Tellcom'dan taahhüt'e bağlı etik olmayan uygulama

[emirk]

Merhabalar,

Mayıs 2008'de Quiknet Tellcom'dan 2 yıllık taahhüt ile (Quiknet abonesi olunacağına dair) henüz evime gelmeden önce sözleşme imzaladım. Sözleşmeyi önceden imzalamaya bağlı olarak, beklediğim süre kadar da ücretsiz kullanma fırsatı da tarafıma kampanya adıyla sunuldu.

Ayda 69 TL'ye 10Mbps'lik internet bağlantı hizmeti tarafıma veriliyor. Gün itibariyle 10Mbps'lik hizmet kaldırıldı ve 69 TL'ye 20Mbps lik hizmet veriliyor. Ben kampanya kullanmış olduğum için, taahhütümü iptal etmek istersem 450 TL + KDV ödemem gerektiği söyleniyor. Şimdi üye olacak aboneler ise 1 yıllık taahhütü 100 TL + KDV ye bozabiliyor. Bu şartlarda 20 Mbps'lik hizmet almak istersemde ayda 69 yerine 89 TL ödemem gerektiği belirtiliyor.

Etik olmayan bu anlayış yasal mıdır? Ne gibi bir yaptırımı olabilir? Kendimi savunmaya hakkım var mıdır?

Teşekkürler.

[emirk]

Yardımcı olabilecek bilgi sahibi kimse yok mu acaba?

[Phantom of law]

Sözleşme süresinden önce tek taraflı sona erdirilirse verilen indirimler geri alınır. Size verilen indirim tutarı yazdığınız rakam kadar ise sorun yok. Yazdığınız rakamların tek başına bir anlamı yok.Fiilen hangi tutarda indirimden yararlandığınız önemli. BU tutar cezai şart değildir. Size verilen indirim tutarlarıdır. Faturalarınızdaki indirimleri toplayın aynı rakamı buluyor olmanız gerekir. Siz ücret ödemeden kaç ay kullandınız?

[emirk]

Anlıyorumda şöyle bir durum var.

Şu an 69 TL'ye 20Mbps hizmet veriliyor. Mantık olarak şu an da bana indirim yapılmıyor.Kampanya adı altında daha fazla para alınıyor, daha az hizmet verilmiş oluyor. Hatta ve hatta seneye herkes 69 öderken, benim ayda 109 TL ödeyeceğimden bahsettiler. ( Aldıgım zaman aslında bu hizmet 109 TL, siz 2 yıl anlaşma yaparsanız ilk yıl 69 TL ödeyeceksiniz dediler.)

69 TL 20 Mbps, 109 TL 10 Mbps şeklinde.

Ücret ödemeden 3 ay kullandım.

Fiyat ve tarife bilgilerini değiştirme hakkı saklıdır ibaresini yazıyorlar. Yeni müşterilere değiştirirken benimkini de o seviyelere çekmesi gerekmez mi?

[Phantom of law]

Tarife fiyatı ne ise sizede onu uygulamaya devam eder. Olmayan bir tarifenin uygulanması mümkün değildir. Tarifeler BTK tarafından onaylanarak yürürlüğe girer. Yani tarife keyfi bir olay değildir. Ayrıca yeni kampanyayı da yanlış yorumluyorsunuz. Tellcom şu an bahsettiğiniz tarifeyi 2 ay 9.90 TL ye veriyor ayrıca bağlantı ücreti ve modem ücreti almıyor. 12 Aydan önce abonelik iptal edilirse bunları geri talep etmesi yasaldır. Siz sadece Tellcom un ilk sayfasının altındaki şartlar bölümünü yazmaktasınız. Ayrıca kampanyadan yararlanma söz konusudur. Doğal olarak 9.90 Tl lik fiyatın bakiye bölümününde bu tutara ilave edileceği açıktır.

[emirk]

Tarife fiyatı ne ise sizede onu uygulamaya devam eder. Olmayan bir tarifenin uygulanması mümkün değildir. Tarifeler BTK tarafından onaylanarak yürürlüğe girer. Yani tarife keyfi bir olay değildir. Ayrıca yeni kampanyayı da yanlış yorumluyorsunuz. Tellcom şu an bahsettiğiniz tarifeyi 2 ay 9.90 TL ye veriyor ayrıca bağlantı ücreti ve modem ücreti almıyor. 12 Aydan önce abonelik iptal edilirse bunları geri talep etmesi yasaldır. Siz sadece Tellcom un ilk sayfasının altındaki şartlar bölümünü yazmaktasınız. Ayrıca kampanyadan yararlanma söz konusudur. Doğal olarak 9.90 Tl lik fiyatın bakiye bölümününde bu tutara ilave edileceği açıktır.

Bir yanlış anlaşılma var sanırım.

Şu anda Superonline'ın (Tellccom) sayfasına girdiğiniz zaman, standart tarife olrak 69 TL'ye 20Mbps verdiğini göreceksiniz. Yani 10 Mbps'lik bir servis ve ücretlendirme yeni üyelere sunulmuyor. Şu an standart tarifeler şu şekildedir;

5Mbps Limitsiz 49TL
20Mbps Limitsiz 69TL
100Mbps Limitsiz 129TL

Yani bana uygulanan kampanya adı altındaki tarife mevcut değildir. Örneğin TTnet ADSL i 2 yıl taahhütlü alıyorduk zamanında. Ancak 512 kaldırılıp 1024 standart oldugunda tüm üyeler 1024 oluyordu. Eski taahhüt yapanlar 512 Kbps hızında bırakılmıyordu.

Tellcom un su an yapmış olduğu budur. Yeni bir müşteriye 10 Mbps lik bir hizmet sunmuyor, eski müşteriye sundugu fiyatın aynısına ise 20 Mbps sunuyor. Ki seneye bana 109 TL ödetmek isterlerse bu fark daha da büyük olacaktır.

Bahsettiğiniz 9.99'luk bir kampanyadır. Ben standart tarifesinden bahsediyorum.

Bakınız: http://www.superonline.net/bireysel/...er-double.aspx

[Phantom of law]

Merhabalar,

Mayıs 2008'de Quiknet Tellcom'dan 2 yıllık taahhüt ile (Quiknet abonesi olunacağına dair) henüz evime gelmeden önce sözleşme imzaladım. Sözleşmeyi önceden imzalamaya bağlı olarak, beklediğim süre kadar da ücretsiz kullanma fırsatı da tarafıma kampanya adıyla sunuldu.

Ayda 69 TL'ye 10Mbps'lik internet bağlantı hizmeti tarafıma veriliyor. Gün itibariyle 10Mbps'lik hizmet kaldırıldı ve 69 TL'ye 20Mbps lik hizmet veriliyor. Ben kampanya kullanmış olduğum için, taahhütümü iptal etmek istersem 450 TL + KDV ödemem gerektiği söyleniyor. Şimdi üye olacak aboneler ise 1 yıllık taahhütü 100 TL + KDV ye bozabiliyor. Bu şartlarda 20 Mbps'lik hizmet almak istersemde ayda 69 yerine 89 TL ödemem gerektiği belirtiliyor.

Etik olmayan bu anlayış yasal mıdır? Ne gibi bir yaptırımı olabilir? Kendimi savunmaya hakkım var mıdır?

Teşekkürler.

Yanlış anlaşılma yok sizin yazdığınıza cevap verdim sadece. Fiilen sizin bahsettiğiniz tarife yok ise bu tarifenin uygulanmasıda mümkün değildir. BTK dan bilgi edinme çerçevesinde cevap isteyin böyle bir onaylı tarife yok ise sizede mecbur diğer tarifeyi vereceklerdir.
Gereken bilgileri aldıktan ve teyit ettikten sonra gerekirise BTK ya şikayet edebilir yada TSHH ne şikayetedebilirsiniz.

[emirk]

Yanlış anlaşılma yok sizin yazdığınıza cevap verdim sadece. Fiilen sizin bahsettiğiniz tarife yok ise bu tarifenin uygulanmasıda mümkün değildir. BTK dan bilgi edinme çerçevesinde cevap isteyin böyle bir onaylı tarife yok ise sizede mecbur diğer tarifeyi vereceklerdir.
Gereken bilgileri aldıktan ve teyit ettikten sonra gerekirise BTK ya şikayet edebilir yada TSHH ne şikayetedebilirsiniz.

Şimdi oldu.
Bu tarife daha önce vardı ama artık yok, haliyle bana da uygulanmaması gerekiyor, yanlıs anlamadım sanırım.

İlginiz için teşekkür ederim.

[emirk]

Superonline / Quiknet'i tekrar aradım. Aboneliğimle ilgili görüşmek istedim. İlk başta kampanya arası geçiş olamayacağını ve o zamanın tarihinde 10 Mbit için imza attıgımı söylediler fakat daha sonra biraz konustuktan sonra 24 saat içinde gerekli geçiş işlemlerini yapacaklarını belirttiler.

10 dakika sonra online işlem merkezinden kontrol ettiğimde gerekli işlemlerin yapıldığını gördüm. Burada da bilgilendirmek istedim.

Herkese ilgisi için teşekkür ederim.