Müşteriyi Kandırmak (Kim bilir daha kaç kişi bunun farkında bile değildir)

[LeaDeRTURK]

Müşteri hizmetlerinden geri dönüş yaptılar, cihazın teknik servise geri gönderilmesi istendi ve şöyle konuşmalar geçti:
Ben: Bu olay nasıl oluyor, ekran kartı nasıl değişiyor?
Yetkili: Siz ekran kartının değiştiğini idda ediyorsunuz, servis böyle bir durum olmadığını belirtiyor.Onun için kontrollerin yapılabilmesi için cihazı servise almanız gerekiyor.
Ben: Ben buna programlarla baktığım zaman ekran kartı değişmiş.Ekran kartını değiştiği kesin birşey.
Yetkili: Ben sizin müşteri hizmetleri olarak arıyorum, siz bana şikayette bulundunuz.Bende bu şikayetinizi servise ilettim.Serviste dedi ki cihazı alalım kontrol edelim ekran kartı değişmiş mi, değişmemiş mi? Ben burada aracı bi köprüyüm.
Ben: Eğer ekran kartı değişmişse ne olucak?
Yetkili: Servisin iş durumuna göre hareket edilir.Orjinal ekran kartını geri takılır.
Ben: Geri takılırda. Eğer burada ekran kartı değiştiyse sahtekerlik söz konusu?
Yetkili: Önce bunu servise getirilip kontrollerin yapılması lazım, eğer değiştildi derlerse sonra bu konuşma yapılır.Eğer kabul ediyorsanız cihazı servise aldırtçam.
Ben: ben cihazı sonra yollucağım zaman ararım sizi.
Yetkili: ama şöyle söleyim ekran kartının değiştiğini söylüyorsunuz onun için zaman kaybetmeden cihazı göndermeniz lazım.İlerliyen tarihlerde cihazı gönderdiğinizde servis derseki aradan uzun zaman geçti ne yapcaksınız.
Ben: Kasanın altını açmadığım belli zaten kasanın altında banroller var eğer o bandral yırtılırsa zaten ürün garanti dışı kalıyor.
Yetkili:Tamam o bandrolleri dikkat edin.
Ben: Ekran kartı değiştiyse burada bi sahtekarlık söz konusu.Servise ürünü yollasam oradakiler ekran kartını değiştirdik mi diyecekler?
Yetkili: Peki anladığım kadarıyla ürünü servise göndermek istemiyorsunuz
Ben: Tüketici heyetine başvurubilir o yüzden diyorum
Yetkili: Peki iyi günler


Cihazı geri göndereyimde yetkili servis ürünü değiştirdik demez ki illa bir kulp uydurur.Ne yapsam ne etsem bilmiyorum.

[frmax]

Harici ekran kartı dediğinizde, ben bunu sonradan kendinizin taktığını düşünmüştüm. Bilgisayarın orijinal parçası ise, sözümü geri aldım.
Sayın Levent114'ün dediği gibi Tüketici hakem heyetine bir gidin ve bir dilekçe verebilirsiniz.
Sayın frmax'ın dediği gibi kasıt da olmayabilir gerçekten. Ben satıcılık yaptığım zamanlarda bir müşteriye düşük bir bilgisayar vermiş; sonra da kendim farkedip değiştirmiştim. Müşteri farketseydi sizin gibi düşünebilirdi ama gerçekte bir kastı yoktu. Dolayısı ile bunu öğrendikleri anda durumu düzeltecek şeyi yapacaklar belki de.

"Güvenim kalmadığı için nasıl para iadesi almam." Dedim ya; Tüketici kanununda böyle bir şey olmadığı için. Zaten sizin durumunuz bundan öte. Satıcı dediğinize itiraz ederse, Tüketici hakem heyeti ile değil; savcılığa bildirerek dava açılmasını isteyeceksiniz. Bu dava da öyle basit bir tüketici davası değil, daha ciddi bir dava olacak. Bu yüzden Tüketici hakem heyetine vereceğiniz dilekçede bu konuda açık kapı bırakmayı ihmal etmeyin.

Aslında senoleker in dediği gibi gerçekten dolandırıcılıktan şüpheleniyorsanız savcılığa suç duyurusunda bulunmanız gerekir.
Harici testlerle baktınız mı anakartınız tam olarak hangi modele ait?

[LeaDeRTURK]

Aslında senoleker in dediği gibi gerçekten dolandırıcılıktan şüpheleniyorsanız savcılığa suç duyurusunda bulunmanız gerekir.
Harici testlerle baktınız mı anakartınız tam olarak hangi modele ait?

Anakart, model olarak "Aspire 5943G" gözüküyor.

[LeaDeRTURK]

Ürünü teknik servise geri gönderdim ve kendileride ekran kartının bir altmodelinin takıldığını itiraf ettiler ve laptopa ait ekran kartının geri takılıp ve ekran panelinin değiştiğini söylediler.Az önce kargodan ürün geldi.Bilgisayarın ekran panelini yenilemişler fakat power tuşuna bir bastım bilgisayar 3 sn. çalışıyor ve ekrana görüntü gelmeden reset atıyor.İlk başta teknik servise göndermemin sebebi buydu.
Servise 2 kez gitti laptop birinde altmodel ekran kartımı söz konusuydu.Ardından o ayıp düzeltilsin diye gönderdik ürünü, bu seferde bilgisayar hiç açılmıyor.Şimdi ne yapmam gerek tekrar teknik servise ürünü gönderip onarılmasınımı beklicem vallahi sinirlerim altüst oldu.

edit: Şuan bilgisayar çalıştı fakat yine bir aksilik olabilir.Çünkü az önce sürekli reset atıyordu.