Toshiba Teknik Servis Sorunu Ve Dava Açma hakkım hakkında

[yunusdenizhan]

Bana hediye gelen Toshiba qosmio marka laptopumu mavi ekran şikayetim nedeniyle 17.12.2011 tarihinde izmirde Toshiba yetkili Servisi'ne verdim ve bilgisayarımın ramleri değişti denilerek 06.01.2012 tarihinde bana kargoyla geri yollandı ve ben bilgisayarı teslim aldıktan ortalama 2 saat sonra tekrar aynı mavi ekran hatasını verdi ki servise vermeden önce de aynı sorun vardı daha sonra söz konusu zamanda finallerim olduğu için bilgisayarımı 10 gün sonra istanbula gelince tekrardan 16.01.2012 yetkili servise verdim ve bu seferde ürününüzün anakartı değişti denilerek 25.01.2012 tarihinde servisten teslim aldım mavi ekran hatası düzelmiş olmasına rağmen bu seferde bilgisayardan yüksek bir fan sesi geliyor ve oyunlarda bilgisayar kapanmaya başladı ki bu daha önce hiç karşılaşmadığım bir durumdu ve hatayı aldıktan 1 hafta sonra(havanın kötü olması nedeniyle) 03.02.2012 tarihinde 3.kez yetkili servise verdim ve hala bilgisayarımı teslim almadım ayrıca son 3.gündür teknik servisi arayıp bilgi alma hakkımı kullanmaya çalıştığımda bu hakkım ciddiye alınmayıp dönüş yapılacak denerek telefonlarım kapanıyor bunların ışığında bende ciddiye alıcakları bir merciye başvurmaya karar verdim ve ne yapmam gerektiği hakkında bilgi almak istiyorum yardımcı olursanız sevinirim.
Bu arada şunları belirtmek istiyorum bilgisayar tüm servis işlemlerini merkez serviste gördü(en azından bana öyle söylendi) su ana kadar 2 kez parça değişimi yapıldı.(bana söylenen buydu).ayrica ürün hediye olduğu için garanti belgesi ve faturası yok fakat garantisi 22.04.2013 e kadar devam ediyor ve bu garanti Türkiye'de geçerli zaten teknik serviste yapılan teknik işlemlerden hiçbirinden garantili olduğu için para istenmedi bu dava sürecinde bir sorun oluşturur mu -tabii dava açma hakkım varsa?

[Şenol Eker]

İçinizi ferah tutun.
Bence şirket gerekeni layıkı ile yapmış.
Kötü niyetli olsyadı iki servis birer aydan iki ay sürerdi.
Bahsettiğiniz arıza genelde RAM'lerden meydana gelir ve ne yazık ki teknik olarak bunu ölçecek belirleyecek bir yol yoktur. Bu yüzden RAM'ler değiştirilip size verilmiş. Muhtemelen kendileri birkaç saat test edip sorun görmeyince malı size gönderdi.
Ancak arıza devam edince bu sefer size yeni bir laptop verilmiş sayılırlar. Ana kartın değişmesi nerdeyse bu anlama gelir çünkü. Bu da satıcının sizin açınızdan yapabileceği en iyi şeydir.
Fan sesi de bir sorun olabilir; Bunun eski konu ile hiçbir ilgisi yok. Servise vereli de henüz sadece 5 işgünü olmuş. Evet, sizin için önemli ve acil muhakkak ama kanunen 20 iş günü (yani 3 hafta daha) süreleri varken böyle düşünmeyin bence.

Sonuç olarak;
Yıllarca bu işin içinde olan birisi olarak şunu söyleyebilirim: Size çok iyi niyetle yaklaşmış ve -bana göre- elinden geleni yapmış olan bir firma ile muhatapsınız. Bu yüzden rahat olun bence.