Kart bilgilerim çalýndý ve internet alýþveriþinde kullanýldý.

Herkese merhabalar.Öncelikle sitenizden internet yoluyla haberim oldu ve bu da ilk mesajým.
Þimdi, baþýma gelen olayý ablatayým: Dün akþam(07.11.2014) saat 22.01 ve 22.02'de telefonu ma iki mesaj geldi.Bu mesajlarda xxx internet firmasýndan iki adet alýþveriþ yapýldýðý(biri 733.22TL, diðeri 1.199TL), iþlemlerin bana ait deðilse KAPAT mesajý göndermem gerektiði yazýyordu.Telaþla hemen bankayý aradým; saat 22.04'te.Müþteri temsilcisine olayý anlattým.Talebimi aldý, kartý kapattý.Bundan sonra da alýþveriþin xxx firmasýndan yapýldýðýný teyit etti.Ne yapmam gerektiðini sordum.Bana mail yoluyla Harcama Ýtiraz Formu göndereceðini, bunu doldurup formun üzerindeki faks numarasýna fakslamam gerektiðini ve bankanýn olayý incalayeceðini vs. söyledi.Çok kýsa bir süre sonra form geldi.Bu gün formu doldurup göndereceðim.
Olay bu.Elbette alýþveriþ bilgim dýþýnda yapýldý.Kartým internet alýþveriþlerinde yaklaþýk 10 yýldýr kullandýðým bir kart.Site, benim de kullandýðým Türkiye'nin en büyük holdinglerinden birine ait neredeyse en büyük e-ticaret sitesi.Ancak siteden yaptýðým son alýþveriþ 2011 yýlýna ait.
Simdi sorum þu: Bu aþamadan sonra takip etmem gereken yol nedir?Savcýlýða veya polise gidip suç duyurusunda bulunmam gerekir mi?Kartýn hesap kesim ve son ödeme tarihi de yakýn.Ödemeyi yapmalý mýyým?
Ýlk defa baþýma böyle bir iþ geliyor.Öðretmenim ve üniversitede iki çocuk okutuyorum.Dolayýsýyla bu meblað benim beli çok bükecek.Bu nedenle korkuyorum ve endiþeliyim.Yol göstericiliðinize çok ihtiyacým var.Þimdiden emekleriniz için çok teþekkür ederim.
(Not:Site adýný mahsuru olur düþüncesiyle yazmadým; bilmiyorum doðru mu yaptým.)
Hayýrlý günler dileklerimle...

Ya kart bilgilerinizi birine verdiniz, ya da güvenilir olmayan bir siteden alýþveriþ yaptýnýz. Kart bilgilerinizin nasýl ele geçirilmiþ olabileceðini iyi düþünün ve o kapýyý kapatmaya çalýþýn.

Savcýlýða baþvurmanýz doðru olacaktýr. O alýþveriþler hakkýnda bütün bilgileri toplayýp suç duyurusunda bulunun. Alýþveriþin yapýldýðý internet firmasýnýn bir suçu olmayabilir, kart bilgilerinizi kim ele geçirdiyse o firmdan alýþveriþ yapmýþ olabilir. O firmayý arayarak durumu anlatýn, alýþveriþi yapanýn kimliðini öðrenmeye çalýþýn ve satýn alýnan malý asla göndermemelerini isteyin. Onlarýn konuya yaklaþým þekli iþin içinde olup olmadýklarý hakkýnda bir fikir verebilir.

Teþekkür ederim ilginiz için.Kart bilgilerimi asla kimseyle paylaþmam ama, haliyle bir sürü yerden alýþveriþ yapýyoruz.Kimbilir nasýl ele geçirildi.
Konuyla ilgili siteye bir mail attým; kargoyu göndermemelerini ve alýþeriþi yapanýn kimlik ve adres bilgisini istedim.Bakalým gerekli hassasiyeti gösterecekler mi.

e-posta en kolay iletiþim yolu olsa da, ayný zamanda göz ardý edilmesi de en kolay olan yoldur. Özellikle müþteri hizmetleri birimleri bu postalara asla cevap veremezler, verseler de en kabadayýsý "mesajýnýzý ilgili birime ilettik" diye baþtan savma laflar ederler. Bence ayný yazýyý bir de iadeli taahhütlü olarak gönderin, elinizde bir kanýt bulunsun, ne olur, ne olmaz...

Ayrýca gelecekte sanal kart kullanmayý düþünmenizi öneririm. Biraz daha zahmetli ama %100 güvenli.

Valla bu süreçte ve panik halinde aklýma gelmeyen þeyleri söylüyorsunuz.Evet, yüzde yüz haklýsýnýz.Pazartesi günü ilk iþim ayný yazýyý iadeli taahhütlü olarak göndereceðm.Diðer türlü cevap gelme ihtimalinin zayýf olduðu kanaatindeyim ben de.Ve de sanal kart iþini araþtýrmaya baþladým bile.Teþekkürler.
Baþka bir öneri, takip etmem gereken yol var mýdýr acaba?

tek yapman gerekeni söylüyorum bir bankacý olarak.
1- kartýn ait olduðu bankaya giderek harcama itirazý adý altýnda bir dilekçe yazýcaksýn,
þu tarihlerde , þu kartýmdan 2 ad þu kadar tutarlý ürünler alýnmýþtýr diye , yazýp þube çalýþanlarý genel müdürlüðe gönderecek araþtýrma yapacaklar.
2- kullanmýþ olduðunuz kartlarý , müþteri hizmetlerini arýyarak internet ve telefonla alýþveriþe kapatýlmasýný söylüceksiniz ki , bilgiler baþkasýna geçtiði vakit hiç bir þekilde o kartý kullanamasýn , çünki banka ona provizyon vermicek.
3- kafanýz rahat olacak , korkacak bir þey kalmýcak.

saygýlarýmla

Hay Allah razý olsun serkanortanca kardeþim.Ben zaten akþam mesaj gelir gelmez bankayý arayarak kartýmý ve onunla ilgili bütün hizmetleri iptal ettirdim.Ayrýca onlar bana Harcama Ýtiraz Formu gönderdiler ve doldurup ya þubeye ya da verdikleri faks numarasýna göndermemi söylediler.O zaman ben Pazrtesi günü þubeye gidip elden teslim edip dilekçe falan neyse elden yapayým.Peki þu aþamada savcýlýða suç duyurusunda bulunayým mý, yoksa bu yapacaðým iþlemler sonuçlanana kadar dursun mu?
Çok teþekkür ederim.

yanlýþ anlamayýn ama dediðim gibi ben bankacýyým o kadar çok dolandýrýcýlara paralarýný kaptýran müþteriler geliyor ki savcý polis bunlarla uðraþmýyor yada uðraþamýyor. en güzeli bankaya bildirin 1 hafta , 10 gün bekleyin , ben bizim banka için söylücek olursam , hangi müþteriyi gördüysem 1 aya kalmaz banka onun maðduriyetini giderdi, inþ sizinde güzel sonuçlar doðar

Çok teþekkür ederim kardeþim.Ayrýca güzel dilekleriniz için de Allah razý olsun.

Bir güncelleme yaparak süreçteki geliþimi yazayým ki, ayný sorunu yaþayan arkadaþlara faydamýz olur belki.
Bu gün alýþveriþin yapýldýðý siteden e-postama cevap geldi.Ýþlen tarihi ve saatini iletmemi, buna göre talebimi araþtýrýp gerekeni yapacaklarýný bildirdiler.Ben de gerkli bilgileri ilettim; bekliyorum.Bakalým sonuç ne olacak.Geliþme olursa buradan bildirmeye devam edeceðim.

Saygýlarýmla.