Belgelendirme sorunu

[Şenol Eker]

Satın aldığım üründe, kullanım kılavuzunda yazan özelliklerden bir kısmını çalıştıramadım.
Bunun üzerine bu özelliğin çalıştırılması için yetkili servise gittim.
Servis yetkilisi, "bu üründe böyle bir özellik yoktur" dedi.
"O halde bir servis formu aç, bu özelliğin olmadığını yaz ve formu bana ver" dediğimde ise, "olmayan şeyin servis formu olmaz" diyerek talebimi reddetti.
Şimdi tüketici mahkemesinde dava açacağım, ancak bu özelliğin olmadığını yahut servise gidip bu sorunu anlattığımı belgeleyecek bir imkanım yok. Servis "bize getirseydin biz hallederdik" derse, ben "getirdim" iddiamı nasıl ispatlayacağım?

[ceceli341]

Başka servisi varsa oraya götürün. yada telefon açıp sorun.
Eğer klavuzunda olan bir özellik yoksa ürünle ilgili hangi hakkınızı kullanmak istiyorsanız onu firmayla görüşüp halledebilirsiniz. Eğer büyük bir firma ise ilgileniyorlar. bu özelliklerinin olup olmadığınıda müşteri hizmetlerine bildirdiğinizde size cevap veriyorlar.
Özelliğin olup olmadığı ile ilgili şüpheleriniz varsa ürün marka modelini burada yazın biz araştıralım.

[Şenol Eker]

Özelliğin olmadığını firma teyit ediyor. Ayrıca bu tür ürünlerle ilgilenen herkes de, "2012 Temmuz ve sonrasında üretilen ürünlerde bu özellik yok" diye çok net bir şekilde söylüyorlar.
Ancak bunlar sadece söz. yazılı bir şey yok. yani yarın öbürgün firma "bizim haberimiz yok, eğer söyleseydi o özelliği sizin ürününüze eklerdik" diyebilir. Bunu ispatlayabilecek biç bir belge yok elimde. Sadece servisle yaptığım yüz yüze görüşmeler ve firma ile yaptığım telefon görüşmeleri var. Bu tür şeylerde de süre 1 ay biliyorsunuz. Bu süreyi geçirmek istemiyoum.

[ceceli341]

Aldığınız zaman o özellikler yoksa sonradan ilave edelim diyemezler çünkü bu tamirata girer.
Siz ürünü belirttiğiniz nedenlerden dolayı servise götürün katalokta belirttiğiniz şu özellikler çalışmıyor.
tamir edilmesini istiyoranız onu
bedel iadesi istiyorsanız onu yada belirtiğiniz özellikleri olan ürünle değiştirilmesini istiyorsanız onu belirtip servise yada satıcıya iade edin.

[Şenol Eker]

Sanırm seçimlik haklarımdan "Eksik oranında bedel iadesi" talep edeceğim. Bu durumda bu eksiğin karşılığı olan bedelin miktarı nasıl belirlenecek onu merak ediyorum :S
Ürün, otomobil. Eksiklik: Kullanım kılavuzunda yazan "ön yolcu koltuğunda emniyet kemeri alarmı"
Tüketici kanunu son derece açık, ürünü iade etme hakkım var gibi anlıyorum. Zira bahsedilen özellik benim incelediğim üründe (1 sene önceki) vardı, kullanım kılavuzunda da açıkça bu özeliğin olduğu yazılı. Ancak özellik üründe mevcut olmadığı gibi "2012 Temmuz ayından sonra üretilenlerde bu özellik yok" diye hem servis hem de üretici söylüyor. Bu eksikliği ancak ürünü satın aldıktan sonra fark edebildim. O zaman kadar yaptığım tüm incelemelerde bu özellik var. Olmadığı konusunda hiç bir şeye rastlamadım. Servise sorduğumda da "takılması çok zor, koltuğun dağıtılması gerek" diyor. Bunun takılması için koltuğun dağıtılması işime gelmiyor şahsen. Dolayısı ile bu özelliği içeren yeni bir ürün isteme hakkım olduğunu düşünüyorum. Kaçırdığım bir şey var mı; "otomobil" denen şey bir "ürün" değil mi, "tüketici kanunu" otomobil üreticilerini bağlamaz mı bilmiyorum.

[Şenol Eker]

Üretici, kullanım kılavuzunun başında "bu kitap tüm modelleri kapsar" gbi bir cümle yazmış, bu yüzden bu özelliğin olmayabileceğini söylüyor. Ancak kitapta açıkça iki koltukta olduğu yazılı. Yani birçok özellik gibi bir başlıkta iki koltukta olduğu (bazı modellerde) uyarısı ile verilip bir diğer başlıkta tek koltukta olduğu bilgisi verilmiş değil. Yani kitapta hiç bir şekilde tek koltukta olacağı yazmıyor. Alarm ile ilgili olan tek bilgi, iki koltukta olacağı ve opsiyonel özellikere yazılan "bazı modellerde" ifadesi burada yok.
Önce THH kararı alıp karar uygulanmazsa tüketici mahkemesine gitmeyi düşünüyorum. Bir hata var mı?