Ek kart borç bildiriminde eksiklik

[n.kaleli]

Merhaba

Hsbc'den ek kart sahibiyim.Aylık ekstreme yansıyan ve telefon bankacılığı temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde söylenen tutarları düzenli ödüyordum.Ancak 2006 yılının başında 30 tl eksik ödemişim ve bu bir sonraki ay ek kart ekstresine yada telefonda görüştüğüm temsilcinin gördüğü ekrana yansımıyor.Ben de görünen bakiyeden başka borç yok rahatlığıyla ödemelere devam ediyorum.Bu borç da 3.5 yıldır büyüyerek geliyor tabii.Bu güne kadar yaptığım aylık ödemeler de asgari tutar olarak kabul edildiğinden bloke de olmuyor kart.Ancak ben ekstrede toplam ödenecek borç-asgari tutar gibi bölümler göremiyorum.Asıl kart sahibi de benim hiç harcamam yok rahatlığıyla ekstresini kontrol etmiyor.

Bankaya gidince sistemde bu borcun ek kart sebepli olduğu belli, ama borca dair ek kart sahibine bilgilendirme yapılmıyor.Hala da aradığım zaman bu ay 163 tl ödemeniz gerekiyor hatta artı bakiyedesiniz deniyor ama borç olmuş 3200 tl.

Bu bilgilendirilmemeden ötürü mağdur oldum.Banka ek kart sahibini ekstrede-telefonda bilgilendirmek zorunda değil mi?Şubeye uğrayıp üst katta bireysel temsilciyle görüşünce borç göründü.Memurla beraber telefon bankacılığını arayıp onun ekranında görünmediğini öğrenince bankadaki memur da şaşırdı.Ben eksik bilgilendirme değil mi bu deyince de demek ki oradan sormamanız gerekiyormuş gibi abuk bir cevap verdi.O halde telefon bankacılığı neden var?

Nasıl bir yol izlemem gerekiyor?

[n.kaleli]

Bu konuda yol gösterebilecek var mı acaba?:mahcup:

[fanidünya]

Bu kartanesi ,kartopu olmuş

Bunun sorumlusu tüketici mi yoksa banka mı?

Banka hiçbir şekilde bildirimde bulunmamış mı?

Bu borçu sizin görmeniz hiç mi söz konusu olmamış?

Bu borç dururken ,diğer kart ile işlem yaparken ,orda ektrelerde hiç mi görünmemiş, ödemeler de vesair hiç mi size bildirim yapılmamış ;

Durum bu ise banka ağır kusurlu olup sizin borcunuz sadece sizin öğrenme tarihiniz den itibaren işleyecek faizdir.

[n.kaleli]

Banka asıl kart sahibine gönderdiği ekstrelerde borcu göstermiş ama bana gelen ekstrelerde ve telefonda görüştüğüm yetkilinin aktardığı tutarda görünmüyor.Sadece şubeye gidip ne kadar ödeyeceğim bu ay diye sorunca toplamı söylüyorlar ancak ödemeler atmden yapıldığı için sormuyorum da.

Asıl kartta işlem yapılmıyor dolayısıyla ekstresini kontrol etme ihtiyacı duymuyor.

Benim asıl merak ettiğim şey aylık ödenmesi gereken tutarın ek kart ekstresine yansımaması normal mi ya da telefon bankacılında ek kart sahibine beyan edilmemiş olması.