Ayıplı mal - yetkili servis - tüketici

[sirinc]

Merhaba,

2004 model 2. el otomatik vites bir araç satın aldık. Arac yurtdısında uretiliyor. Yerli bir marka degil. Aracı satın alırken Satıcı firmanın yetkili servisine 14.288km'de ucretini odeyerek "ekspertiz" yaptırdık. Ekspertiz sonucunda aracın sorunsuz, kazasız ve değişeni olmadığını ogrendik. Aracın gecmis bilgilerini istedik, aynı serviste "karter muhafazası" takıldıgını ve "yag degisimi" yapıldıgını ogrendik. Aracı satınalmak icin hicbir engel ve problem gormedigimizden aracı aldık. Satınaldıktan hemen sonra (1 hafta icersinde) aracın 15.000 bakımı yaklastıgı icin 14625km'de bir de bakımını yine aynı yetkili servise yaptırdık. Hersey yolundaydı. Aralık 2004'de sehirlerarası bir yolculuga cıktık ve yogun bir trafikte, en sol seritte seyrederken arac birden "stop etti ve direksiyonu agırlastı". Onemli bir tehlike atlattık ve Allah'ında yardımıyla guclukle aracı kazasız belasız saga aldık. Tekrar calıstırdık, temkinli ve en sag seritte ilerleyerek aracı tesadüfen yakın bir noktada oldugumuz Balıkesir'deki yetkili servise goturduk. Elektronik sisteme aracı bagladılar ancak arızanın nedenini tespit edemediler. Birlikte bir test surusu yapıldı arıza o an icin tekrar etmedi. Bizde aracla yola devam ettik. aynı stop etme birkac sefer daha tekrar etti. İstanbul'a doner donmez aracı 19.11.2004 tarihinde "seyir halinde stop etme" arızası ile 15.962KM'de yine surekli gittigimiz yetkili servise aracı kurtarıcı ile gonderdik. 120KM'ye yakın test surusu yapıldı. Sirkulasyon valfi degisti. Sorunsuz calısıyor bildirimi ile aracı yetkili servisten teslim aldık. Ancak teslim ettiginizde verilmesi gereken ve teslim alırken size iletilmesi gereken servis formlarını defalarca istememize ragmen o tarihte "denetim" ve yogun oldukları sebebleri ile bize gondermediler. 07.06.2005 tarihinde aynı "seyir halinde stop etme" arızası ile aracı tekrar aynı yetkili servise gonderdik. 16310Km'de teslim ettik ve 11.06.2005 tarihinde "motor kontrol unitesi" degistirilerek aracı tekrar teslim aldık. 12.06.2005 tarihinde teslim aldıktan sadece 6 km kullandıktan sonra TEM otoban ustunde "seyir halinde iken stop etti" ve arac park vitesinden cıkarılamıyordu bir de fren arızası eklenmisti. 12.06.2005 tarihinde kurtarıcı ile aracı tekrar aynı yetkili servise gonderdik. Bu sefer aracın tüm gecmis bilgilerini servisten tekrar istedik ve gordukki arac 7105km, 12194 km, 12610km ve 13930km'lerde de aynı arızayı "stop etme" arızasını tekrarlamıs, diagnostik testten gecirilmis, role degismis, motor kablo tesisatı degismis. Bu bilgiler bize bir A4 printer cıkısı olarak verildi resmi yetkili servis antetli kagıdında iletilmedi. Bunlardan daha once haberimiz yoktu. Bu aracın aslında sekizinci (8) kez aynı arızayı yaptıgını gorduk. Garanti kapsamında oldugu icin sozkonusu degisenler icin herhangi bir ucret bize yansımadı fakat bu aracın trafikte surus emniyetini etkileyen cok ciddi bir konu. Allah korusun kazaya sebebiyet verebilir. Biz de 3 kez bu aracı aynı arıza ile servise gonderdik ve yapıldı bildirimi ile geri aldık. Arıza bir turlu giderilemiyor. Bu nedenle aracı guvenemedigimiz icin kullanamıyoruz. Serviste oldugu surelerde, en az birer hafta sureyle aracı kullanamadık. Yapılan testlerin benzin masraflarını biz oduyoruz. 20.09.2005 tarihinde aracın 2 yıllık garanti suresi dolacak. Su an hala garanti kapsamında. Biz bu aracın ayıplı mal kapsamında degisimini, iadesini isteyebilir miyiz? Ne yapmamız gerekir?
17.06.2005 tarihinde aracta role degisimi yapılarak ve 240KM test edilerek islemlerinin tamamlandıgını ve aracı teslim alabilecegimizi servis bize bildirdi. Bizde genel merkeze neye dayanarak bu aracı teslim alacagımızı sorduk. Bize genel merkezden bir teknik sorumlu atadıklarını kendisinin aracla ilgilendigini (yani yetkili servis degil genel merkezin kontrolu altında islemlerin yapıldıgını soylediler)"Her turlu kontrolu yapıldı, arıza birdaha tekrar etmemeli" gibi bir yanıt aldık. Bizde konunun teknik olmadıgını "idari" oldugunu ve bu kaybı ve kusuru nasıl telafi edeceklerini telefonda ve e-mail ile sorduk. Ancak aracı geri teslim almamız oneriliyor. Henuz ilettigim nedenlerle aracı almadık. Bu noktada ne yapmalıyız? Arac su an 16600Km'de ve aracı sadece 1500Km kullandık, gerisi test ve servise gonderim icin kullanıldı. Odedigimiz paranın karsılıgı bu olmamalı. Bu durum, kullanım hatasından da kaynaklanmıyor. Ancak bir uretim hatası teshisini de yetkili servis koymadı veya koyamıyor.
Tesekkurler

[Av.Emrah Yavuzcan]

Malın ayıplı olması durumunda ilk seçeneğiniz ücretsiz onarım hakkıdır ki bunu zaten istemişsiniz fakat sonuç alamamışsınız. Bundan başka bedelin tenzilini veya malın nevi ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Aklıma takılan, burada bir parça borcu mu cins borcu mu olacağı...??

[nihilist]

Garanti Belgesi ile Tanıtma ve Kullanma Klavuzunun Uygulama Esaslarına Dair Tebliğ' in hükümlerine göre ... aynı arızanın ikiden fazla veya farklı türden arızaların dörtten fazla ortaya çıkması halinde veya malı kullanamamanın süreklilik kazanması ya da malın onarımının mümkün olmadığının tespiti hallerinde tüketici başlangıçta onarım hakkını kullanmış olsa bile yenisi ile değiştirilmesini isteme hakkı doğar...

Gördüğümüz kadarıyla aracınız sekiz kere aynı yerden hasarlanmış. aracın ayıpsız bir araç ile değiştirilmesini talep ediniz. Tabi bu süreçte bir Avukat arkadaş ile hareket etmenizde menfaatiniz vardır.

saygılarımla

[sirinc]

tekrar merhaba,

Yanıtlarınız icin tesekkur ederim.

Su an aracı geri almalımıyım? yapıldıgını soyluyorlar. Hangi sartlarla geri alınır? Yoksa iade ve nevi ile degistirme konusunda talebimizi surdurmelimiyiz? Geri alırsak servisten, hala nevi ile degistirme talebimizi devam ettirebiir miyiz?

Saygılarımla,

[Av.Tayfun Eyilik]

bir avukata gidin

[nihilist]

yazdığım esaslar doğrultusunda bir meslektaşımızdan bire bir hukuki yardımla hareket ediniz, hata yapmamak için

[ahaltuner]

Sayın sirinc,sayın nihilist'in de belirttiği gibi Garanti Belgesi ile Tanıtma ve Kullanma Klavuzunun Uygulama Esaslarına Dair Tebliğ' in hükümlerine göre garanti süresi içerisinde kalmak koşuluyla bir yıl içerisinde aynı arızanın ikiden fazla veya farklı türden arızaların dörtten fazla ortaya çıkması halinde veya malı kullanamamanın süreklilik kazanması ya da malın onarımının mümkün olmadığının tespiti hallerinde tüketici başlangıçta onarım hakkını kullanmış olsa bile yenisi ile değiştirilmesini isteme hakkı doğar...
Bununla ilgili Yargıtay kararları da var.
Aslında azami tamir süresi 30 gündür.Ve tamir süresi 15 günü geçtiğinde size aracınızın özelliklerinde bir araç ücretsiz olarak temin edilmelidir. Artı test sürüşünde sizden alınan benzin ücretleride haksız.
Sizin yapacağınız harçtan muaf olan Tüketici mahkemesine dava açmak.Bunu da diğer arkadaşların da belrittiği gibi bir avukat aracılığıyla yaparsanız çok daha iyi olur.

[guney038]

Merhaba, benimde bu konuda bir sorunum var yani ayıplı mal konusu,

Öncelikle alına bir malın ayıplı olmasının kanıtını nasıl yaptırmalıyım. bunun prosedürü nedir
teşekkürler

[Av.Başak Şahin]

Selam;

Sayın guney 038, eğer ayrı bir başlıkta sorununuzu anlatırsanız konunuz etkin olur ve daha tatmin edici yanıtlar alırsınız.
Eğer satın aldığınız mal,aynı cinsten mallarla aynı özellikleri göstermesi,kullanılabilmesi için bir engel bulunmaması,olması gereken veya anlatılan ,açıklanan,kullanma klavuzunda,ürün kataloğunda vs belirtilen özelliklere haiz ve bu özellik veya niteliklerin tam olması... gereklidir.Yani bu sizin almak istediğiniz mal mı?Size anlatılan mal mı?Eğer öyle değilse mal ayıplıdır ve ayıbı farkettiğinizde hemen satın aldığınız satıcıya bunu bildirmelisiniz.Kanıtlamanıza gerek yok,zaten onlar mal garanti kapsamındaysa kabul edeceklerdir.Eğer kabul etmezlerse tüketici mahkemesine başvurup bu konudaki çekişmeyi giderebilirsiniz.

[ahaltuner]

Sayın Başak Şahin'in belirttiği özeelikteki mallar ayıplı mal sayılır.Böyle bir durumda satın aldığınız malı daha kullnmaya başlamadan farkettiyseniz malı teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde satıcıya şikayetinizi bildirmeniz gerekir.Satın aldığınız malın kullanımı sırasında bir ayıp sözkonusu olursa bu gizli ayıp anlamına gelir ve bu durumda farketiğiniz tarih önem kazanır.Satıcıdan ayıplı malın yenisiyle değiştirilmesini,ücretsiz olarak tamirini,bedel iadesini veya ayıbı oranında indirim yapılmasını isteyebilirsiniz.Eğer satıcı bunları yapmazsa 670,36 YTL.'na kadar değere sahip olan mallar için Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.Üzerindeki değerler için Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.Orada gerekirse bilirkişi incelemesi yaptırılarak ayıbı tespit ettirilir.