Ücret İadesi Sorunu

[B o S c H]

Öncelikle bu forum platformunu sunan arkadaşlara teşekkürler.

Sorunum şöyledir;

16 ekim 2007 de Nokia N70 marka telefonun şarj aletini servise verdim. 30 iş günü dolmasına rağmen ürün onarılmadı. Nokia'ya mail aracılığı ile ücret iadesi talebimi ilettim ayrıca sikayetvar sitesinede konuyu açtım. 2-3 gündür bekliyorum ama Nokia hala geri dönüş yapmadı.

Asıl sorum şudur;

Ücret iadesi hakkım sadece şarj aleti için mi geçerlidir yoksa cep telefonunu da kapsar mı ? Yaklaşık 40 günden fazla süredir telefonu kullanamıyorum çünkü pil boş. Cep telefonunu 850 ytl ye satın aldım.

Şimdi ben ücret iadesi istiyorum. Ama iade işlemi eğer sadece şarj aleti için olacaksa bana kaç ytl verebilirler sonuçta ben şarj aletini ayrı almadım telefonla beraber geldi.

Sorunuma acil yardım beklemekteyim. İlgiliniz için şimdiden teşekkürler.

[Av.Yusuf Kıvrak]

bence garanti kağıdınızı okuyun oradaki özel şarlat mevzubahis olabilir...

[B o S c H]

bence garanti kağıdınızı okuyun oradaki özel şarlat mevzubahis olabilir...

Orada bu durum hakkında bilgi yok malesef

[Av.Emrah Yavuzcan]

4077 sk.
Madde 4 - (Değişik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./4. md.)

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.

Ayıplı malın neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mallar hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.

Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Yalnızca ayıplı mal satılan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayıplı mal satışına, tüketicinin bilebileceği şekilde tahsis edilmiş yerlerde bu etiketin konulma zorunluluğu yoktur. Malın ayıplı olduğu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde gösterilir.

Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.

Bu hükümler, mal satışına ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.

[B o S c H]

4077 sk.
Madde 4 - (Değişik madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./4. md.)

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.

Ayıplı malın neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mallar hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.

Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Yalnızca ayıplı mal satılan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayıplı mal satışına, tüketicinin bilebileceği şekilde tahsis edilmiş yerlerde bu etiketin konulma zorunluluğu yoktur. Malın ayıplı olduğu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde gösterilir.

Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.

Bu hükümler, mal satışına ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.

Benim sorunumla bu maddenin alakası yoktur. Çünkü mal ayıplı değildir. Şarj aleti arızalanmıştır, servise verilmiştir ancak 30 iş günü dolmasına rağmen ürün onarılamamıştır. Ücret iadesi istiyorum. Fakat ücret iadesi sadece şarj aletini mi kapsıyor yoksa telefonu da kapsıyor mu ? Benim öğrenmek istediğim durum budur. Saygılar ...

[Av.Emrah Yavuzcan]

Benim sorunumla bu maddenin alakası yoktur. Çünkü mal ayıplı değildir. Şarj aleti arızalanmıştır, servise verilmiştir ancak 30 iş günü dolmasına rağmen ürün onarılamamıştır. Ücret iadesi istiyorum. Fakat ücret iadesi sadece şarj aletini mi kapsıyor yoksa telefonu da kapsıyor mu ? Benim öğrenmek istediğim durum budur. Saygılar ...

Şarj aleti aldığınız mal içerisinde değerlendirilmiyor mu sizce sayın Bosch? Siz malın ayıplı olmadığını düşünüyorsanız onarım hakkı veya sözleşmeden dönme hakkını kullanamazsınız.

Fakat yazmakta yarar var, en azından diğer üyelerimiz bilgi sahibi olsun; "Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur."

[B o S c H]

Şarj aleti aldığınız mal içerisinde değerlendirilmiyor mu sizce sayın Bosch? Siz malın ayıplı olmadığını düşünüyorsanız onarım hakkı veya sözleşmeden dönme hakkını kullanamazsınız.

Fakat yazmakta yarar var, en azından diğer üyelerimiz bilgi sahibi olsun; "Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur."

Hocam anlıyorum ben sizi. Telefonu alalı yaklaşık 1 seneyi geçti. Neredeyse 1,5 sene olacak. Yani şarj aleti yaklaşık 1 sene sonra bozuldu. Kısacası ürün yeni almış değilim.

Ayrıca şimdi benim hakkım tam olarak nedir ? Firmadan telefonumun parasını verin diyebilecek miyim ? Böyle bir hakkım vardır sonra Nokia beni kandırır yok der hakkımızdan olmayalım. Yardımların için teşekkürler.

[denoist]

Hocam anlıyorum ben sizi. Telefonu alalı yaklaşık 1 seneyi geçti. Neredeyse 1,5 sene olacak. Yani şarj aleti yaklaşık 1 sene sonra bozuldu. Kısacası ürün yeni almış değilim.

Ayrıca şimdi benim hakkım tam olarak nedir ? Firmadan telefonumun parasını verin diyebilecek miyim ? Böyle bir hakkım vardır sonra Nokia beni kandırır yok der hakkımızdan olmayalım. Yardımların için teşekkürler.

merhaba...
Ürünü yeni alıp almadığınız önemli değil...Kanundan doğan 2 yıllık zamanaşımı süresi vardır ve ayıp bu süre içerisinde de ortaya çıkarsa tüketicinin korunması hakkında kanun hükümlerine göre seçimli haklarınızı kullanabilirsiniz...
" .....Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir... "
DAha önce de belirtildiği gibi "...Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.
Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur... "
Şarj aletinin garanti belgesi kapsamına girdiğinden şüpheniz olmasın...şarj aletindeki bir ayıp telefonun kullanılmasını imkansız kılmaktadır ve bu nedenle tüm bu hükümlerin doğrultusunda seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz...yani sözleşmeden dönüp karşılıklı edimlerin iadesini isteyebilirsiniz(sizin en basta sordugunuz sorunun cevabıdır).Tüm bu hükümler sizi ilgilendiriyor ve sizin lehinize...

Saygılar...

[B o S c H]

merhaba...
Ürünü yeni alıp almadığınız önemli değil...Kanundan doğan 2 yıllık zamanaşımı süresi vardır ve ayıp bu süre içerisinde de ortaya çıkarsa tüketicinin korunması hakkında kanun hükümlerine göre seçimli haklarınızı kullanabilirsiniz...
" .....Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir... "
DAha önce de belirtildiği gibi "...Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.
Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur... "
Şarj aletinin garanti belgesi kapsamına girdiğinden şüpheniz olmasın...şarj aletindeki bir ayıp telefonun kullanılmasını imkansız kılmaktadır ve bu nedenle tüm bu hükümlerin doğrultusunda seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz...yani sözleşmeden dönüp karşılıklı edimlerin iadesini isteyebilirsiniz(sizin en basta sordugunuz sorunun cevabıdır).Tüm bu hükümler sizi ilgilendiriyor ve sizin lehinize...

Saygılar...

Çok teşekkür ederim. Fakat tam manasıyla anlayamadım. Anlayamadığım şu;

şimdi ben telefonu 850 ytl ye satın aldım şarj aleti bozuldu ve 30 iş günü içinde yapılamadı. Sizinde belirttiğiniz durum neticesinde Nokia şirketi benden telefonu geri alıp 850 ytl mi bana geri vermek zorunda mı ?

850 ytl ni şu nedenden alırsın buna hakkın var diye nedeniyle beraber yazarsanız çok iyi olur bende aynısını Nokia şirketine söyler paramı geri alırım.

Teşekkürler

[B o S c H]

Lütfen net bir cevap arkadaşlar Nokia aradığı zaman ne cevap vereyim. 850 ytl paramı nokia geri vermek zorunda mı ?