Tüketicinin 7 gün içinde cayma hakkı nasıl işler

[h_mavisi]

Merhaba

Kapıdan yapılmış taksitli bir alışveriş ardından ürünü satın almaktan vaz geçtik ve ilgili kaymakamlığın tüketici hakkı danışma bölümündeki yetkilinin yönlendirmesi sonucu "4077 yasasının 8. maddesine göre" ürünü almaktan vaz geçtiğimizi bildiren dilekçeyi 7 gün içinde satıcı firmaya iadeli taahhutlu gonderdik.

Ancak; firmanın avukatı olduğunu söyleyen bir şahıs bizi aradı ve icralık olduğumuzu, ilk senedi ödemek için (5 gün evvel) kapıya yetkilinin geldiğini, evde kimsenin olmadığını, böyle bir itiraz dilekçemizden haberleri olduğunu ama bu gibi bir itiraza hakkımızın olmadığını, 24 saat içinde tüm borcu toptan ödememiz gerektiğini, aksi halde olayın kötü sonuçlar doğuracağını söyledi.

Alışverişi yapan annemdi, yaşlı ve hasta olması sebebi ile sonderece panikledi ve telaşa kapıldı.

Biz daha önce bilgi aldığımız kaymakamlığın tüketici hakları bölümünü yeniden aradık. Fakat oradaki yetkililer bize daha önce hiç bahsetmedikleri "ürünün kusurlu olması" konusunu açtı. Yani kusurlu ise firma iade almalı, aksi halde iade edemezsiniz gibi bir kelime kullandı. Ama internette yaptığım tüketici hakları araştırmalarımda böyle bir zorunluluğun olmadığını okudum.

Şimdi ne yapılmalı
Arayan şahıs gerçekten avukatmıdır yoksa satıcı firmanın herhangi bir elemanının yaptığı blöfmüdür çözemedik.

Bekleyip neler olacağını görmelimi
Yoksa kanuni bir işlem başlatma zorunluluğumuz mu var.

[Av.Başak Şahin]

Satın aldığınız ürün nedeniyle verilen belgenin (faturanın) üzerindeki tarihe dikkat ediniz,kapıdan satış yapan satıcıların bir kısmı,bu cayma hakkını ortadan kaldırmak için daha önceye ait bir tarih atmaktadırlar.
7 gün içindeki cayma hakkıyla ve kusurlu(ayıplı) maldan kaynaklanan hakların doğurduğu sonuçlar birbirinden farklı olabilir. Cayma hakkıyla satış tüm sonuçlarıyla ortadan kalkarken,ayıplı malda başka bir ürünle değiştirme,ayıbı giderme,tamir,onarım isteme gibi haklar ortaya çıkmaktadır. Bu 2 durum birbirinden farklıdır. Tüketiciye cayma hakkının verilmesinin nedeni, kapıdan satış,anında satış gibi satış türlerinde tüketiciye, bir malı almak için düşünme süresinin verilmemesi nedeniyle tüketicinin istismara uğramasını önlemektir. Bu nedenle 7 günlük bir düşünme,ölçme,tartma süresi verilmiştir. Bu süre içerisinde "hiçbir sebep göstermeden" malı iade edebilirsiniz,satıcı da ödenmiş ücret ve senetleri geri vererek malı iade almak zorundadır. Dediğim gibi,satıcı tarafından size verilen belge üzerindeki tarihe dikkat etmelisiniz.

[ahaltuner]

Sayın h_mavisi,
Eğer aldığınız mal, eğitim ve kültür amaçlı kitap,dergi v.b. değil ise Sayın Başak Şahin'in belirttiği gibi kapıdan satışlardaki cayma hakkını kullanmanız için malın ayıplı olup olmaması hiç önemli değil.Ayıplı maldan dolayı ortaya çıkan haklar farklıdır.Verilmiş olan cevaba eklemek istediğim:Sizin cayma bildiriminizin karşı tarafa ulaştığı tarihten itibaren 20 gün içerisinde satıcı firma size vermiş olduğu malı iade almaz ve sizden almış olduğu kıymetli evrak,sözleşme belgesi vb. şeyleri size iade temez ise durumu anlatır bir dilekçe ile Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurarak sözleşmenin iptaline,malların iade alınmasına ve sizden alınmış olan kıymetli evrak vb.şeylerin size iadesine karar verilmesini sağlamak.
Saygılarımla

[h_mavisi]

Yanıtınız için çok teşekkür ediyorum
Tarihte herhangi bir farklılık yok.
Hakkımızı kullanmak için gerekeni yapmaya devame deceğiz
teşekkürler

[zeynep bozkurt]

Merhaba,
Bu konu açılmışken ben tam olarak anlayamadım tüketicinin 7 gün içinde cayma hakkı sadece kapıdan satışlarda mı geçerlidir? Yani bir mağazaya gidip aldığımız ürünü ödemesini yaptıktan sonra keyfi olarak almaktan vazgeçtiysek ( ayıplı - sorunlu olmamasına rağmen ) ürünü iade etme ve ödemeyi geri alma hakkımız var mıdır?

[nikon]

Merhaba,
Bu konu açılmışken ben tam olarak anlayamadım tüketicinin 7 gün içinde cayma hakkı sadece kapıdan satışlarda mı geçerlidir? Yani bir mağazaya gidip aldığımız ürünü ödemesini yaptıktan sonra keyfi olarak almaktan vazgeçtiysek ( ayıplı - sorunlu olmamasına rağmen ) ürünü iade etme ve ödemeyi geri alma hakkımız var mıdır?

Mağazadan aldığınız bir üründe hiçbir cayma hakkınız yoktur. Kullanmamış olsanız bile...

[zeynep bozkurt]

Sayın nikon, sorumu cevapladığınız için teşekkür ederim .. Boş yere ısrar etmeyeceğim demek ki..

[nikon]

Sayın nikon, sorumu cevapladığınız için teşekkür ederim .. Boş yere ısrar etmeyeceğim demek ki..

Israr edebilirsiniz:o ama bunun sadece satıcı insifiyatinde olduğunu bilerek, ve kanuni olarak herhangi bir hakkınızın olmadığını bilerek yapın,bazı mağazalar 1-2 gün içinde orjinal paketi açılmamış ürünleri geri alabiliyor, ama dedigim gibi sadece mağazanın keyfi kararıdır,illa yapıcak diye bir şey yok.

[ibrahimyoruk96]

Israr edebilirsiniz:o ama bunun sadece satıcı insifiyatinde olduğunu bilerek, ve kanuni olarak herhangi bir hakkınızın olmadığını bilerek yapın,bazı mağazalar 1-2 gün içinde orjinal paketi açılmamış ürünleri geri alabiliyor, ama dedigim gibi sadece mağazanın keyfi kararıdır,illa yapıcak diye bir şey yok.

Peki satıcı dükkanın görünür bir yerine (ürünü 10 gün içinde fişi yada faturasıyla ve ambalajıyla getirirseniz paranızı iade ediyoruz)yazıyorsa iade hakkımız doğmaz mı.

[Devrim Sinan Karavelioğlu]

Peki satıcı dükkanın görünür bir yerine (ürünü 10 gün içinde fişi yada faturasıyla ve ambalajıyla getirirseniz paranızı iade ediyoruz)yazıyorsa iade hakkımız doğmaz mı.

Mağazadan alınan üründe ayıp yoksa cayma hakkı da yoktur. Satıcı mağaza kendi insiyatifinde geri almaya taahhüt ederse o ayrı konudur. Birçok büyük mağaza müşteri memnuniyeti çerçevesinde yasal zorunlulukları olmamasına karşın belli bir sürede ürünü geri alıyor veya değiştiriyor.