Beko Buzdolabı - Gövde Garantisi

[kucukti]

Yaklaşık 5-6 gün önce 7 yıllık, garanti dışı, ama 10 yıl gövde garantisinde Beko D2 9459nme marka buzdolabımız bozuldu.
Ankara'da ikamet ediyoruz. Beko yetkili servisini çağırdık gerekli kontrolleri yapıldı. Buzdolabında gövde şişmesi tespit edilerek konuyla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi.

Beko D2 9459nme modelinde gövde şişmesi ile alakalı pek çok şikayet var ve bu sorunun bir fabrikasyon hatası olduğu mesajlardan anlaşıldığı üzere ortada. Örnek;

https://www.sikayetvar.com/beko/beko...-govde-sismesi

Bu arada bilmeyenler için belirtmek istiyorum; gövde şişmesi olan bir buzdolabı hiçbir şekilde tamir edilemiyor. (bildiğiniz buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı kaynaklı şişme oluyor)
Kompresörü bozulsa 400-500 liraya değiştirir kullanmaya devam edersiniz.


Bu buzdolapları satılırken 10 yıl gövde garantisi ile satılıyor ancak 6-7 yıl sonra gövde ile ilgili bir sorun yaşadığınızda Beko markası dolabınıza hurda muamelesi yapıyor ve gerekli durusu sergilemiyor.

Neden böyle diyorum, çünkü Beko'dan yapılan geri dönüşte kendi dolabımıza göre daha küçük hacme sahip olmasına rağmen muadil görülen Beko 970465 MB modeli için 1430 lira talep edilerek değişim öneriliyor ve bu ürünün piyasa fiyatı 2300 lira.

Muadil olarak önerilen buzdolabı Beko 970465 MB modeli için yaptığım kısa internet araştırmasında da buzdolabı hakkında pek iyi yorumlarla karşılaşmadım. (çok ses yaptığına dair çok şikayet var)


Beko'dan istenen tutarda inidirime gidilmesini istedim. Daha önce bu ürünle (Beko D2 9459nme) ilgili diğer şikayetlerde daha makul çözümler sunulmuş.
https://www.sikayetvar.com/beko/beko...-govde-sismesi

Bu şikayetteki şahısın ürünü bizimki ile aynı , kullanım yılı aynı (garanti dışı ama gövde garantisinde bir ürün), yaşadığı sorun aynı.
Bu kişiden önce %40 (780 tl) sonrasında %20 (390 tl) ürün bedeli talep ederek bir çözüm sunmuşlar.

Kendi bayileri dahil genelde istenen tutarda indirime gidildiği şeklinde
Ancak Beko merkezi beni arayarak hiçbir şekilde 1430 tl üzerinden bir indirim yapılamayacağı gibi başka bir ürün de talep edemeyeceğimizi ettiğimiz takdirde ücretini tamamen ödememiz gerektiğini söyleyerek bizi zor durumda bırakıyor.

Halbuki bayiler dahil aradaki fark verilerek daha önce başka ürünler vermişler durumumuzdaki başka müşterilere.

Hal böyle iken Beko işi bukadar yokuşa sürdüğü için ben de biraz hukuki kısmını araştırdım.
Aslında mecbur olmasam hiçbir şekilde tekrar beko almak istemiyorum ama hakkımı da yedirmek istemiyorum.

Yasa gereği buzdolabı ömrü 10 yıl olduğundan bu süreçte bekonun ürününün arkasında durarak teknik destek verip tamir etmesi gerekiyormuş

"Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.'

"Tüketicinin, malin ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatının malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz is günü içerisinde bu talebi verine getirmesi zorunludur"

Şeklinde ibareler mevcut.

Bunlara çok hakim değilim ancak konu hakkında daha önceden tecrübesi olan ya da yetkin birilerinin haklarım konusunda yardımına ihtiyacım var.

Sizce nasıl bir yol takip etmeliyim. Beko nun talep ettiğin ücretin yasal bir dayanağı var mı.
Benim haklarım tam olarak nedir ve nasıl davranmalıyım sizce.

(servise ayın birinde başvurmuştum - kendilerinden tutanak ve tespit raporunu istedim )

[CanCi]

Öncelikle şunu belirtelim ki, forumun amacı kollektif bir bilgi kaynağı yaratmaktır. Yani burada sorulan sorular ve verilen cevaplar başka insanlara da yardımcı olabilmesi açısından bir arşiv niteliği taşımalıdır. O yüzden şikayetçi olduğunuz şirketin adını verip onu karalamanız forumun amacıyla ters düştüğü gibi, bölümün kurallarında da özellikle yapılmaması istenen bir harekettir. Sonuçta burası bir hukuk forumu, sikayetvar.com değil

Gelelim sorunuza:

Servisin tuttuğu raporun sizde bir örneği olduğunu var sayıyorum. Bu durum iyi çünkü ek bir bilir kişi incelemesiyle vakit kaybetmeden direk işlemlere başlayabilirsiniz. Hakkınızı dayandırdığınız şey satıcının verdiği gövde garantisi. O yüzden öncelikle bu garantinin varlığını ispatlamanız lazım. Ürünün imzalı ve kaşeli garanti belgesi halen elinizdeyse bunu kanıt olarak kullanabilirsiniz.

Bahsettiğiniz 10 yıllık süre zaten standart olarak ürünün parçasının ve teknik destek hizmetinin gerekliliği açısından şarttır. Sizin hakkınız bundan da öte, bir garanti belgesine dayanıyor. Bu garanti belgesine istinaden elinizdeki servis raporuyla Tüketici Heyetine (eğer ürünün fiyatı yasal oranın üzerindeyse Tüketici Mahkemesine) başvurun. Garanti Kapsamında ürünü tamir etmek, ürünün tamir olamayacağı kesinse yenisiyle değiştirmek/parasını iade etmek durumundalar.

[kucukti]

Teşekkürler bilgiler için,

Peki arızanın girilemez olduğu servis tarafından belirtiliyor ise.
Yani gövde tamamen sorunlu oldugundan (gövde içerisindeki kılacal boru kaçağından gövde şişiyor), tamamen gövdeyi de değiştiremediklerinden ürün değişim öneriyorlar.

Muadil ürün için benden yaklaşık yeni ürünün %60'ı civarı değişim bedeli istiyorlar.
Yasal oran demişsiniz bu oranı ben göremedim (garanti , satış sonrası ve tiketiciyi koruma ile ilgili kanuni belgelerde)

Daha önce başka müşterilere aradaki farkı ödeyerek başka ürün almalarına izin verilmiş. Bana bunu da yapmıyorlar.
Anlayacağınız sadece yokuşa sürüyorlar işi bu yüzden ben de hukuki olarak hakkımı aramak istiyorum.

Not. Mesajdaki Marka kelimelerini silsem kurallara aykırılık giderilmiş olur mu acaba. Mesajımı editleyemiyorum yalnız

[Şenol Eker]

"Yasal oran" değil de "parasal sınır" diyelim, daha anlaşılır olur. 2019 yılı için, Malın değeri 5.650 TL'den düşükse ilçe THH'ne gidebilirsiniz. Bunu geçiyorsa 8.480 TL'ye kadar il THH'ne, daha da yüksekse doğrudan tüketici mahkemesine gitmeniz gerekiyor.
Ürünün fatura bedeli size geri ödenir. Faturanız kaç lira? Yani kaç paraya satın aldınız? Size bunu ödemek isteyeceklerdir. Zira muhtemelen satın aldığınızda TL bazında fiyatı bu güne kıyasla çok düşüktü.
Bu yüzden seçimlik haklarınızdan fatura iadesi ya da bedel indirimi değil, "eşdeğeri ile değişim" talep etmek mantıklı görünüyor sizin açınızdan. Elinizdeki dolabın aynısı şu anda satışta olmadığına göre size onun özelliklerinde bir şey vermeleri gerek.

[CanCi]

Teşekkürler bilgiler için,

Peki arızanın girilemez olduğu servis tarafından belirtiliyor ise.
Yani gövde tamamen sorunlu oldugundan (gövde içerisindeki kılacal boru kaçağından gövde şişiyor), tamamen gövdeyi de değiştiremediklerinden ürün değişim öneriyorlar.

Muadil ürün için benden yaklaşık yeni ürünün %60'ı civarı değişim bedeli istiyorlar.
Yasal oran demişsiniz bu oranı ben göremedim (garanti , satış sonrası ve tiketiciyi koruma ile ilgili kanuni belgelerde)

Daha önce başka müşterilere aradaki farkı ödeyerek başka ürün almalarına izin verilmiş. Bana bunu da yapmıyorlar.
Anlayacağınız sadece yokuşa sürüyorlar işi bu yüzden ben de hukuki olarak hakkımı aramak istiyorum.

Not. Mesajdaki Marka kelimelerini silsem kurallara aykırılık giderilmiş olur mu acaba. Mesajımı editleyemiyorum yalnız

Rica ederim, adminler gerekli görürlerse değişim yaparlar, sizin aklınızda bulunsun ileride yazacağınız mesajlar için

Servisin belirttiği şey, raporda yazandır. Size telefonda ücret farkıyla yeni ürün satmaya çalışmaları resmi bir ifade değildir. Eğer raporda "değişim gerekli/onarım mümkün değil" yazıyorsa sorun yok. Yazmıyorsa, THH'ye başvuru dilekçenizde buraya yazdığınız gibi ürünün tamirinin mümkün olmadığını belirtmeniz lazım. Bu durumda THH bilirkişi incelemesi ile onarımın mümkün olup olmadığına karar verir. Mümkün ise onarım yaptırırsınız, değilse ürünün fatura bedelini ya da ürünün emsali yeni bir ürünü talep edersiniz.

Şenol Bey'in belirttiği (ve doğru olarak düzelttiği) parasal sınırlara dikkat ediniz. Bu sınırlar yıllık olarak güncellendiği için kanun ya da yönetmeliklerde bulunmaz; genelge, tebliğ vs. içerisinde verilir.