 defa anakart yanmasında başka bir sebep ararım ben olsam.
Acaba sizin normal sandığınız ama anakartın yanmasına sebep olan bir kullanım hatanız mı var?
Çünkü 2 sene ,çinde 3 defa anakart yanmasını kesinlikle olağan karşılamıyorum. Mal ne kadar kalitesiz olursa olsun.

[gunesizmir]

Merhaba ,

21.05.2007 tarihinde Casper Laptop aldım ancak 10 ay gibi bir süre kullandıktan sonra arızalandı ve yapılması için servise verdim sorunun anakart yandığı için oluştuğunu belirttiler 45 gün kadar anakart gelmesini bekledim ve anakartın gümrükten geçemediğini söyleyip 45 günün sonunda farklı bir modelle değiştirerek bilgisayarımı gönderdiler.

Temmuz 2009 tarihinde bilgisayarım yeniden arızalandı ve 13.07.2009 tarihinde yeniden yapılması için servise gönderdim.Arızanın yine anakart yanmasından kaynaklandığını belirttiler.Aslında tarih olarak garanti süresi dolmuş olmasına rağmen daha önceki arızadan dolayı 45 gün bilgisayarımın serviste kalması sebebiyle o 45 günlük süreyi garantiye dahil edip ürünümü yapıldığını söylerek 24.07.2009 tarihinde bana gönderdiler.

Açıkçası buraya kadar sürekli anakart sorunu yaşamama rağmen bunu problem haline getirmemeye çalıştım.

Ancak 12.09.2009 tarihinde yani 2. anakart hatasından yaklaşık 2 ay sonra bilgisayarım yeniden arızalandı ve servise gönderdim.29.07.2009 tarihine kadar ürünüm onlardaydı. 29.07.2009 tarihinde beni arayarak ürünün anakart yanması sebebiyle arızalandığını belirttiler. Haklı olarak çok öfkelendim. Çünkü henüz 2 ay bile olmadan aynı hatadan bilgisayarımın arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değil.Üstelik garanti süresinin dolmuş olması sebebiyle bu sefer masrafların tarafımca karşılanması gerektiğini belirttiler. Ve yanlış bilmiyorsam bir laptop anakartı 450 - 500 tl civarında.. Ayrıca garanti süresi dolduğundan dolayı kanuni bir hakkım olmadığını da belirterek aslında mağdur durumda olmama rağmen sanki sorun üründen değil de benden kaynaklanıyormuş gibi masrafları kabul ediyorsanız yapalım yada iade edelim şeklinde konuştular.

Bu konuda kanuni yollardan yapmam gerekenler konusunda destek olursanız çok sevinir.

Teşekkürler.

Size verilen yeni cihaz dan dolayı garanti süreniz sıfırdan ve yeniden başlar.(yeniverilen 2ci pc nin garantisi)Verilen pc den de randıman alamadığınızı düşünüyorsanız ilk etap sözlü olarak malı aldığınız firma ile görüşün paranızın en yüksek yasal faizi ile iadesini talep edin kabul etmezler ise size en yakın tüketici hakem heyetine gidin orada sizi daha sağlıklı yönlendirirler.İş dava açmaya kalırsa durumu izah eden bir dilekçeye fatura,yetkili servis fişi vs lerinide ekleyerek size en yakın tüketici mahkemesine dava açıp ürünün bedelini en yüksek yasal faizi ile geri isteyebilirsiniz.

[Şenol Eker]

Size verilen yeni cihaz dan dolayı garanti süreniz sıfırdan ve yeniden başlar

Bunun dayanağı nedir?
Benim bilgim garanti süresinin bitimine 1 gün kala yeni ürün verilse, yeni ürünün garanti süresinin 1 gün olacağı yönünde:
https://www.hukuki.net/forum/showthread.php?t=6157 madde 16