Cep telefonu şikayeti, tüketici hakem heyeti beni hakli buldu ne yapmaliyim?

[ekrem61]

Cep telefonunda yaşadığım sorun ile alakalı tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum. Karar bana 16.11.2015 tarihi itbari ile tebliğ edildi. Bu andan itibaren nasıl bir yol izlemeliyim. Şikayet edilen yer (Telefonu aldığım firma) karara uymamazlık yapabilir mi? Onlar mı benimle irtibata geçecek yoksa ben mi onları aramalıyım, aramak için 15 gün süreyi beklemeliyim? Paramı ne şekilde alıp telefonu nasıl teslim etmeliyim. Ve Resmi olarak telefonu teslim ettiğime dair herhangi bir belge imzalatmalı mıyım?. Açıkçası firmanın yan çizeceğinden korkuyorum. Beni aydınlatırsanız sevinirim.
Karar aynen aşağıdaki gibidir:





T.C.
ÇEKMEKÖY KAYMAKAMLIĞI
Tüketici İlçe Hakem Heyeti Başkanlığı

KARAR
KARAR NO :2015/....
KARAR TARİHİ :26/10/2015
ŞİKAYET EDEN :EKREM ..... T.C. 12345678901
ŞİKAYET TARİHİ :10/03/2015
ŞİKAYET EDİLEN : ..... MOBİLE (...... İLETİŞİM VE TURZ. HİZM. LTD. ŞTİ.)
OSMANAĞA MH. ..............................

OLAYIN ÖZETİ 09/04/2013 tarihinde aldığı cep telefonunda yaşadığı sorunlar sebebiyle
defalarca servise başvurduğu, arızanın giderilmediği, bu sebeple ürünün fatura bedeli 1.800,00TL'nin
iadesini talep ettiğini bildirmiştir.
ŞİKAYET EDİLENİN SAVUNMASI: ilgili firmadan herhangi bir görüş savunma bildirilmemiştir.
İNCELEME VE GEREKÇE: 6502 Sayılı Kanun ve buna bağlı yönetmelikler çerçevesinde yaptırılan bilirkişi
incelemesinde cihazın normal olarak açıldığı ancak kısa süre sonra dokunmatik ekran üzerinde hiçbir
kullanıcı müdahalesine izin verilmediğinin görüldüğü, ekranda görüntü olmasına rağmen dokunmatik
fonksiyonunun çalışmadığı, söz konusu arızanın telefonun kullanılmasını engelleyici nitelikte olduğu,
kullanıcı sorumluluğunu gösterecek bir neden rastlanmadığı, telefonun ekranında ve kasasında herhangi
bir darbe kırık ve çatlak izine rastlanmadığı, sıvı teması gösteren bir bulgu görülmediği bu durumda söz
konusu cihazın ayıplı mal sayılması gerektiği bildirilmiştir.
KARAR:
1. 6502 Sayılı kanun gereği Tüketici talebinin kabulüne, ilgili firma tarafında alınan
ürünün fatura bedeli 1.800,00TL'nin tüketiciye iade edilmesine;
2. 6502 sayılı Kanunun 70. Maddesinin 7. Alt maddesi gereğince; 3 adet tebligat gideri olarak
yapılan 16,00TL + bilirkişi ücreti: 61,60TL olmak üzere toplam 77,60TL'nin şikayet edilen kurum
tarafında 1 (Bir) ay içerisinde Defterdarlık Muhasebe Müdürlüğüne/Mal Müdürlüğüne ödenmesine,
Ödendi belgesinin Hakem Heyetimize gönderilmesine,
3. Tebligat ücretlerinin ödendiğine ilişkin ödendi(makbuz) belgesinin 1 ay içerisinde ilçe
Hakem Heyetimize gönderilmemesi durumunda kararda yer alan miktarın tahsili için bir örneğinin
Rıhtım Veraset Vergi Dairesine gönderilmesine,
4. Kararın birer örneğinin tebliği için şikayetçiye, şikayet olunan firma/kuruma gönderilmesine
ve tahakkuk olunan gider ücretinin tahsili için ise Çekmeköy Mal Müdürlüğüne gönderilmesine,
Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde yetkili Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açık olmak
üzere (İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak talep edilmesi şartıyla hakim,
tüketici hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir.) oy birliği ile karar verildi.

BAŞKAN ÜYE ÜYE ÜYE ÜYE

[ekrem61]

Konu kapatılabilir. Sony Distribütör ile görüşüp onay alıp. Paramı geri aldım.