Ücret Ýadesi Sorunu

Öncelikle bu forum platformunu sunan arkadaþlara teþekkürler.

Sorunum þöyledir;

16 ekim 2007 de Nokia N70 marka telefonun þarj aletini servise verdim. 30 iþ günü dolmasýna raðmen ürün onarýlmadý. Nokia'ya mail aracýlýðý ile ücret iadesi talebimi ilettim ayrýca sikayetvar sitesinede konuyu açtým. 2-3 gündür bekliyorum ama Nokia hala geri dönüþ yapmadý.

Asýl sorum þudur;

Ücret iadesi hakkým sadece þarj aleti için mi geçerlidir yoksa cep telefonunu da kapsar mý ? Yaklaþýk 40 günden fazla süredir telefonu kullanamýyorum çünkü pil boþ. Cep telefonunu 850 ytl ye satýn aldým.

Þimdi ben ücret iadesi istiyorum. Ama iade iþlemi eðer sadece þarj aleti için olacaksa bana kaç ytl verebilirler sonuçta ben þarj aletini ayrý almadým telefonla beraber geldi.

Sorunuma acil yardým beklemekteyim. Ýlgiliniz için þimdiden teþekkürler.

bence garanti kaðýdýnýzý okuyun oradaki özel þarlat mevzubahis olabilir...

Orada bu durum hakkýnda bilgi yok malesef

4077 sk.
Madde 4 - (Deðiþik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./4. md.)

Ambalajýnda, etiketinde, tanýtma ve kullanma kýlavuzunda ya da reklam ve ilanlarýnda yer alan veya satýcý tarafýndan bildirilen veya standardýnda veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliði etkileyen niceliðine aykýrý olan ya da tahsis veya kullaným amacý bakýmýndan deðerini veya tüketicinin ondan beklediði faydalarý azaltan veya ortadan kaldýran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayýplý mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malýn teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayýbý satýcýya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleþmeden dönme, malýn ayýpsýz misliyle deðiþtirilmesi veya ayýp oranýnda bedel indirimi ya da ücretsiz onarým isteme haklarýna sahiptir. Satýcý, tüketicinin tercih ettiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarýndan biri ile birlikte ayýplý malýn neden olduðu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanýmdaki diðer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçý-üreticiden tazminat isteme hakkýna da sahiptir.

Ýmalatçý-üretici, satýcý, bayi, acente, ithalatçý ve 10 uncu maddenin beþinci fýkrasýna göre kredi veren ayýplý maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarýndan dolayý müteselsilen sorumludur. Ayýplý malýn neden olduðu zarardan dolayý birden fazla kimse sorumlu olduðu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satýlan malýn ayýplý olduðunun bilinmemesi bu sorumluluðu ortadan kaldýrmaz.

Bu madde ile ayýba karþý sorumlu tutulanlar, ayýba karþý daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemiþlerse, ayýplý maldan sorumluluk, ayýp daha sonra ortaya çýkmýþ olsa bile malýn tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlý taþýnmaz mallarda beþ yýldýr. Ayýplý malýn neden olduðu her türlü zararlardan dolayý yapýlacak talepler ise üç yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malýn piyasaya sürüldüðü günden baþlayarak on yýl sonra ortadan kalkar. Ancak, satýlan malýn ayýbý, tüketiciden satýcýnýn aðýr kusuru veya hile ile gizlenmiþse zamanaþýmý süresinden yararlanýlamaz.

Ayýplý malýn neden olduðu zararlardan sorumluluða iliþkin hükümler dýþýnda, ayýplý olduðu bilinerek satýn alýnan mallar hakkýnda yukarýdaki hükümler uygulanmaz.

Satýþa sunulacak ayýplý mal üzerine ya da ambalajýna, imalatçý veya satýcý tarafýndan tüketicinin kolaylýkla okuyabileceði þekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulmasý zorunludur. Yalnýzca ayýplý mal satýlan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayýplý mal satýþýna, tüketicinin bilebileceði þekilde tahsis edilmiþ yerlerde bu etiketin konulma zorunluluðu yoktur. Malýn ayýplý olduðu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiþ veya satýþ belgesi üzerinde gösterilir.

Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayýlý Ürünlere Ýliþkin Teknik Mevzuatýn Hazýrlanmasý ve Uygulanmasýna Dair Kanun hükümleri uygulanýr.

Bu hükümler, mal satýþýna iliþkin her türlü tüketici iþleminde de uygulanýr.

Benim sorunumla bu maddenin alakasý yoktur. Çünkü mal ayýplý deðildir. Þarj aleti arýzalanmýþtýr, servise verilmiþtir ancak 30 iþ günü dolmasýna raðmen ürün onarýlamamýþtýr. Ücret iadesi istiyorum. Fakat ücret iadesi sadece þarj aletini mi kapsýyor yoksa telefonu da kapsýyor mu ? Benim öðrenmek istediðim durum budur. Saygýlar ...

Þarj aleti aldýðýnýz mal içerisinde deðerlendirilmiyor mu sizce sayýn Bosch? Siz malýn ayýplý olmadýðýný düþünüyorsanýz onarým hakký veya sözleþmeden dönme hakkýný kullanamazsýnýz.

Fakat yazmakta yarar var, en azýndan diðer üyelerimiz bilgi sahibi olsun; "Tüketici onarým hakkýný kullanmýþsa, garanti süresi içerisinde sýk arýzalanmasý nedeniyle maldan yararlanamamanýn süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aþýlmasý veya tamirinin mümkün bulunmadýðýnýn anlaþýlmasý hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diðer seçimlik haklarýný kullanabilir. Satýcý bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satýcý, bayi, acente, imalatçý-üretici ve ithalatçý müteselsilen sorumludur."

Hocam anlýyorum ben sizi. Telefonu alalý yaklaþýk 1 seneyi geçti. Neredeyse 1,5 sene olacak. Yani þarj aleti yaklaþýk 1 sene sonra bozuldu. Kýsacasý ürün yeni almýþ deðilim.

Ayrýca þimdi benim hakkým tam olarak nedir ? Firmadan telefonumun parasýný verin diyebilecek miyim ? Böyle bir hakkým vardýr sonra Nokia beni kandýrýr yok der hakkýmýzdan olmayalým. Yardýmlarýn için teþekkürler.

merhaba...
Ürünü yeni alýp almadýðýnýz önemli deðil...Kanundan doðan 2 yýllýk zamanaþýmý süresi vardýr ve ayýp bu süre içerisinde de ortaya çýkarsa tüketicinin korunmasý hakkýnda kanun hükümlerine göre seçimli haklarýnýzý kullanabilirsiniz...
" .....Bu madde ile ayýba karþý sorumlu tutulanlar, ayýba karþý daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemiþlerse, ayýplý maldan sorumluluk, ayýp daha sonra ortaya çýkmýþ olsa bile malýn tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yýllýk zamanaþýmýna tabidir... "
DAha önce de belirtildiði gibi "...Satýcý; garanti belgesi kapsamýndaki mallarýn, garanti süresi içerisinde arýzalanmasý halinde malý iþçilik masrafý, deðiþtirilen parça bedeli ya da baþka herhangi bir ad altýnda hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.
Tüketici onarým hakkýný kullanmýþsa, garanti süresi içerisinde sýk arýzalanmasý nedeniyle maldan yararlanamamanýn süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aþýlmasý veya tamirinin mümkün bulunmadýðýnýn anlaþýlmasý hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diðer seçimlik haklarýný kullanabilir. Satýcý bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satýcý, bayi, acente, imalatçý-üretici ve ithalatçý müteselsilen sorumludur... "
Þarj aletinin garanti belgesi kapsamýna girdiðinden þüpheniz olmasýn...þarj aletindeki bir ayýp telefonun kullanýlmasýný imkansýz kýlmaktadýr ve bu nedenle tüm bu hükümlerin doðrultusunda seçimlik haklarýnýzý kullanabilirsiniz...yani sözleþmeden dönüp karþýlýklý edimlerin iadesini isteyebilirsiniz(sizin en basta sordugunuz sorunun cevabýdýr).Tüm bu hükümler sizi ilgilendiriyor ve sizin lehinize...

Saygýlar...

Çok teþekkür ederim. Fakat tam manasýyla anlayamadým. Anlayamadýðým þu;

þimdi ben telefonu 850 ytl ye satýn aldým þarj aleti bozuldu ve 30 iþ günü içinde yapýlamadý. Sizinde belirttiðiniz durum neticesinde Nokia þirketi benden telefonu geri alýp 850 ytl mi bana geri vermek zorunda mý ?

850 ytl ni þu nedenden alýrsýn buna hakkýn var diye nedeniyle beraber yazarsanýz çok iyi olur bende aynýsýný Nokia þirketine söyler paramý geri alýrým.

Teþekkürler

Lütfen net bir cevap arkadaþlar Nokia aradýðý zaman ne cevap vereyim. 850 ytl paramý nokia geri vermek zorunda mý ?