Tek taraflı kapanan hat açılış ücreti.

[bilir_kisi]

Öncelikle tüm hukuki.net sitesi yönetici ve üyelerine selamlar. Danışmak istediğim konu fatura borcu olduğu için konuyu buraya yazmak istedim. Aylardır faturalı hat kullanmaktayım. Geçen ay faturamı 1 hafta geç yatırdığım için bu ayın faturasına "tek taraflı kapanan hat açılışı" adı altında bir ücret kesintisi yansıtılmış. Bu kesinti 12 TL olarak bana fatura edilmiş. Aylık 15,50 fatura ücreti ödeyen bir abone olduğum için bu kesinti fazla geldi bana. Bu kesintiyi ödememek adına tüketicilerin yapabileceği işlemler nelerdir ? Nasıl bir şikayet süreci izlenmeli, nerelere başvurmalıyım ? Bu konularda siz değerli hukukçulara sormak istedim. Ya da uğraşmaya değmez her türlü alınır mı dersiniz ? Değerli cevaplarınız için şimdiden teşekkür ederim, iyi forumlar.

[Av. Barış ÇİMENOĞLU]

Sözleşmende yazıyorsa alınabilir, ayrıca öncesinde de size ihtar mesajı da atmış olabilirler. Ama şansını denemek istiyorsan bulunduğun yerine ilgili kaymakamlığının tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsin. Bakarsınız emsal bir karar olur.

[ayberk_08]

Sözleşmende yazıyorsa alınabilir, ayrıca öncesinde de size ihtar mesajı da atmış olabilirler. Ama şansını denemek istiyorsan bulunduğun yerine ilgili kaymakamlığının tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirsin. Bakarsınız emsal bir karar olur.

saygı değer hukukçu üyemiz
sizinde bildiğiniz üzere tüketici koruma kanundaki ilgili maddeler gereğince sözleşmede yazan ilgili maddelerin bazıları haksız şart niteliğinde olduğu için geçersizdir ve geçersizliğe konusu olan maddeler aynı zamanda eşitlik ilkesini göz ardı edilerek tek tarafı korumak amacıyla koyulan (hakkaniyet ilkesine aykırı ) maddeler gerek medeni kanun gerekse borçlar kanunları nezdinde ayrıca geçersizdir/hükümsüzdür.
yukarıda kısaca izah etmiş olduğum bilgiler ışığında;
kaymakamlık bünyesinde bulunan tüketici hakem heyetine söz konusu ücretin iptal edilmesi talebiyle başvurmanızı şiddetle öneriyorum.
Ayrıca hakem heyetleri tamamen ücretsizdir.

[Şenol Eker]

Siz faturayı geç ödediğiniz için bu mantıklı görülebilir.
Ben de benzer sorun yaşıyorum ama Avea, bankaya benim kart bilglerimi yanlış bildirdiği için tahsilatı kendi kusurundan dolayı yapamadığı ve bunu bana bildirdiği anda ödediğim halde bu 12 liraık ücreti bir sonraki faturama koymuş.
Bankadan gerekli belgeleri temin ettikten sonra TTH ne gideceğim.
Şimdilik Vakıflar Bankasının KEP adresini bulmaya çalışıyorum

[Erdoğan Kırcalı]

Öncelikle tüm hukuki.net sitesi yönetici ve üyelerine selamlar. Danışmak istediğim konu fatura borcu olduğu için konuyu buraya yazmak istedim. Aylardır faturalı hat kullanmaktayım. Geçen ay faturamı 1 hafta geç yatırdığım için bu ayın faturasına "tek taraflı kapanan hat açılışı" adı altında bir ücret kesintisi yansıtılmış. Bu kesinti 12 TL olarak bana fatura edilmiş. Aylık 15,50 fatura ücreti ödeyen bir abone olduğum için bu kesinti fazla geldi bana. Bu kesintiyi ödememek adına tüketicilerin yapabileceği işlemler nelerdir ? Nasıl bir şikayet süreci izlenmeli, nerelere başvurmalıyım ? Bu konularda siz değerli hukukçulara sormak istedim. Ya da uğraşmaya değmez her türlü alınır mı dersiniz ? Değerli cevaplarınız için şimdiden teşekkür ederim, iyi forumlar.

Önerim,
bir yasal takip sürecine konu olmaması için , faturayı ödeyip, açma kapama ücreti iadesi için THH ne başvurmanızdır.

[bilir_kisi]

Merhaba arkadaşlar öncelikle fikir ve yorumlarını paylaşan herkese teşekkür ederim. Bugün bulunduğum ilçenin tüketici hakem heyetine hazırladığım dilekçeyi vermeye gittiğimde görevli memur önce firmaya ihtar çekip gelen yazılı cevabı dilekçene ekleyip öyle getirmelisin dedi. Ben faturayı ve ödeme makbuzunu yazdığım dilekçeye iliştirip vermek istedim ama kabul etmedi görevli memur. Çağrı merkezini aradığımı bu kesintinin iade edilmeyeceğini söylediler dedim, sözlü değil yazılı belge getirmen lazım dedi. Basit bir şikayet için ihtar, yazılı belge vs. şaşırttı beni doğrusu. Benim bu heyete dilekçeyi vermem için şikayetçi firmadan nasıl bir belge istemeliyim sizce ? iyi akşamlar

[bilir_kisi]

Merhaba arkadaşlar öncelikle fikir ve yorumlarını paylaşan herkese teşekkür ederim. Bugün bulunduğum ilçenin tüketici hakem heyetine hazırladığım dilekçeyi vermeye gittiğimde görevli memur önce firmaya ihtar çekip gelen yazılı cevabı dilekçene ekleyip öyle getirmelisin dedi. Ben faturayı ve ödeme makbuzunu yazdığım dilekçeye iliştirip vermek istedim ama kabul etmedi görevli memur. Çağrı merkezini aradığımı bu kesintinin iade edilmeyeceğini söylediler dedim, sözlü değil yazılı belge getirmen lazım dedi. Basit bir şikayet için ihtar, yazılı belge vs. şaşırttı beni doğrusu. Benim bu heyete dilekçeyi vermem için şikayetçi firmadan nasıl bir belge istemeliyim sizce ? iyi akşamlar

Merhaba, şikayetçi olduğum firmadan böyle yazılı bir cevap almam için ne yapmam gerekir ?. Sonuçta bu bir Gsm operatörü ve çağrı merkezi üzerinden cevap veriyorlar. Görevli memur bana yazılı belge getirmen lazım dedi. Açıkçası basit bir şikayet için bile prosedür yaratmaları beni bir tüketici olarak düş kırıklığına uğrattı.

[bilir_kisi]

Konu günceldir.

[bilir_kisi]

Arkadaşlar şöyle sorayım o zaman benim dilekçemi kabul etmeyen hakem heyetine ilişkin nereye ve nasıl bir şikayette bulunabilirim ? Adam resmen uğraşmamak için kabul etmedi dilekçeyi. E- devlet üzerinden şikayet oluşturdum dilekçeyi hazırladım daha önce hazırladığım diklekçenin aynısı nerdeyse ordada ıslak imza ile beraber Thh' teslim edin yazıyor.(ek hiçbir evrak belirtmeden) Ben ilçemin hakem heyetini Bimer' e şikayet etsem uygun olur mu sizce ? Çünki yurtiçini bırakın yurtdışından bile alışverişin yoğunluk kazandığı şu dönemlerde tüketicinin kendini güvende hissetmesini sağlayacak kurumların olmaması üzüyor insanı.

[Engin Ünalmış]

Önce 12 TL lik itirazınız için 90 TL ye noterden ihtar çekip yazılı geri dönüş alacaksınız.Tüketici hakem heyetini birmere şikayet etmekden bir şey çıkmaz çünkü adamlar belge ile haraket etmek zorunda.Geç ödemeyi yapan siz olduğunuz için ben olsam kendi eksikliğim de olduğu için kabullenir en fazla hattımı başka operatöre taşıyarak şikayet sitelerine durumu yazardım.Yoksa noteri, gelmesi gitmesi vs. derken o paranın 10 katını harcayıp 12 TL iade almaya çalışmak, bu işe mesai/zaman ayırmak, kafa yormak ve bir üstüne ihtimal haklı görülmeyip alamamak daha sıkıntılı olsa gerek.