İnternetten satışta yaşanılan sorunlar

[pelinb]

Merhabalar,

İki konuda fikirleriniz almak istiyorum. Her ikisinde de satışın yapıldığı yer ünlü bir internette satış firmasıdır.

1- Yurtdışından getirdiğim telefonu bu site üzerinden sattım. Satış sayfasında "pasaport kaydı alıcıya aittir" diye açıkça belirttim. Alıcı, sanırım bunu okumamış/görmemiş ve bu sebepten telefonu iade etmek istiyor. Telefonun kutusu açıldı ve kullanıldı, geri almak istemiyorum. Alıcı telefonu geri göndereceğini söylüyor ve para iadesini istiyor. Ne yapmalıyım? Eğer geri gönderirse kuryeden ürünü teslim almalı mıyım? Tüketici haklarına şikayet edeceğini söylüyor, nasıl bir sonuç alır?
Not: Ürün alıcıya 16.01.2012 tarihinde ulaşmıştı ve alıcı satış onayını 19.01.2012 tarihinde vermişti.

2- Başka bir telefon ile ilgili. Alıcı ürünü 26.12.2012'de teslim almış, 04.01.2012 tarihinde telefonun bozuk olduğuna dair mesaj attı. Kendisine, ürünün orijinal olduğuna dair bilgi verdim, Türkiye yetkili teknik servislerinin gerekli bakımı yapmakla yükümlü olduklarını ilettim ve bu servislere yönlendirdim, eğer servislerden ürünün bozuk olduğuna dair bir doküman verebilirse, geri alacağımı söyledim. Alıcı telefonu koşulsuz almam gerektiğini iddaa ediyor ve iade etmek istiyor. Böyle bir hakkı var mı? 10 gün zarfında telefonun kullanıldığını ve alıcıdan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Eğer telefonu gönderirse ne yapmalıyım?

Yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.
Teşekkür ederim,

[Şenol Eker]

Koşulsuz geri almak zorundasınız. Ancak gönderecek kişinin malı AÇMADAN geri göndermesi gerek. Ya da en azından tekrar kutusunda konduğunda açıldığı belli olmaması gerek. Yoksa yeni sahibi "bu mal kullanılmış" der ve haklı olur. Mesafeli satışlardaki iade hakkını yanlış anlıyor çok kişi. Alıp kullandıktan sonra iade anlıyor. Halbuki amaç burada malı görmektir. Alır, kargo paketini açar, mala bakar (vitrindeki mala nasıl bakıyorsa öyle) eğer beğenmezse iade eder. Kutuyu açarsa satın almış olur.
Fakat müşterinin THH ne gitmesi durumunda aleyhinize sonuç çıkması kuvvetle muhtemel.

[pelinb]

Koşulsuz geri almak zorundasınız. Ancak gönderecek kişinin malı AÇMADAN geri göndermesi gerek. Ya da en azından tekrar kutusunda konduğunda açıldığı belli olmaması gerek. Yoksa yeni sahibi "bu mal kullanılmış" der ve haklı olur. Mesafeli satışlardaki iade hakkını yanlış anlıyor çok kişi. Alıp kullandıktan sonra iade anlıyor. Halbuki amaç burada malı görmektir. Alır, kargo paketini açar, mala bakar (vitrindeki mala nasıl bakıyorsa öyle) eğer beğenmezse iade eder. Kutuyu açarsa satın almış olur.
Fakat müşterinin THH ne gitmesi durumunda aleyhinize sonuç çıkması kuvvetle muhtemel.

Yanıtınız için teşekkür ederim.
Şu iki konuda takılıyorum:
1. üründe sorun ürün değil. Yani üründen dolayı geri iade istemiyor alıcı, kendi pasaport durumundan dolayı iade istiyor. Satış sayfasında "Pasaport kaydı alıcıya aittir" diye açıkça yazdım. Ki kendisi bu ürünü açtı ve kullandı, üründen kaynaklı olmayan bu durumda da geri almam mı gerekiyor?? Açılan bu ürünü benim aynı fiyata satamayacağım çok açık, ayrıca da telefon kitlendi kitlenecek... ki bu da kendisinden kaynaklı. Bu da beni etkileyecek...
2. üründe de kutu açılmış ve kullanılmış. Şikayet ürün alındıktan 10 gün sonra yapıldı. İade istemek için bir zaman kısıtı yok mu???

[Şenol Eker]

Siz satarken durumu belirttiğiniz için sorumlu olmadığınızı düşünüyorum.
Anlattıklarım sadece normal iadelerle ilgili bir yorumumdur.

[pelinb]

Siz satarken durumu belirttiğiniz için sorumlu olmadığınızı düşünüyorum.
Anlattıklarım sadece normal iadelerle ilgili bir yorumumdur.

Çok teşekkür ederim.
Kardeşimi ziyarete gittiğimde aldığım bu iki telefon gerçekten tadımı kaçırdı... bir daha mı... aman aman