Müþteriyi Kandýrmak (Kim bilir daha kaç kiþi bunun farkýnda bile deðildir)

Merhabalar,

Geçen sene 2.200 tl civarýndaki bir fiyatta Acer 5943G model bir laptop aldým ve 25 gün önce laptopumun arýzalanmasý üzerine ürünü acer servisine kargoladým.Kargo, acer yetkili servisine (sms infocomm ltd.) ulaþtýktan ve gerekilen incelemeler yapýldýktan sonra yetkili servisten sorunun anakartta olduðunu ve anakart deðiþiminden sonra ürünün tekrar bana yollancaðýný söylediler ve 4 gün önce servisten kargo ile laptopum geri yollandý.Bilgisayarý açtýðýmda, önceden hiç karþýlaþmadýðým ekran kartý bölümünden gelen fan sorunuyla karþýlaþtým.Ürünü alalý 1 yýl kadar süre olmasýna raðmen hiç böyle bir sorun karþýlaþmamýþtým.Bu durumdan iþkillendiðim için, bilgisayar donanýmlarýna programlar vasitasýyla baktým.Birde ne göreyim laptopumun ekran kartý ati 5850 iken, ati 5650 gözüküyor.Yani arýzasýz, saðlam olan donanýmý almýþlar, yerine fan arýzalý ve düþük model bir ekran kartý takýlmýþlar.Sonradan bilgisayarý iyice inceledikten sonra baþka sorun farkettim; ekranýn sol alt bölümünde ekraný soluk renk gösteren bir beyazlýk vardý.Üstelik laptop kutusunun içinde çýkan arýza bilgi kaðýdýnda "anakartýn deðiþtiði ve gerekilen testlerin yapýldýðý" yazýyordu.Eðer bilgisayar donanýmýndan anlamayan birisi olsaydým, bu ayýbýn farkýna bile varmadan o ürünü kullanýcaktým.Kim bilir belki benim baþýma gelen olay, bilgisayar donanýmýndan anlamayan kiþilerin baþýna gelmiþtir ve o kiþiler bu yapýlan ayýbýn farkýnda bile olmadan ürünü kullanýyorlardýr.Ýþte karþýlaþtýðým bu sorunlar, acaba serviste bir yanlýþýklý oldumu ihtimali deðilde, kasýtlý müþteriyi kandýrmaya yönelik hareket olduðunu düþündürüyor.

Bu yüzden güvenimin hiç kalmadýðý bu firmanýn ürününü kullanmak istemiyorum ve sorunun çözümünde, ürünün ayný marka-model ile deðiþtirilmesi ya da gerekilen parçanýn takýlmasýndan ziyade ve yaþanýlan ayýp nedeni ile para iadesi talebinde bulunurak, sonuçlanmasýný istiyorum.Fakat bu konuda ne yapmam gerektiðini ve bu tür hakkýmýn var olup-olmadýðýný bilmiyorum.Yardýmcý olmanýzý sizden rica ediyorum.

Saygýlarýmla!

Not=Ayrýca benim yaþadýðým olaya benzer bir þikayete daha rasladým ve yine acer'in yetkili servisi olan sms infocomm hakkýnda þikayette bulunulmuþ..
Þikayetin linki= http://www.sikayetvar.com/sikayet/no...a+Degistirmis!

Laptoplarda ekran kartý deðimez genellikle. Sizdeki laptopta ekran kartýnýn deðiþtirilebildiðine emin misiniz?
Ekran kartý ana kart üstünde olur ve ana kart deðiþtiðinde ekran kartý da otomatikman deðiþmiþ olur. korkarým sorun sadece ekran kartý deðil, ANA KARTIN daha düþük bir modele ait olmasý söz konusu olabilir.

Siz ekran kartýnýn modelinin deðiþtiðine eminseniz ve bunu kanýtlayabiliyorsanýz (ürünün kullaným kýlavuzu veya reklamlarýndan birinde sizdeki model bilgisayarýn ekran kartýnýn sizin dediðiniz model olduðu bilgisi yeterli) bu kanýt; bilgisayar özelliklerindeki ekran kartý modelini gösteren bir ekran çýktýsý, servis faturasý ve olayý açýklayan bir dilekçe ile Tüketici hakem heyetine gidin.
Geçmiþ olsun.

Laptopumda harici ekran kartý ve onboard ekran kartý olmak üzere 2 tane ekran kartý var ve bunlarýn ikisini ayný anda aktif olarak kullanabiliyorum.Laptobun anakartý deðiþse onboard ekran kartý ile deðiþebilir, fakat harici ekran kartýnýn deðiþmemesi gerekir.Kanýtlaya bileceðim þöyle belgeler ve bilgiler var;
-servisten sonra kasanýn alt bölümüne hologram gibi birþey yapýþtýrmýþlar ve bu hologram yýrtýlýrsa servisi dýþý kalýr yazýyor.Böylelikle kasayý servisten sonra hiç açmadýðým belli
-Laptoptun sol alt kýsmýnda bilgisayarýn donanýmlarý yazan bir bölüm var.
-Arýza bilgi kaðýdýnda sadece anakartýn deðiþtiði ve gereken bütün testlerin yapýldýðý yazýyor.
-Ayný þirket tarafýndan yaþadýðým olaya benzer þikayetler var
-Ürünün faturalarý var
-kargodan sonra gelen ürünün resimlerini ve videosunu çektim (hologram, ekran kartýnýn model kýsmý)

Ayrýca;
- Tüketici heyetine baþvururken laptopuda yanýmda götürmem gerekir mi? yoksa sadece resimlerin çýktýsý, belgeleri ve faturalarýmý götürmem mi gerekli?
- Markaya karþýn bu ayýp yüzünden, güvenim kalmadýðý için para iadesi talebinde bulunabilir miyim? böyle bir hakkým var mý?

Laptopu götürmeniz gerekmez.
Firmaya güveni kalmamak diye bir iade þekli yok.
Sizin olayýnýz tüketici olayýndan çýkýp baþka bir þekle bürünmüþ sanki. Buna hýrsýzlýk mý denir güveni kötüye kullanmak mý denir sahtekarlýk mý denir bilmiyorum ama, baþka bir adý olmalý.
En önemli sorununuz þu: "Teslim aldýðýmýza laptopun üzerinde 5850 deðil, 5650 vardý" diyebilirler. Bu konuda ne yapabileceðinize odaklanmalýsýnýz.

Servise ürünü yollamadan önce kasasýný açsam ya da bir parçasýný deðiþtirsem, ürün garanti kapsamýndan çýkmasý gerekli (sanýrsam).Çünkü ürün yetkili servisten geldikten sonra kasanýn altýna bir bandrol kaðýt yapýþtýrýlmýþ ve þöyle yazýyor "bu kaðýt yýrtýldýðýnda ürün garanti kapsamýndan çýkar" diye.Eðer böyle birþey yaþansaydý, zaten kendileride oraya koymuþ, ürünün garantisi biterdi ve yetkili servistekiler baþta bilgisayarýn onarýlýmý yapýlmasý için para talebinde bulunurlardý.Birde yetkili servis ürünü ele aldýklarýnda, arýza kaydý yapýlýrken üründe neler olmuþ yazýyorlar.Örneðin; ürün alýndýðýnda ekran çizikti, ......., yan tarafý kýrýlmýþ, arýza anakart deðiþtirilerek giderildi, genel testler yapýldý vs.Ayrýca bu bilgi kaðýdý müþteriyede veriliyor.

Bende gerçekten bu yaþadýðým olay bir ad koymakta zorlanýyorum ama (bence) buna güveni kötüye kullanmakla, sahtekarlýk denilebilir.

Eðer ben 2000 tl civarý para verip, aldýðým ürünün yetkili firmasý tarafýndan sahtekarlýk
yapýlýyorsa ya da güvenim kötüye kullanýlýyorsa nasýl para iadesi isteyemem, nasýl böyle bir hakkým olamaz.Sonuçta o ürüne ve hizmetine güvendiðimiz için alýyoruz.Üründe ya da hizmette sorun çýkçaðýný bilen kiþi o ürünü neden alsýn ki? Ürünün sýfýrýný verdiler ya da yeni donanýmý takýp sorunumu giderdiler diyelim.Böyle bir olayýn yaþamýyacaðýmý nerden bileceðim ki.Üstelik aþaðýdaki linkte buna benzer bir þikayette bulunmuþ kiþi varken.Güvenim kalmadýðý için nasýl para iadesi almam.
http://www.sikayetvar.com/sikayet/no...a+Degistirmis!

Gerçekten ne yapmam gerektiðini, ne tür sorunlarla karþýlaþabilirim ve bu sorunlara nasýl çözüm üretibileceðimi yazarsanýz çok sevinirim.Teþekkürler.

Açýkcasý servisin kasti olarak bunu yaptýðýný düþünmüyorum.

Sizin dediðiniz gibi ekrankartý harici bile olsa anakarta lehimlidir yani normal bilgisayarlardaki gibi bir ekran artý deðiþimi söz konusu olamaz. sizin cihazýnýzýn tam model numarasý nedir?

AS5943G-744G75Mnss olan modelde ATI 5850 var
AS5943G-464G50Mnss olan modelde ATI 5650 var

burada servis yanlýþ alt modelin ana kartýný takarak hatalý olabilir, fakat bu kadar ufak bir ayrýntý bence gözden kaçabilir. Bence durumu servise bildirin. Arýzayý düzeltsinler.Ayrýca isterseniz bu hata konusunda Acer International'a mail atabilirsiniz. Teknik servislerini seçerken daha dikkatli olurlar umarým.

Yasal olarak da öncelikle tamir hakkýnýz kullanmanýz gerekli.

Bence Tuketici Hakem Heyetine gidin once.

Firma, bu bilgiyi alirsa, daha hizli hareket edecektir.

Simdi, disarda bu tur konularda iki tur GARANTI vardir.

Biri Waranti, diger Garanti.

Waranti olmasi durumunda, ucretsiz tamir ve parca degisimi yapilir, Garanti'de ise, ya yeni sifir urun verilir, ya da paraniz iade edilir.

Bizde tuketicinin ve vatandasin durumu disardaki bir birey gibi olmadigi icin, her konuda oldugu gibi adam yerine konmaz.

Eger siz hemen Tuk.Hak.Heyetine gitmezseniz, o firma, adimi burada su su sekilde kullandi diyerek dava edip, sizden tazminat bile alir haberiniz olsun..

Harici ekran kartý dediðinizde, ben bunu sonradan kendinizin taktýðýný düþünmüþtüm. Bilgisayarýn orijinal parçasý ise, sözümü geri aldým.
Sayýn Levent114'ün dediði gibi Tüketici hakem heyetine bir gidin ve bir dilekçe verebilirsiniz.
Sayýn frmax'ýn dediði gibi kasýt da olmayabilir gerçekten. Ben satýcýlýk yaptýðým zamanlarda bir müþteriye düþük bir bilgisayar vermiþ; sonra da kendim farkedip deðiþtirmiþtim. Müþteri farketseydi sizin gibi düþünebilirdi ama gerçekte bir kastý yoktu. Dolayýsý ile bunu öðrendikleri anda durumu düzeltecek þeyi yapacaklar belki de.

"Güvenim kalmadýðý için nasýl para iadesi almam." Dedim ya; Tüketici kanununda böyle bir þey olmadýðý için. Zaten sizin durumunuz bundan öte. Satýcý dediðinize itiraz ederse, Tüketici hakem heyeti ile deðil; savcýlýða bildirerek dava açýlmasýný isteyeceksiniz. Bu dava da öyle basit bir tüketici davasý deðil, daha ciddi bir dava olacak. Bu yüzden Tüketici hakem heyetine vereceðiniz dilekçede bu konuda açýk kapý býrakmayý ihmal etmeyin.

Acer 5943G'nin Ati 5850'li olan modelini kullanýyorum.Laptopta harici ve onboard olmak üzere iki tane ekran kartý var fakat harici ekran kartýnýnda anakarta lehimli olabilme ihtimalini hiç düþünmemiþtim.Bilgilendirdiðiniz için teþekkür ederim.

Benim aklýmýn almadýðý nokta, serviste ürün arýza giderildikten sonra son kontroller yapýlýp, ürün müþteriye ulaþtýrýlmasý gerekir.Anakart deðiþiminde yanlýþlýk yaþandý diyelim onu anladýmda, kontrol ederken aþýrý derece fan sesini duymadýn mý, ekranýn sol alt kýsmýndaki beyazlýðý görmedin mi. Bu kadar mý ne yaptýðýný bilmez bi servis çalýþanlarý olabilir.(Ürünü gönderdiðim sadece anakart sorunu vardý ve anakart deðiþince ekran kartýda deðiþiyor gibi bir bilgi verilmedi, verilen kaðýtta yazmýyor.Zaten altmodel ekran kartý takmaya haklarý yok)

Ýlk baþta servisi aradýðýmda telefondaki kiþi bana sadece anakartýn deðiþtirilmiþ, ekran kartýnýn deðiþtiðine emin misiniz demiþti.Ekran kartý anakarta lehimlidir bir yanlýþýklýk olmuþ söz konusudur demedi.Gerçekten çok garip.

Servisteki yetkili kiþi, telefonla bana dönüþ yaptýðýnda, sorucam ekran kartý anakartý lehimli mi diye.Eðer lehimsiz derlerse zaten geriye hiçbir þüphem kalmýcak.Bu saatten sonrada haksýz bulunucaðým birþey olamaz sanýrým.