Müþterisi Olduðum Marka Bana Marka Karalama Adý Altýnda Dava Açýyor

Baþýmdan geçen olay cidden çok uzun bir o kadar karmaþýk ve can sýkýcý bir olay. Sizin de canýnýzý sýkmamak ve daha çok okunabilirliði arttýrmak adýna kýssadan hisse geçeceðim. Lütfen okuyun ve yardýmcý olmaya çalýþýn, buna çok ihtiyacým var, çok mutlu olurum.
Bahsettiðim marka / firma ile o kadar can sýkýcý olaylar yaþadým ki bardaðý taþýran son damla tamir için teknik servise býraktýðým cihazý yenisi ile "deðiþim" adý altýnda (teknik servis çýkýþ raporunda bu yazýyor.) benim kullandýðým ayný cihazdan fakat eski,kullanýldýðý bariz belli olan, baþka bir kullanýcýnýn kiþisel ayarlarýnýn yaptýðý üstüne üstlük bozuk,kullanýlamaz halde bir cihaz gönderdiler... (bunlarý kendileri de biliyor gönderin o cihazýn da tamiratýný yapalim diyorlar.) Ve ben bunu ilk farkettiðim anda (cihaz elime ulaþtýktan yaklaþýk 1 saat sonra) o sinir harbi ile bunu o markanýn ürünlerini satýn almak isteyen / isteyebilecek kiþilerin bilmeleri / bilgilendirilmeleri amacý ile "sert" bir dil ile 2 adet video çektim ve bunlarý youtube 'a yükledim ve bu videolarý bazý forumlarda, kendi facebook resmi hayran sayfalarýnda yazdýklarý yazýlarýn altlarýnda, twitter da aklýma geldikçe paylaþtým. Amacým alýþ-veriþ yapacak olanlarýn bilgilenmesini saðlamak çünkü þikayet sitelerinde yüzlerce kiþinin kandýrýldýðý, dolandýrýldýðý benimle ayný þeyleri yaþadýðý yönünde yazýlar okudum fakat kimse olaylarý bu kadar ciddi boyutlara ulaþtýrmadýðý için firma / marka müþterilerine karþý gayet saygýsýz. Öyle ki videolarýmý görüp beni arayan firmanýn bizzat CEO 'su hýzýný alamayýp telefon görüþmesini "ben senin bildiðinin 10 katýný biliyorum" deyip yüzüme kapatmýþtýr... Ve þuan son görüþmelerimizde azami süre içerisinde benim servisteki cihazýmý tamir edemediklerini ve hakkým olan ücret iadesi hakkýmý kullanmak istediðimi bildirdiðimde ise "size yeni cihaz gönderilmiþ, o cihazda sorun var ise tekrar teknik servisimize gönderiniz..." dediler. Cihazýn benim bozuk cihazýmýn tamiratý süresince bana geçici olarak temin edildiðini (youtube videosunun altýna kendi yazdýklarý yorum da bunu gösteriyor) söylediklerini söylediðimde ise; "siz kendiniz bize ulaþýp böyle bir bildirim yapmadýðýnýz için, sizin için teknik servisimizce yeni bir kayýt açýlmamýþ ve þirket prosedürlerimizde ücret iadesi yok" denildi. Ücret iadesi alamamam ile kalmayýp üstüne üstlük bir de 2 -3 saat sonra beni tekrar arayýp youtube 'da yayýnladýðým videolarýn "marka karalama"ya , "marka kirletme çalýþmasý" na girdiðini ve kaldýrmamam halinde hakkýmda savcýlýða suç duyurusunda bulunacaklarýný söylediler. Bende videolarýmý kaldýrmayacaðýmý söyledim... Videolar aþaðýdadýr, vaktiniz var ise açýklamalarýný da okuyunuz hiçbir yerde küfür,yalan yanlýþ bir söz kullanmýyorum, baþýma gelen ne ise onu anlattým... Suçlanmaktan korkmuyorum da... Fakat suçlu olan ben miyim ? Ve yüce mahkeme / hakim kimin yanýnda durur sizce ? Lütfen birþeyler söyleyin...

Bana da Arçelik firmasý bunu demiþti. Ses kayýtlarýnda vardýr silmedilerse.
Bir þirketin "prosedür"lerinin, TBMM nin çýkardýðý kanunlardan üstün olabileceði vehmine çok gülmüþtüm o zaman. Yinde de gülesim geliyor ...

Ben de ayný fikirdeyim. Peki ücret iadesi alabildiniz mi ?

1- Yaptýðýnýz videolarda pek sorun varmýþ gibi görünmüyor, yanlýzca baþlýk "Rezillikleri" yenine "Ýnceleme" "Servisten gönderilen cihazýn durumu" vb.. gibi olsa daha iyi olurdu.

2- Eðer kanunda gerekli þartlar salanmýþ ise firma presedürleri gibi birþey sizi baðlamaz, hakem heyetine verirsiniz, çýkan kararý da icraya verirsiniz.

3- Size gönderilen ürünün yeni olmasý gerekir fakat tüm aksesuarlarý ile beraber kutulu ürün olmasý gerekmez, size verdikleri cihaz benim gözüme 0'mýþ gibi göründü. Sýfýr ürünlerde de dokunmatik hatasý gibi hatalar olabilir. Bu durumda tekrar garantiye göndermeniz gerekir.

4- Ürünü kabul edip servisten aldýysanýz bu ürün için bir þey yapabileceðinizi zannetmiyorum. Yapabileceðim tavsiye bu ürünü servise gönderin, servis belgesine ücret iadesi isteðinizi yazdýrýn ürün gerekli sürede onarýlamaz ise yada ürünün servise gidiþ sayýsý 4 olmuþ ise ücret iadenizi yapmalarý gerekir. Ayrýca 10 iþ günü içerisinde de size geçici cihaz vermeleri gerekir. Bu durumda THH' ya baþvurup cihaz ücretini, eðer 10 iþ günü içerisinde cihaz verilmedi ise yerine cihaz kiralamýþþanýz bu cihazýn kiralama tutarýný talep edebilirsiniz. Hakem heyeti karar verdikten sonra karþý taraf ödemez ise icra yolu ile alacaðýnýzý tahsil edebilirsiniz.

Aldým, evet.
Bu konuda da Ýzmit Belsa Plaza'daki Arçelik Kardeþler Ticaret'in müþterisine gösterdiði saygýyý da eklemek gerek.

Ya üzmeyin kendinizi bende birþey var zannettim videolarda ben daha fecilerini yaptým bana birþey olmadýysa size hiçbirþey olmaz bu video yu bana gönderin bende rezillik diye firma adýný falan yazýp göndereyim youtube a ceo kimse kafasý güzelmiþ artistlik olsun diye söylemiþ iþte ceo ya... Ama "frmax" ýnda dediði gibi deðiþim ürünleri kutulu gelmez bu telefonlar tv ler ve bütün elektroniklerde geçerlidir yine teknik servise gönderin garanti þartlarýnda ne varsa onlarý uygulayýn...

Merhaba,bir firmadan perde aldým ve zebra perde arýzalý çýktýðý için defalarca aramama raðmen ilgilenmediler bende firmanýn bölge müdürlüðüne bir mail attým mail aynen þöyledir;Merhaba;
Haziran 2013'de 2.150 Lira'ya (özel firma) perde Adana 'dan almýþ olduðum zebra perde ve fonlarýn yanlardan sökülmüþ ve paslý olduðunu söylediðim halde servis gelmedi ve (firmanýn genel müdürlüðü) suçladýlar.Müþteriye kaba davranýþlarý da cabasý.Adana'da kime sorduysam (Özel firma)perde yüzünden .....markasýndan uzak duruyor çünkü markayý suçluyorlar bizim iþimiz deðil ....firma sorunlu diyerek yüzümüze telefonu kapatýyorlar.Bu konuda gereðinin yapýlmasýný istiyorum.Perdelerimin para iadesini istiyorum.
Sizden ..... markasý olarak ilgilenmenizi ve bu konuyla ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum
diye bir mail yolladým fakat Adana'da ki firmanýn sahibi beni arayarak size karalama davasý açýcam diyor ben bütün Adana þikayetçi demiþim böyle bir þeyden sorumlu tutulabilir miyim? Ayrýca telefon konuþmalarýmýzýn bir kýsmýný kaydettim kendisi resmen bana sen kimsin benim kim olduðumu biliyor musunuz siz? Sizin hakkýnýz biz neler duyduk,çok sorunlu bir müþteri olduðunuzu,sorunlu olduðunuzu ben size burda daha neler söylerim Adana'yý terk edersiniz gibi göz daðý verdi.Bundan sonra kimse sizi müþteri olarak almayacak ben bütün firmalarla konuþacaðým hiç bir yerden alýþveriþ yapamayacaksýnýz sizi avukata verip karalamada dava açýyorum avukatla görüþürsünüz artýk dedi.