Ürün İadesi

[pinarinal]

Merhaba,
Ben indirimli (tek fiyat) reyondan bir güneş gözlüğü aldım. Gözlüğü alırken ürünün iadesi ve değişimi olmadığı bana söylendi. Gözlüğe iyice bakın herhangi bir sorumluluk almıyoruz dediler. Gözlük camının kenarında hafif bir çizik var dediler ve ben kabul ederek gözlüğü aldım. Sonra gün ışığında camın orada görünenden daha büyük olduğunu gördüm ama kabul ettim bir kere diyerek geri götürmedim. Yaklaşık 20 gün sonra araba kullanırken gözüme bir batma oldu. Arabayı durdurup baktığımda gözlüğün burnuma oturan kısmının kırıldığını gördüm (gözlüğe herhangi bir temasım olmadan). Mağazaya gittim ve iade veya değişim istediğimi söyledim. Kabul etmediler.
Biliyorum baştan yanlış yaptım ama herhangi bir hak talep edebilir miyim?

[tiele]

Aldığım paltonun kemeri paltoyu daha giyinmeden kırıldı.sanırım pakete yerleştirilirken kırılımış olmalı mağazaya durumu bildirdiğimde sert bir uslup kullanıldı. baskı yaparak kırdığımı (ki kemer demir yani nasıl olmuşsa ortasından kırılmış) onlarla ilgili olmadığını daha sinir bozucu ifadeler kullanılarak bildirildi.gerçekten mağazadan aldığımda bi sorun olmaması ama hiç kullanmadan kırılması benim hatam mı yani iade yada değiştirme hakkı yok mu?onlar bu tavrı gösterebilecek kadar haklımılar yani?

[orca80]

Sorunumla ilgilenecek arkadaşlara şimdiden teşekkür ediyorum.

10/06/2011 tarihinde annem Turkcell'in bir bayiinden 24 ay taahhütlü satışla bir paket ve telefon aldı. Ancak eve gelip telefonu denediğinde diafon sesinin şimdiye kadar kullanmış olduğu telefonlarınkinden çok alçak olduğunu ve kullanamayacağını anladı. Cihazda maddi bir kusur yok, telefona müdahele edilmiş olmasını istemediğimizden de şimdilik servise göndermiyoruz.

Bayiiye cihazı iade etmek istediğimizde talebimiz kabul görmedi.

Bu durumda;
1) Ürünün satılırken denettirilmemiş olması,
2) Gerekli bilgilendirmenin yapılmamaış olması,
3) Sözleşme maddelerinin taraflar arasında müzakere edilmemiş ve sözleşmenin önceden hazırlanmış matbu bir metin olması hususları tüketici hakları hakem heyeti nezdinde yapılacak bir itiraz için haklı sebebler midir?

[engin77]

Sorunumla ilgilenecek arkadaşlara şimdiden teşekkür ediyorum.

10/06/2011 tarihinde annem Turkcell'in bir bayiinden 24 ay taahhütlü satışla bir paket ve telefon aldı. Ancak eve gelip telefonu denediğinde diafon sesinin şimdiye kadar kullanmış olduğu telefonlarınkinden çok alçak olduğunu ve kullanamayacağını anladı. Cihazda maddi bir kusur yok, telefona müdahele edilmiş olmasını istemediğimizden de şimdilik servise göndermiyoruz.

Bayiiye cihazı iade etmek istediğimizde talebimiz kabul görmedi.

Bu durumda;
1) Ürünün satılırken denettirilmemiş olması,
2) Gerekli bilgilendirmenin yapılmamaış olması,
3) Sözleşme maddelerinin taraflar arasında müzakere edilmemiş ve sözleşmenin önceden hazırlanmış matbu bir metin olması hususları tüketici hakları hakem heyeti nezdinde yapılacak bir itiraz için haklı sebebler midir?

Ürünü iade işlemi için ürünün ayıplı olduğuna dair servis raporu almanız gerekmektedir. Tabi bu işin süresi de 1 aydır, ilk 30 gün değişim veya iade hakkınız vardır. Eğer hala bu işlemi yapmadıysanız artık iade hakkınız olmadığını söyleyebilirim.

Benim de benzer bir sorunum var ancak daha komplike. Teknosa'dan kampanya ürünü bir TV satın aldım. Aldığım cihaz mağazada teşhir edilmediği gibi mağazada da yoktu, teknosa gebze deposundan kargo ile adresime gönderildi. Cihaz sorunsuz ancak kullandığı teknoloji plazma olması nedeni ile oldukça karanlık ekranlar vermekte dolayısıyla memnun kalmadım. Herhangi bir sorun olmadığından ise servis raporu alma durumum zaten yok.

Yapmak istediğim cihazı görmeden almış olmam, mağazada ödemeyi yapmış olmam ve cihazın posta ile adresime gönderilmesi nedeni ile kapıdan satışlar ve internet üzerinden yapılan postayla satışlar için tüketici lehine yapılmış düzenlemeleri kullanarak 7 gün içerisinde iade hakkımı varsa kullanmak istiyorum.

Ödemeyi mağazada yapmış olmama rağmen ürün posta ile gelmiş olduğu için iade konusunda bir hak iddia edebilir miyim? 7 günlük süre dolmadan noter kanalı ile ihtarname çekmemi önerir misiniz? 4077 sayılı yasayı incelememe rağmen kanun koyucunun bu durum için yaptığı bir düzenleme görmedim. Bu konuda bir içtihat var mıdır?

Teşekkürler, saygılar...

[ilcihangir]

norma internet adlı site ile ilgili bir sorun yaşadım kendisiniin doktor olduğunu söyleyen bir kişi ile görüştüm ve bana bir ilaç göndereceğini söyledi ilacı kargoya almaya gittiğimde faturada norma internet hizmetleri adı geçmekteydi bunun neticesinde almaktan vazgeçtim ve kabul etmedim norma internet yetkilsi denen kişi ürünü kargodan almadığım için beni dava edeceğini söyledi ürünü almak zorunda mıyım?

[frmax]

Ürünü iade işlemi için ürünün ayıplı olduğuna dair servis raporu almanız gerekmektedir. Tabi bu işin süresi de 1 aydır, ilk 30 gün değişim veya iade hakkınız vardır. Eğer hala bu işlemi yapmadıysanız artık iade hakkınız olmadığını söyleyebilirim.

Benim de benzer bir sorunum var ancak daha komplike. Teknosa'dan kampanya ürünü bir TV satın aldım. Aldığım cihaz mağazada teşhir edilmediği gibi mağazada da yoktu, teknosa gebze deposundan kargo ile adresime gönderildi. Cihaz sorunsuz ancak kullandığı teknoloji plazma olması nedeni ile oldukça karanlık ekranlar vermekte dolayısıyla memnun kalmadım. Herhangi bir sorun olmadığından ise servis raporu alma durumum zaten yok.

Yapmak istediğim cihazı görmeden almış olmam, mağazada ödemeyi yapmış olmam ve cihazın posta ile adresime gönderilmesi nedeni ile kapıdan satışlar ve internet üzerinden yapılan postayla satışlar için tüketici lehine yapılmış düzenlemeleri kullanarak 7 gün içerisinde iade hakkımı varsa kullanmak istiyorum.

Ödemeyi mağazada yapmış olmama rağmen ürün posta ile gelmiş olduğu için iade konusunda bir hak iddia edebilir miyim? 7 günlük süre dolmadan noter kanalı ile ihtarname çekmemi önerir misiniz? 4077 sayılı yasayı incelememe rağmen kanun koyucunun bu durum için yaptığı bir düzenleme görmedim. Bu konuda bir içtihat var mıdır?

Teşekkürler, saygılar...

Bilgilendirme:

06 Mart 2011 Tarihli Resmi Gazete
Sayı: 27866

Sanayi ve Ticaret Bakanlığından:

MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK

BİRİNCİ BÖLÜM

Kapsam

MADDE 2 − (1) Bu Yönetmelik; yazılı, görsel ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi ya da ifası kararlaştırılan sözleşmelere uygulanır.

(2) Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Bankacılık ve sigortacılık ile ilgili,
b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar ile ilgili,
c) Halka açık telefon kullanımı suretiyle telekomünikasyon hizmeti verenlerle akdedilen,
ç) Taşınmaz satış, kiralama ve taşınmaza ilişkin diğer haklarla ilgili,
d) Artırma veya eksiltme yoluyla akdedilen,
sözleşmelere uygulanmaz.
(3) 5 inci, 6 ncı, 7 nci ve 8 inci maddeler ile 9 uncu maddenin birinci fıkrası;

a) Gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesine ilişkin,

b) Seyahat, konaklama, lokantacılık, eğlence sektörü gibi alanlarda hizmet veren sağlayıcılarla kurulan ve sağlayıcının belirli bir tarihte veya zaman dilimi içinde sözleşme konusu hizmet edimini sunma yükümlülüğü altına girdiği,

sözleşmelere uygulanmaz.

sanırım sizin durumunuz mesafeli sözleşmeler kapsamına girmiyor.

[frmax]

norma internet adlı site ile ilgili bir sorun yaşadım kendisiniin doktor olduğunu söyleyen bir kişi ile görüştüm ve bana bir ilaç göndereceğini söyledi ilacı kargoya almaya gittiğimde faturada norma internet hizmetleri adı geçmekteydi bunun neticesinde almaktan vazgeçtim ve kabul etmedim norma internet yetkilsi denen kişi ürünü kargodan almadığım için beni dava edeceğini söyledi ürünü almak zorunda mıyım?

sorununuzu ve olayı daha ayrıntılı bir şekilde tanımlayabilirmisiniz?

[alpg]

arkadaşlar bu yazdıpım konuyu farklı budluğum için buradan mesajı silerek farklı bir konu açtım: https://www.hukuki.net/showthread.php...021#post443021 kusura bakmayın

[frmax]

Hemen Tüketici Hakem Heyetine başvurun. Bakalım kararı gördüklerindede şirket politikamıza bağlı diyebilecekler mi?

[alpg]

Bu yazdığım mesajı buradan silerek içerikten farklı olduğu için farklı bir konuya taşıyacağım. aranınca daha kolay bulunur diye bdüşünüyorum.