Müşterisi Olduğum Marka Bana Marka Karalama Adı Altında Dava Açıyor

[benmasumum]

Öncelikle herkese merhaba.

Başımdan geçen olay cidden çok uzun bir o kadar karmaşık ve can sıkıcı bir olay. Sizin de canınızı sıkmamak ve daha çok okunabilirliği arttırmak adına kıssadan hisse geçeceğim. Lütfen okuyun ve yardımcı olmaya çalışın, buna çok ihtiyacım var, çok mutlu olurum.
Bahsettiğim marka / firma ile o kadar can sıkıcı olaylar yaşadım ki bardağı taşıran son damla tamir için teknik servise bıraktığım cihazı yenisi ile "değişim" adı altında (teknik servis çıkış raporunda bu yazıyor.) benim kullandığım aynı cihazdan fakat eski,kullanıldığı bariz belli olan, başka bir kullanıcının kişisel ayarlarının yaptığı üstüne üstlük bozuk,kullanılamaz halde bir cihaz gönderdiler... (bunları kendileri de biliyor gönderin o cihazın da tamiratını yapalim diyorlar.) Ve ben bunu ilk farkettiğim anda (cihaz elime ulaştıktan yaklaşık 1 saat sonra) o sinir harbi ile bunu o markanın ürünlerini satın almak isteyen / isteyebilecek kişilerin bilmeleri / bilgilendirilmeleri amacı ile "sert" bir dil ile 2 adet video çektim ve bunları youtube 'a yükledim ve bu videoları bazı forumlarda, kendi facebook resmi hayran sayfalarında yazdıkları yazıların altlarında, twitter da aklıma geldikçe paylaştım. Amacım alış-veriş yapacak olanların bilgilenmesini sağlamak çünkü şikayet sitelerinde yüzlerce kişinin kandırıldığı, dolandırıldığı benimle aynı şeyleri yaşadığı yönünde yazılar okudum fakat kimse olayları bu kadar ciddi boyutlara ulaştırmadığı için firma / marka müşterilerine karşı gayet saygısız. Öyle ki videolarımı görüp beni arayan firmanın bizzat CEO 'su hızını alamayıp telefon görüşmesini "ben senin bildiğinin 10 katını biliyorum" deyip yüzüme kapatmıştır... Ve şuan son görüşmelerimizde azami süre içerisinde benim servisteki cihazımı tamir edemediklerini ve hakkım olan ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi bildirdiğimde ise "size yeni cihaz gönderilmiş, o cihazda sorun var ise tekrar teknik servisimize gönderiniz..." dediler. Cihazın benim bozuk cihazımın tamiratı süresince bana geçici olarak temin edildiğini (youtube videosunun altına kendi yazdıkları yorum da bunu gösteriyor) söylediklerini söylediğimde ise; "siz kendiniz bize ulaşıp böyle bir bildirim yapmadığınız için, sizin için teknik servisimizce yeni bir kayıt açılmamış ve şirket prosedürlerimizde ücret iadesi yok" denildi. Ücret iadesi alamamam ile kalmayıp üstüne üstlük bir de 2 -3 saat sonra beni tekrar arayıp youtube 'da yayınladığım videoların "marka karalama"ya , "marka kirletme çalışması" na girdiğini ve kaldırmamam halinde hakkımda savcılığa suç duyurusunda bulunacaklarını söylediler. Bende videolarımı kaldırmayacağımı söyledim... Videolar aşağıdadır, vaktiniz var ise açıklamalarını da okuyunuz hiçbir yerde küfür,yalan yanlış bir söz kullanmıyorum, başıma gelen ne ise onu anlattım... Suçlanmaktan korkmuyorum da... Fakat suçlu olan ben miyim ? Ve yüce mahkeme / hakim kimin yanında durur sizce ? Lütfen birşeyler söyleyin...

[Şenol Eker]

şirket prosedürlerimizde ücret iadesi yok" denildi.

Bana da Arçelik firması bunu demişti. Ses kayıtlarında vardır silmedilerse.
Bir şirketin "prosedür"lerinin, TBMM nin çıkardığı kanunlardan üstün olabileceği vehmine çok gülmüştüm o zaman. Yinde de gülesim geliyor ...

[benmasumum]

Bana da Arçelik firması bunu demişti. Ses kayıtlarında vardır silmedilerse.
Bir şirketin "prosedür"lerinin, TBMM nin çıkardığı kanunlardan üstün olabileceği vehmine çok gülmüştüm o zaman. Yinde de gülesim geliyor ...

Ben de aynı fikirdeyim. Peki ücret iadesi alabildiniz mi ?

[frmax]

1- Yaptığınız videolarda pek sorun varmış gibi görünmüyor, yanlızca başlık "Rezillikleri" yenine "İnceleme" "Servisten gönderilen cihazın durumu" vb.. gibi olsa daha iyi olurdu.

2- Eğer kanunda gerekli şartlar salanmış ise firma presedürleri gibi birşey sizi bağlamaz, hakem heyetine verirsiniz, çıkan kararı da icraya verirsiniz.

3- Size gönderilen ürünün yeni olması gerekir fakat tüm aksesuarları ile beraber kutulu ürün olması gerekmez, size verdikleri cihaz benim gözüme 0'mış gibi göründü. Sıfır ürünlerde de dokunmatik hatası gibi hatalar olabilir. Bu durumda tekrar garantiye göndermeniz gerekir.

4- Ürünü kabul edip servisten aldıysanız bu ürün için bir şey yapabileceğinizi zannetmiyorum. Yapabileceğim tavsiye bu ürünü servise gönderin, servis belgesine ücret iadesi isteğinizi yazdırın ürün gerekli sürede onarılamaz ise yada ürünün servise gidiş sayısı 4 olmuş ise ücret iadenizi yapmaları gerekir. Ayrıca 10 iş günü içerisinde de size geçici cihaz vermeleri gerekir. Bu durumda THH' ya başvurup cihaz ücretini, eğer 10 iş günü içerisinde cihaz verilmedi ise yerine cihaz kiralamışşanız bu cihazın kiralama tutarını talep edebilirsiniz. Hakem heyeti karar verdikten sonra karşı taraf ödemez ise icra yolu ile alacağınızı tahsil edebilirsiniz.

[Şenol Eker]

Ben de aynı fikirdeyim. Peki ücret iadesi alabildiniz mi ?

Aldım, evet.
Bu konuda da İzmit Belsa Plaza'daki Arçelik Kardeşler Ticaret'in müşterisine gösterdiği saygıyı da eklemek gerek.

[ufukland]

Ya üzmeyin kendinizi bende birşey var zannettim videolarda ben daha fecilerini yaptım bana birşey olmadıysa size hiçbirşey olmaz bu video yu bana gönderin bende rezillik diye firma adını falan yazıp göndereyim youtube a ceo kimse kafası güzelmiş artistlik olsun diye söylemiş işte ceo ya... Ama "frmax" ında dediği gibi değişim ürünleri kutulu gelmez bu telefonlar tv ler ve bütün elektroniklerde geçerlidir yine teknik servise gönderin garanti şartlarında ne varsa onları uygulayın...

[Rania]

Merhaba,bir firmadan perde aldım ve zebra perde arızalı çıktığı için defalarca aramama rağmen ilgilenmediler bende firmanın bölge müdürlüğüne bir mail attım mail aynen şöyledir;Merhaba;
Haziran 2013'de 2.150 Lira'ya (özel firma) perde Adana 'dan almış olduğum zebra perde ve fonların yanlardan sökülmüş ve paslı olduğunu söylediğim halde servis gelmedi ve (firmanın genel müdürlüğü) suçladılar.Müşteriye kaba davranışları da cabası.Adana'da kime sorduysam (Özel firma)perde yüzünden .....markasından uzak duruyor çünkü markayı suçluyorlar bizim işimiz değil ....firma sorunlu diyerek yüzümüze telefonu kapatıyorlar.Bu konuda gereğinin yapılmasını istiyorum.Perdelerimin para iadesini istiyorum.
Sizden ..... markası olarak ilgilenmenizi ve bu konuyla ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum
diye bir mail yolladım fakat Adana'da ki firmanın sahibi beni arayarak size karalama davası açıcam diyor ben bütün Adana şikayetçi demişim böyle bir şeyden sorumlu tutulabilir miyim? Ayrıca telefon konuşmalarımızın bir kısmını kaydettim kendisi resmen bana sen kimsin benim kim olduğumu biliyor musunuz siz? Sizin hakkınız biz neler duyduk,çok sorunlu bir müşteri olduğunuzu,sorunlu olduğunuzu ben size burda daha neler söylerim Adana'yı terk edersiniz gibi göz dağı verdi.Bundan sonra kimse sizi müşteri olarak almayacak ben bütün firmalarla konuşacağım hiç bir yerden alışveriş yapamayacaksınız sizi avukata verip karalamada dava açıyorum avukatla görüşürsünüz artık dedi.