VodafoneNet Cayma Süresi

[Armityu]

Biraz uzun olacak sanırım ama okuyup yardımcı olacak herkese şimdiden teşekkür ederim.

23.05.2019 tarihinde sözleşme ve taahhütname imzalayarak VodefoneNet denen illete abone oldum. 25.05.2019 tarihinde 35mbit fiber internet bağlantım ev içine yeni hat çekilerek başladı. Kurulum ekibi kurulumun sonunda hız testi yaparak 40mbit hız aldı ve gitti. 1 saat kadar sonra "hattınız aktif edilmiştir" smsi ulaştı ve bu andan itibaren hızım 16mbit'i hiç geçmedi.

Sorunuma istinaden aynı gün çağrı merkezinden kayıt oluşturdum fakat pazartesiye kadar ilgilenen olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, "aciliyet ilettim" cevabı aldım. Bu süreç günde 3 sefer olmak üzere sinir bozucu şekilde devam etti fakat bu süre zarfında eve gelen hiçbir teknik servis olmadı.

İmzaladığım abonelik başvuru formunda "Malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksiniz ve cezai şart olmaksızın cayma hakkı bulunduğu" ibaresin mevcut. "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce abone aktivasyon işlemi yapılarak ifasına başlanan hizmetlere ilişkin taahhütnameler sözkonusu ise abonenin cayma hakkı bulunmamaktadır" diye devam etmekte.

Bahsi geçen cayma hakkımı kaçırmamak için 30.05.2019 tarihinde hem hizmet iptal formunu hem de yaşadığım olayları anlatan ve cezai şartsız cayma hakkımı kullandığımı, çıkacak hiçbir faturayı kabul etmeyeceğimi beyan eden bir yazıyı kendilerine faksladım ve 30 dk sonra hizmetimin kısıtlandığı, genel merkezden gelecek aramanın ardından aboneliğin iptal edileceği smsini aldım. Aynı gün modemi de kendilerine kargoladım. Modem kendilerine 31.05.2019'da ulaştı ve genel merkez tarafından arama yapıldı, iptali kabul ettim. Bu konuşmada cezai bir bedelden bahsedilmedi. Konuşmanın ardından "iptal talebiniz doğrultusunda hizmete ilişkin cezai ücretlendirme faturanıza yansıtılacaktır" smsi geldi.

Bu süreçte BTK'ya yazdığım şikayetler aşağıdaki gibidir;

(27.05.2019)
Merhaba;

25.05.2019 tarihinde Vodefone Net kurulumu gerçekleştirildi fakat sağlanan hizmet kalitesinden memnun kalmadığım için iptal etmek istiyorum. İptal etmek için istenen formda Fiber numarası soruluyor. Numarayı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bu numarayı paylaşamayacaklarını, fatura kesiminde görebileceğimi ilettiler. Fatura 1 ay sonra kesiliyor ve ben ücretsiz cayma hakkım olan 14 günü geçirmiş oluyorum. Fiber numaramın tarafıma iletilmesini rica ediyorum.

İyi çalışmalar.

(29.05.2019)
Merhaba;

25.05.2019 tarihinde Vodafone'dan Superonline altyapısı ile fiber internet aboneliği kurulumu yapıldı. Kurulumun ardından yapılan hız testinde teknik ekip 40 Mbit hız gördü ve kurulum tamamlandı. Kurulumdan 1 saat sonra gelen "internetiniz aktif hale gelmiştir" smsinin ardından hızım bir anda 16 Mbit 'e düştü ve o günden beri modemden yaptığım 2.4 Ghz, 5 Ghz ve ethernet bağlantısı testlerinde kesinlikle 16mbit'i geçmedi. Upload ve ping değerlerimde hiçbir sorun yok fakat download hızım 16 Mbit'e takılmış durumda. Aldığım hız sonuçlarına ait sonuçları başvuruma ekliyorum. Ethernet ile de aynı sonuçlar alınmıştır.

Sorunuma istinaden 25.05.2019'da arıza kaydı oluşturdum. O günden beri gelen-giden herhangi bir teknik servis olmadı. Günde 3 sefer çağrı merkezini arar durumdayım. Çağrı merkezi dışında da teknik ekibe ulaşılması mümkün değil.

Mağduriyetimin en kısa sürede, kalıcı olarak giderilmesini ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini, giderilmeyecekse bedelsiz olarak aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

(31.05.2019)
Merhaba;

25.05.2019'da abonesi olduğum ve 30.05.2019'da faks çekerek iptaline başvurduğum, 31.05.2019'da iptali teyidi için arandığım fibernet aboneliğime ait modemi de 30.05.2019'da MNG'nin 543541491435 takip numarasıyla tarafınıza yollanmış ve bugün Büşra DAŞDEMİR tarafından teslim alınmıştır.

0010098766 numaralı aboneliğimi cayma hakkımı kullanarak iptal ettirdiğimi, iptal onayımdan sonra tarafıma gelen sms'teki "İptal talebiniz doğrultusunda internet hizmetinize ilişkin cezai ücretlendirme faturanıza yansıtılacaktır" kısmına istinaden, tarafıma çıkacak hiçbir cezai ücretlendirmeyi kabul etmeyeceğimi tarafınıza bildiririm.

Muhtemelen tarafıma kurulum bedeli+aktivasyon bedeli+kıst kullanıma ait 600 TL civarında bir fatura çıkartılacak. Bu çıkacak faturadaki aktivasyon ve kurulum bedelini ödemek durumunda mıyım yoksa cayma hakkıma istinaden faturayı ödemeden direkt BTK'ya mı iletmeliyim? Konu hakkında görüşlerinizden memnun olurum.

[matrixlord]

Ücret çıkması durumunda THH'ye başvurabilirsiniz.

[Armityu]

Ücret çıkması durumunda THH'ye başvurabilirsiniz.

Merhaba, cevabınız için teşekkür ederim. 358 lira fatura çıkartmışlar. Bu faturayı ödeyip mi başvurmam lazım yoksa ödemeden başvurabilir miyim? Bir de, başvuruyu ayıplı hizmet olarak mı yapmalıyım yoksa cayma bedeli olarak mı?

[matrixlord]

Ücreti ödemezseniz ilamsız takip yaparlar itiraz edebilirsiniz fakat faiz durumu da var. Vodafone ile bir görüşün siz. Ödemeden başvuru yaparsanız sonradan icra ile uğraşmamış olursunuz. 14 günlük cayma hakkı önemli, hizmetin ayıplı olduğunu da yazabilirsiniz.

[Armityu]

Ücreti ödemezseniz ilamsız takip yaparlar itiraz edebilirsiniz fakat faiz durumu da var. Vodafone ile bir görüşün siz. Ödemeden başvuru yaparsanız sonradan icra ile uğraşmamış olursunuz. 14 günlük cayma hakkı önemli, hizmetin ayıplı olduğunu da yazabilirsiniz.

Vodafone sitesi üzerinden açtığım şikayet kaydıma cevap vermişler. Şikayeti kapatmadan son kez daha yazdım. Aynı şikayeti BTK'dan da yaptım. Cuma günü iadeli taahhütlü posta ile kesilen faturaya itiraz edeceğim. Ardından THH'ye başvurmak istiyorum. THH için ne kadar süre beklemeliyim?

Şikayet

Merhaba;

30.05.2019'da iptal ettirdiğim aboneliğime ait tarafıma cayma bedeli olarak 358,43 TL faturalandırma yapılmış. Aboneliğimin başladığı ilk günden beri 35mbit olarak anlaşılan hız, alt yapım desteklemesine rağmen 16mbit olarak verilmiş ve tarafınıza yaptığım onlarca teknik servis talebim ve arıza kaydım, BTK üzerinden açtığım 959639 nu.lı şikayetim sonuçsuz kalmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 13. ve 15. maddeleri kapsamında hizmetin ayıplı edilmesi söz konusu ise tüketiye seçimlik haklarından sözleşmeden dönme hakkı açıkça verilmiş ve bu hakkın kullanılması nedeniyle ortaya çıkacak tüm masrafların sağlayıcı tarafından karşılanacağı net bir şekilde ifade edilmiştir.

Bu bağlamda, ilgili aboneliğimi cayma süresi içinde ve ilgili maddeler kapsamında sonlandırdığımı, tarafımıza kesmiş olduğunuz faturaya itiraz ederek ödemeyeceğimi, yukarıda bahsettiğim haklarım kapsamında faturanın iptal edilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Cevap
İlgili yazınıza istinaden XXXXXX müşteri numarası ile alınan hizmete ilişkin şikayetiniz incelenmiştir.

Yapılan incelemede;Sınırlı Sayıda Limitsiz Fiber Kampanyası (T) EVDE + 35 35 Mbps Limitsiz katılım sağladığınız görülmüştür.

İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden gerekli kontroller sağlanıldığında taahhüt süreniz içerisinde hattınızı iptal konuma getirmiş olduğunuz görüntülenmekte olup tarafınıza taahhüt iptal bedeli ve aktif olduğunuz günlerin tarafınıza yansıtıldığı görüntülenmektedir.Faturanız incelenmiş olup herhangi bir sorun tespit edilmemiştir.


Saygılarımızla,

Şikayet Tekrarı
Merhaba;

Şikayet kaydımda da belirttiğim ve sizin de kabul ettiğiniz gibi, 35mbit fiber aboneliğimde taahhüt ettiğiniz 35mbit hız,altyapım desteklemesine rağmen tarafınızdan sağlanamamış olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 13. ve 15. maddeleri kapsamında hizmetin ayıplı edilmesi söz konusu ise tüketiye seçimlik haklarından sözleşmeden dönme hakkı açıkça verilmiş ve bu hakkın kullanılması nedeniyle ortaya çıkacak tüm masrafların sağlayıcı tarafından karşılanacağı net bir şekilde ifade edilmiştir.

İlgili aboneliğimi cayma süresi içinde ve ilgili maddeler kapsamında sonlandırdığımdan dolayı, kesmiş olduğunuz faturaya itiraz ederek ödemeyeceğimi, yukarıda bahsettiğim haklarım kapsamında konunun tekrar incelenerek faturanın iptal edilmesini, aksi durumda hukuksal olarak haklarımı arayacağımı tarafınıza bildiririm.

[frmax]

Vodafone ile görüşerek herhangi bir sonuç alabileceğiniz düşünmüyorum. Faturayı ödemeyin ve bir an önce thh'ye başvurun thh'den faturanın iptalini talep edin. THH faturayı iptal ederse hiçbirşey yapmanıza gerek kalmaz ama vodafone sizi taciz etmeye devam edecektir, dikkate almayın ilamsiz icra gelirse vakit geçirmeden itiraz edip takibi durdurun. eğer dava açarlasa hakem heyeti kararına istinaden ödemediğinizi belirtirsiniz.

[matrixlord]

Geç cevap için pardon, size taahhütle ilgili bir fatura çıkartacaklardır o fatura geldiği zaman THH'ye başvurabilirsiniz. Ödemeyi de yapmayın, icra gelirse itiraz edin.

[Armityu]

Geç cevap için pardon, size taahhütle ilgili bir fatura çıkartacaklardır o fatura geldiği zaman THH'ye başvurabilirsiniz. Ödemeyi de yapmayın, icra gelirse itiraz edin.

Vodafone ile görüşerek herhangi bir sonuç alabileceğiniz düşünmüyorum. Faturayı ödemeyin ve bir an önce thh'ye başvurun thh'den faturanın iptalini talep edin. THH faturayı iptal ederse hiçbirşey yapmanıza gerek kalmaz ama vodafone sizi taciz etmeye devam edecektir, dikkate almayın ilamsiz icra gelirse vakit geçirmeden itiraz edip takibi durdurun. eğer dava açarlasa hakem heyeti kararına istinaden ödemediğinizi belirtirsiniz.

Haziran ayında THH'ye başvurmuştum. Bu süreç karşı tarafın savunmasını bekliyor halen. Btk yazışmaları kopyala/yapıştırdan öteye geçmedi. Dün fatura servisinden arandım ve borcun 31.07ye kadar ödemem istendi. Haksız bir fatura olduğu için ödemeyeceğimi ve THH sonucunu beklediğimi söyleyerek kapattım. Gelmesi muhtemel ilamsız icraya itiraz ederken herhangi bir sebep belirtmeli miyim?

[Armityu]

Vodafone ile görüşerek herhangi bir sonuç alabileceğiniz düşünmüyorum. Faturayı ödemeyin ve bir an önce thh'ye başvurun thh'den faturanın iptalini talep edin. THH faturayı iptal ederse hiçbirşey yapmanıza gerek kalmaz ama vodafone sizi taciz etmeye devam edecektir, dikkate almayın ilamsiz icra gelirse vakit geçirmeden itiraz edip takibi durdurun. eğer dava açarlasa hakem heyeti kararına istinaden ödemediğinizi belirtirsiniz.

Geç cevap için pardon, size taahhütle ilgili bir fatura çıkartacaklardır o fatura geldiği zaman THH'ye başvurabilirsiniz. Ödemeyi de yapmayın, icra gelirse itiraz edin.

THH'den karar çıkmış. Telefon ile arayarak olumlu çıktığını öğrendim. Tarafıma tebliğ edilmesini bekliyorum. Yardımlarınız için teşekkür ederim.

[frmax]

THH'den karar çıkmış. Telefon ile arayarak olumlu çıktığını öğrendim. Tarafıma tebliğ edilmesini bekliyorum. Yardımlarınız için teşekkür ederim.

Faturayı ödemeyeceğim demeyin cayma bedelini ödemeyeceğim diyin. Faturaya yeniden hesaplanması için ititraz edin. Sadece sinyal aldığınız gün ile iptal talebinizi ilettiğiniz gün arasındaki tutarı faturaayı düzeltip gönderirlerse odeme yükümlülüğünüz olacaktır.