Bir 3G faturası !!!

[pria]

--------------------------------------------------------------------------------
Ben bir firmadan 12 aylık taahhütte bulunarak aylık 1 GB. internet paketi satın aldım.
11 aydan beri faturalarım,sözleşmeye uygun olarak 19 Tl. geliyordu.
Ancak 12 aylık taahhüt süremin dolduğu temmuz ayında öyle bir fatura geldiki tam anlamıyla ŞOK oldum.
Gelen fatura 19 Tl yerine 224 TL idi.

Müşteri hizmetlerini aradım hemen.İnternet kullanım dökümünü istedim,durumu izah ettim..
Son ödeme tarihi 18 temmuzda olduğu için dün bir kez daha telefon ettim.

Bana verilen cevapta ''şikayetimin haklı bulunduğunu ve gerekli paranın iadesinin yapılacağını'' söylediler.Ama ne kadar iade yapıldığını falan söylemediler,ayrıntılı bilgi veremeyiz dediler.Bende ''224 Tl.lik faturayı asla ödemiyeceğimi,19 Tl'den yüksek bir faturayıda kabul etmiyeceğimi'' söyledim.

Çünkü faturada öylesine tezatlar,öylesine yanlış hesaplamalar varki..

Şöyle:

Benim internet paketim 1 GB..Bu kota dolduğu zaman firmadan uyarı mesajı geliyor ve ondan sonraki kullanımlar standart tarifeden hesaplanıyor..

Ama,firmanın bana ''1 GB'lik kotanız doldu'' diye uyarı mesajı göderdiği tarihte benim kullandığım miktar henüz 151 MB idi..
Yani hakkım olan kotanın daha altıda birini kullanmıştım.
Fatura dönemi boyunca 1 ayda kullandığım miktar ise 416 MB'dir..
Yani 1 aylık kullanım hakkım olan 1 GB'nin yarısını bile kullanmadım.

Onların bana gönderdiği kullanım miktarlarını gösterir dökümanda öylesine bariz hatalar,yanlışlıklar varki..Bunlara hata yanlışlık falanda denmez aslında..sanki dolandırılmak için herşey yapılmış..

11 temmuzda bana gönderdikleri ''1 GB kotanız dolmuştur'' mesajından sonraki 15 günlük internet kullanımlarının sadece 6 adedinde parasal hesap yapmışlar..
Onlarıda rastgele hiçbir mantığa sığmayan,hiçbir tarifeye uymayan şekilde yapmışlar ve 6 günlük kullanıma 162 TL GPRS kullanım ücreti koymuşlar.

Öyle garip rakamlarki bunlar..Mesela:

28.188.637 Byte (26.88 MB eder) kullanıma 46.6 Tl. yazmışlar..Ama 77.637.680 Byte (74.03 MB eder) kullanıma ise 42.3 TL yazmışlar. 26.88 MB 46.6 TL ediyorsa, 74.03 MB 133.5 TL olması gerekir ama 42.3 Tl olarak hesaplamışlar..
Yani hesaplamanın hiçbir mantığı,hiçbir tarifeye uygunluğu yok..Sanki kafadan atmışlar rakamları.
Oysa benim firmanın internet sitesinden okuduğuma göre kota aşımlarında 1 MB kullanım için 0.05 Tl.alınacağı yazılıdır.
Buna göre 26.88 MB için 1.34 Tl, 74.03 MB için de 3.70 Tl yazılması gekirdi.
Burada da tarifenin 15 ve 30 misli hesaplamalar yapmışlar..

Kısacası,tüm hesapları ve fatura tam bir rezalet örneği..
Fatura elle doldurulsa birşey demiyeceğim..Çünkü,insandır hata yapabilir..
Ama bir firma bilgisayarının bunları yapması mümkün değildir.Sanki bir insan müdahalesi var..Rastgele,hiçbir hesap mantığına uymayan rakamları sokuşturmuşlar faturaya..

Resmen dolandırılmak istendiğimi anlıyorum bu faturada.Her tarafı rakam hileleriyle dolu..
Tüm bunlar mutlaka ''yanıltıcı belge'' anlamına gelir mutlaka..
Ama böylesine kasıtlı,fahiş,tutarsız bir faturanın Ticaret Kanunlarında başka bir anlamı,yaptırımı olmalı..

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na,Sanayi Bakanlığı'na yazacağım bunları.

Bu firma bu faturadan dolayı mutlaka bir bedel ödemeli..
Bana telefonda hatalarını kabul etmeleri,özür dilemeleri falan yetmiyor..

Bilemiyorum,sahtekarlık,dolandırıcılık kapsamına girer mi bunlar..

Yardımcı olup,bana yol gösteren olursa harfiyyen yapacağım.
Ki; benden 19 Tl yerine 224 Tl isyeyen bu firmaya bir güzel ders olsun.
Kimbilir, bu işlerden anlamıyan nice insanların canını yakmıştır bu firma..

[frmax]

öncelikle itiraz için firmaya başvurdunuz mu?
Firma itirazınıza olumsuz cevap verirse Tüketici hakem heyetine itiraz için başvurabilirsiniz.