Ücret İadesi Sorunu

[denoist]

Lütfen net bir cevap arkadaşlar Nokia aradığı zaman ne cevap vereyim. 850 ytl paramı nokia geri vermek zorunda mı ?

merhaba...
nokıa sizi aradığınızda şu hükmü onlara aynen okuyunuz...
"...ayıba karşı sorumlu tutulanlar(yani nokıa, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir... "
DAha önce de belirtildiği gibi "...Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.
Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını ( ki bunların arasında paranın iadesi de vardır...)kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur... "

daha anlaşılabilir kılmaya çalıstım..Saygılar..

[B o S c H]

nokia şirketi şarj aleti için 30 iş günü dolsa bile ücret iadesi asla yapılamaz sadece ürün değişimi olur dedi. bende tüketici hakem heyetine başvurdum.

çünkü;

bahsettikleri husus telefonla birlikte verilen garanti kağıdında yazmıyor. Garanti kağıdında olmayan bir husustan tüketici nasıl sorumlu tutulabilir. Bu durumu da belirttim. Artık yasal kararı bekleyeceğim.

örneğin;

Yabancı ülkede mikrodalga fırınında kedisini kurutmaya çalışan tüketici kedisinin ölmesi üzerine mahkemeye başvurmuştur ve kullanım kağıdında kedi kurutulmaz ibaresi olmadığı için davayı kazanmış büyük bir tazminat almıştır.
En azından kullanma kılavuzunda canlı dokuları yakar ibaresi olmalıydı

Sizce haklılık oranım % kaç ?

[Yasin_Mutlubay]

Bence Haklılık Oranın %50'nin Uzerinde Diye Dusunuyorum Cunku Kedi Kurutma Olayında Oldugu Gibi Garanti Belgesinde Yazmadıgından Sen Haklı Duruma Geciyorsun.

[B o S c H]

Arızalı bir telefonu servise verdikten sonra 30 iş günü içinde onarımının mümkün olmadığı belirlendiği durumda servis telefonun değişimi kararını verdiği zaman değişim kararını kabul etmeyip ücret iadesi isteyebilir miyiz ?

Değişim bilindiği üzere telefonun ön kapağı ve pil kapağı hariç diğer yerlerini kapsıyor. Genellikle değişimi yapılan telefon sorunlu oluyor.

"Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez."

4. maddede yer alan diğer seçimlilik hakları içinde ücret iadesi mevcut.

Bilen arkadaşlar kesin bir cevaba ihtiyacım var. Çünkü arkadaşın telefonu açılmıyordu servis değişim kararı verdi bende dedim ücret iadesi iste eğer şirket ücret iadesi yapması zorunlu ise bilmeke fayda var.

Teşkkürler

[Yasin_Mutlubay]

Arızalı bir telefonu servise verdikten sonra 30 iş günü içinde onarımının mümkün olmadığı belirlendiği durumda servis telefonun değişimi kararını verdiği zaman değişim kararını kabul etmeyip ücret iadesi isteyebilir miyiz ?

Değişim bilindiği üzere telefonun ön kapağı ve pil kapağı hariç diğer yerlerini kapsıyor. Genellikle değişimi yapılan telefon sorunlu oluyor.

"Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez."

4. maddede yer alan diğer seçimlilik hakları içinde ücret iadesi mevcut.

Bilen arkadaşlar kesin bir cevaba ihtiyacım var. Çünkü arkadaşın telefonu açılmıyordu servis değişim kararı verdi bende dedim ücret iadesi iste eğer şirket ücret iadesi yapması zorunlu ise bilmeke fayda var.

Teşkkürler

Madde 4'te Yazanlar Gecerlidir. Yani Arkadasınız Degisimi Redderek Ucret Iadesi Isteyebilir. Yanlıs Hatırlamıyorsam Madde 4'te Yazanlar Soyle :
Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

Bu Da Sizi Haklı Duruma Gecirir Ve Ucret Iadesi Isteyebilirsiniz. Bunun Yanısıra Urun 1 Yıl Icerisinde Aynı Yerden 2 Farklı Yerlerden 4 Garanti Suresince Toplam 6 Kere Arızalanırsa Da Sizin Yazmıs Oldugunuz Maddedeki Gibi Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi Durumunu Ortaya Cıkarır Ve Bu Da Sizi 4. Maddeye Aktarır...

[B o S c H]

Tamam denesin bakalım sonuç ne olacak

[mkocagul]

Kusura bakmayın ama şarj aletini ayrı mı satın aldınız?
Yada şarj cihazı olmadan telefonu kullanabiliyormusunuz?
Cevabınız hayır ise elbette bu kapsamda değerlendireceksiniz.
Pil olursa ayrı şarj cihazı olursa ayrı gibi bir durum yok ki.
Aldığınız başka bir cihazın mesela TV nin uzaktan kumandası bozulsa olay farklı olurmu? Paket içeriğinde yer alan telefonun kullanımı için gerekli olan ekipman garanti kapsamındadır. Yasadan gelen seçimlik haklarınızı kullanmanıza engel bir durum yoktur.Şarj cihazı basit bir eksikliktir gibi bir savunma olmaz. Basit ise zamanında gerekeni yapmaları gerekirdi. Sizi bekletmek yerine yeni bir şarj cihazını hemen verselerdi bu sorun yaşanmayacaktı.
Saygılarımla.

[Av.Yusuf Kıvrak]

Evet...

[B o S c H]

Evet...

neye evet dediğinizi anlayamadım