Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Belgelendirme sorunu

11-08-2013 09:43:21 �enol Eker #

Belgelendirme sorunu

Sat�n ald��m �r�nde, kullan�m k�lavuzunda yazan �zelliklerden bir k�sm�n� �al��t�ramad�m.
Bunun �zerine bu �zelli�in �al��t�r�lmas� i�in yetkili servise gittim.
Servis yetkilisi, "bu �r�nde b�yle bir �zellik yoktur" dedi.
"O halde bir servis formu a�, bu �zelli�in olmad��n� yaz ve formu bana ver" dedi�imde ise, "olmayan �eyin servis formu olmaz" diyerek talebimi reddetti.
�imdi t�ketici mahkemesinde dava a�aca��m, ancak bu �zelli�in olmad��n� yahut servise gidip bu sorunu anlatt��m� belgeleyecek bir imkan�m yok. Servis "bize getirseydin biz hallederdik" derse, ben "getirdim" iddiam� nas�l ispatlayaca��m?

11-08-2013 11:35:25 ceceli341 #

Cevap: Belgelendirme sorunu

Ba�ka servisi varsa oraya g�t�r�n. yada telefon a��p sorun.
E�er klavuzunda olan bir �zellik yoksa �r�nle ilgili hangi hakk�n�z� kullanmak istiyorsan�z onu firmayla g�r��p halledebilirsiniz. E�er b�y�k bir firma ise ilgileniyorlar. bu �zelliklerinin olup olmad��n�da m��teri hizmetlerine bildirdi�inizde size cevap veriyorlar.
�zelli�in olup olmad�� ile ilgili ��pheleriniz varsa �r�n marka modelini burada yaz�n biz ara�t�ral�m.

12-08-2013 07:00:42 �enol Eker #

Cevap: Belgelendirme sorunu

�zelli�in olmad��n� firma teyit ediyor. Ayr�ca bu t�r �r�nlerle ilgilenen herkes de, "2012 Temmuz ve sonras�nda �retilen �r�nlerde bu �zellik yok" diye �ok net bir �ekilde s�yl�yorlar.
Ancak bunlar sadece s�z. yaz�l� bir �ey yok. yani yar�n �b�rg�n firma "bizim haberimiz yok, e�er s�yleseydi o �zelli�i sizin �r�n�n�ze eklerdik" diyebilir. Bunu ispatlayabilecek bi� bir belge yok elimde. Sadece servisle yapt��m y�z y�ze g�r��meler ve firma ile yapt��m telefon g�r��meleri var. Bu t�r �eylerde de s�re 1 ay biliyorsunuz. Bu s�reyi ge�irmek istemiyoum.

12-08-2013 11:30:12 ceceli341 #

Cevap: Belgelendirme sorunu

Ald��n�z zaman o �zellikler yoksa sonradan ilave edelim diyemezler ��nk� bu tamirata girer.
Siz �r�n� belirtti�iniz nedenlerden dolay� servise g�t�r�n katalokta belirtti�iniz �u �zellikler �al��m�yor.
tamir edilmesini istiyoran�z onu
bedel iadesi istiyorsan�z onu yada belirti�iniz �zellikleri olan �r�nle de�i�tirilmesini istiyorsan�z onu belirtip servise yada sat�c�ya iade edin.

12-08-2013 20:47:29 �enol Eker #

Cevap: Belgelendirme sorunu

San�rm se�imlik haklar�mdan "Eksik oran�nda bedel iadesi" talep edece�im. Bu durumda bu eksi�in kar��l�� olan bedelin miktar� nas�l belirlenecek onu merak ediyorum :S
�r�n, otomobil. Eksiklik: Kullan�m k�lavuzunda yazan "�n yolcu koltu�unda emniyet kemeri alarm�"
T�ketici kanunu son derece a��k, �r�n� iade etme hakk�m var gibi anl�yorum. Zira bahsedilen �zellik benim inceledi�im �r�nde (1 sene �nceki) vard�, kullan�m k�lavuzunda da a��k�a bu �zeli�in oldu�u yaz�l�. Ancak �zellik �r�nde mevcut olmad�� gibi "2012 Temmuz ay�ndan sonra �retilenlerde bu �zellik yok" diye hem servis hem de �retici s�yl�yor. Bu eksikli�i ancak �r�n� sat�n ald�ktan sonra fark edebildim. O zaman kadar yapt��m t�m incelemelerde bu �zellik var. Olmad�� konusunda hi� bir �eye rastlamad�m. Servise sordu�umda da "tak�lmas� �ok zor, koltu�un da��t�lmas� gerek" diyor. Bunun tak�lmas� i�in koltu�un da��t�lmas� i�ime gelmiyor �ahsen. Dolay�s� ile bu �zelli�i i�eren yeni bir �r�n isteme hakk�m oldu�unu d��n�yorum. Ka��rd��m bir �ey var m�; "otomobil" denen �ey bir "�r�n" de�il mi, "t�ketici kanunu" otomobil �reticilerini ba�lamaz m� bilmiyorum.

23-08-2013 19:45:38 �enol Eker #

Cevap: Belgelendirme sorunu

�retici, kullan�m k�lavuzunun ba��nda "bu kitap t�m modelleri kapsar" gbi bir c�mle yazm��, bu y�zden bu �zelli�in olmayabilece�ini s�yl�yor. Ancak kitapta a��k�a iki koltukta oldu�u yaz�l�. Yani bir�ok �zellik gibi bir ba�l�kta iki koltukta oldu�u (baz� modellerde) uyar�s� ile verilip bir di�er ba�l�kta tek koltukta oldu�u bilgisi verilmi� de�il. Yani kitapta hi� bir �ekilde tek koltukta olaca�� yazm�yor. Alarm ile ilgili olan tek bilgi, iki koltukta olaca�� ve opsiyonel �zellikere yaz�lan "baz� modellerde" ifadesi burada yok.
�nce THH karar� al�p karar uygulanmazsa t�ketici mahkemesine gitmeyi d��n�yorum. Bir hata var m�?

Belgelendirme sorunu