Kart bilgilerim çalındı ve internet alışverişinde kullanıldı.

[ksmzky]

Herkese merhabalar.Öncelikle sitenizden internet yoluyla haberim oldu ve bu da ilk mesajım.
Şimdi, başıma gelen olayı ablatayım: Dün akşam(07.11.2014) saat 22.01 ve 22.02'de telefonu ma iki mesaj geldi.Bu mesajlarda xxx internet firmasından iki adet alışveriş yapıldığı(biri 733.22TL, diğeri 1.199TL), işlemlerin bana ait değilse KAPAT mesajı göndermem gerektiği yazıyordu.Telaşla hemen bankayı aradım; saat 22.04'te.Müşteri temsilcisine olayı anlattım.Talebimi aldı, kartı kapattı.Bundan sonra da alışverişin xxx firmasından yapıldığını teyit etti.Ne yapmam gerektiğini sordum.Bana mail yoluyla Harcama İtiraz Formu göndereceğini, bunu doldurup formun üzerindeki faks numarasına fakslamam gerektiğini ve bankanın olayı incalayeceğini vs. söyledi.Çok kısa bir süre sonra form geldi.Bu gün formu doldurup göndereceğim.
Olay bu.Elbette alışveriş bilgim dışında yapıldı.Kartım internet alışverişlerinde yaklaşık 10 yıldır kullandığım bir kart.Site, benim de kullandığım Türkiye'nin en büyük holdinglerinden birine ait neredeyse en büyük e-ticaret sitesi.Ancak siteden yaptığım son alışveriş 2011 yılına ait.
Simdi sorum şu: Bu aşamadan sonra takip etmem gereken yol nedir?Savcılığa veya polise gidip suç duyurusunda bulunmam gerekir mi?Kartın hesap kesim ve son ödeme tarihi de yakın.Ödemeyi yapmalı mıyım?
İlk defa başıma böyle bir iş geliyor.Öğretmenim ve üniversitede iki çocuk okutuyorum.Dolayısıyla bu meblağ benim beli çok bükecek.Bu nedenle korkuyorum ve endişeliyim.Yol göstericiliğinize çok ihtiyacım var.Şimdiden emekleriniz için çok teşekkür ederim.
(Not:Site adını mahsuru olur düşüncesiyle yazmadım; bilmiyorum doğru mu yaptım.)
Hayırlı günler dileklerimle...

[EnginTarhan]

Ya kart bilgilerinizi birine verdiniz, ya da güvenilir olmayan bir siteden alışveriş yaptınız. Kart bilgilerinizin nasıl ele geçirilmiş olabileceğini iyi düşünün ve o kapıyı kapatmaya çalışın.

Savcılığa başvurmanız doğru olacaktır. O alışverişler hakkında bütün bilgileri toplayıp suç duyurusunda bulunun. Alışverişin yapıldığı internet firmasının bir suçu olmayabilir, kart bilgilerinizi kim ele geçirdiyse o firmdan alışveriş yapmış olabilir. O firmayı arayarak durumu anlatın, alışverişi yapanın kimliğini öğrenmeye çalışın ve satın alınan malı asla göndermemelerini isteyin. Onların konuya yaklaşım şekli işin içinde olup olmadıkları hakkında bir fikir verebilir.

[ksmzky]

Teşekkür ederim ilginiz için.Kart bilgilerimi asla kimseyle paylaşmam ama, haliyle bir sürü yerden alışveriş yapıyoruz.Kimbilir nasıl ele geçirildi.
Konuyla ilgili siteye bir mail attım; kargoyu göndermemelerini ve alışerişi yapanın kimlik ve adres bilgisini istedim.Bakalım gerekli hassasiyeti gösterecekler mi.

[EnginTarhan]

e-posta en kolay iletişim yolu olsa da, aynı zamanda göz ardı edilmesi de en kolay olan yoldur. Özellikle müşteri hizmetleri birimleri bu postalara asla cevap veremezler, verseler de en kabadayısı "mesajınızı ilgili birime ilettik" diye baştan savma laflar ederler. Bence aynı yazıyı bir de iadeli taahhütlü olarak gönderin, elinizde bir kanıt bulunsun, ne olur, ne olmaz...

Ayrıca gelecekte sanal kart kullanmayı düşünmenizi öneririm. Biraz daha zahmetli ama %100 güvenli.

[ksmzky]

Valla bu süreçte ve panik halinde aklıma gelmeyen şeyleri söylüyorsunuz.Evet, yüzde yüz haklısınız.Pazartesi günü ilk işim aynı yazıyı iadeli taahhütlü olarak göndereceğm.Diğer türlü cevap gelme ihtimalinin zayıf olduğu kanaatindeyim ben de.Ve de sanal kart işini araştırmaya başladım bile.Teşekkürler.
Başka bir öneri, takip etmem gereken yol var mıdır acaba?

[serkanortanca]

tek yapman gerekeni söylüyorum bir bankacı olarak.
1- kartın ait olduğu bankaya giderek harcama itirazı adı altında bir dilekçe yazıcaksın,
şu tarihlerde , şu kartımdan 2 ad şu kadar tutarlı ürünler alınmıştır diye , yazıp şube çalışanları genel müdürlüğe gönderecek araştırma yapacaklar.
2- kullanmış olduğunuz kartları , müşteri hizmetlerini arıyarak internet ve telefonla alışverişe kapatılmasını söylüceksiniz ki , bilgiler başkasına geçtiği vakit hiç bir şekilde o kartı kullanamasın , çünki banka ona provizyon vermicek.
3- kafanız rahat olacak , korkacak bir şey kalmıcak.

saygılarımla

[ksmzky]

Hay Allah razı olsun serkanortanca kardeşim.Ben zaten akşam mesaj gelir gelmez bankayı arayarak kartımı ve onunla ilgili bütün hizmetleri iptal ettirdim.Ayrıca onlar bana Harcama İtiraz Formu gönderdiler ve doldurup ya şubeye ya da verdikleri faks numarasına göndermemi söylediler.O zaman ben Pazrtesi günü şubeye gidip elden teslim edip dilekçe falan neyse elden yapayım.Peki şu aşamada savcılığa suç duyurusunda bulunayım mı, yoksa bu yapacağım işlemler sonuçlanana kadar dursun mu?
Çok teşekkür ederim.

[serkanortanca]

Hay Allah razı olsun serkanortanca kardeşim.Ben zaten akşam mesaj gelir gelmez bankayı arayarak kartımı ve onunla ilgili bütün hizmetleri iptal ettirdim.Ayrıca onlar bana Harcama İtiraz Formu gönderdiler ve doldurup ya şubeye ya da verdikleri faks numarasına göndermemi söylediler.O zaman ben Pazrtesi günü şubeye gidip elden teslim edip dilekçe falan neyse elden yapayım.Peki şu aşamada savcılığa suç duyurusunda bulunayım mı, yoksa bu yapacağım işlemler sonuçlanana kadar dursun mu?
Çok teşekkür ederim.

yanlış anlamayın ama dediğim gibi ben bankacıyım o kadar çok dolandırıcılara paralarını kaptıran müşteriler geliyor ki savcı polis bunlarla uğraşmıyor yada uğraşamıyor. en güzeli bankaya bildirin 1 hafta , 10 gün bekleyin , ben bizim banka için söylücek olursam , hangi müşteriyi gördüysem 1 aya kalmaz banka onun mağduriyetini giderdi, inş sizinde güzel sonuçlar doğar

[ksmzky]

Çok teşekkür ederim kardeşim.Ayrıca güzel dilekleriniz için de Allah razı olsun.

[ksmzky]

e-posta en kolay iletişim yolu olsa da, aynı zamanda göz ardı edilmesi de en kolay olan yoldur. Özellikle müşteri hizmetleri birimleri bu postalara asla cevap veremezler, verseler de en kabadayısı "mesajınızı ilgili birime ilettik" diye baştan savma laflar ederler. Bence aynı yazıyı bir de iadeli taahhütlü olarak gönderin, elinizde bir kanıt bulunsun, ne olur, ne olmaz...

Ayrıca gelecekte sanal kart kullanmayı düşünmenizi öneririm. Biraz daha zahmetli ama %100 güvenli.

Bir güncelleme yaparak süreçteki gelişimi yazayım ki, aynı sorunu yaşayan arkadaşlara faydamız olur belki.
Bu gün alışverişin yapıldığı siteden e-postama cevap geldi.İşlen tarihi ve saatini iletmemi, buna göre talebimi araştırıp gerekeni yapacaklarını bildirdiler.Ben de gerkli bilgileri ilettim; bekliyorum.Bakalım sonuç ne olacak.Gelişme olursa buradan bildirmeye devam edeceğim.

Saygılarımla.