30 iş gününde tamir edilmeyen cep telefonu

[efsanee-23]

iyaklaşık 3ay önce cep telefonumu servise göndermiştim.
2 ay olmasına rağmen cihazım servisten gelmediği için bende tüketici hakları hakem heyetine başvurdum
ben şikayette bulunduktan 20 gün sonra cihazı gönderdiler bende nokia ile irtibata geçtim sizi tüketici haklarına şikayet ettiğimi
ama cihazımı gönderdiğinizi cihazı kabul etmediğimi para iadesi istedğimi söyledim cihazı sizemi göndereyim diye sordum onlarda
bizim için hakem heyetinin kararının önemli oldugu karar çıkana kadar telefonu kullanabiliceğimi karar çıktıktan sonra cihazı isteyeceklerini söylediler
bende telefonu gidip telefoncumdan alıp kullanmaya başladim geçen günde hakem heyeti karar vermeden önce beni arayıp nokia nın
savunmasında telefonu size teslim ettğini cihazı alıp almadıgımı sordu bende yukarıda yazdıklarımı aynı şekil kendilerinede söyledim ve para
iadesi için karar çıkmış ama kararda şöyle bi not düşmüşler ( söz konusu cihazın halen tüketiciye verilmediği)) acaba nokia bunu kullanarak kararı iptal edebilirmi veya benim için bi sorun teşkil edermi zaten nokia müşteri hizmetleriyle yaptıgım görüşmedede karara itiraz ettiklerini söylediler bu konuda beni bilgilendirirseniz sevinirim.saygılarımla


Olayın Özeti :Tüketici 07/09/2011 tarihinde İlter hah İletişim'den 500 TL'ye NOKIA C3-01 model cep
telefonunu satın almış, telefonda arızadan dolayı servise göndermiş 2,5 ay olmasına rağmen telefon kendisine
gelmediği için tüketici ayıplı ürünün geri alınarak ödemiş olduğu fatura bedeli olan 500 tl nin tarafına iadesini
talep etmektedir.

Şikayet Edilenin Savunmasının Özeti:
Firmanın yapmış olduğu savunmasında;cihazın ilgili servise 2 defa giriş yaptığını,cihazın onarımlarının yapılarak
kullanıcıya sorunsuz bir şekilde teslim edildiğini beyan etmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe:
Dosya üzerinde yapılan inceleme neticesinde; söz konusu cihazın 01.11.2011 tarihinde ilgili servise
gönderildiği, ancak azami tamir süresi olan 30 iş gününü aştığı,ayrıca; 4077 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanunun Garanti Belgesi uygulama esaslarına dair yönetmeliğin 6. maddesine göre malın tamir süresi
en fazla 30 iş günü olduğu, ayrıca aynı yasa ve yönetmeliğin 14.maddesinin b)bendine göre ürünün tamiri için ön
görülen azami sürenin aşıldığı,söz konusu cihazın halen tüketiciye verilmediği, yukarıda bahsedilen kanun ve
maddesine aykırı davranıldığını, firmanın bu konudaki yükümlülüğünü yerine getirmediği gerekçesiyle;

Hüküm
1-Tüketici dilekçesindeki isteminin haklılığına,(cihaza ödenen fatura bedeli olan 500,00 TL'nin tüketiciye iade
edilmesine)
2- Hükmün İ.İ.K.Hükümlerince infazına katılanların oy birliğiyle karar verildi

[efsanee-23]

cvp verecek çözüm önerecek kimse yokmu yaa

[efsanee-23]

görüşlerinizi bekliyorum arkadaşlar..lütfen

[efsanee-23]

niye kimse yazmıyo fikri olan yokmu

[erolkocak]

telefonu almasaydınız iyi olurdu büyük bir ihtimat nokia itirazını tüketici telefonu tamir edildikten sonra kendi isteğiyle aldı diyecek olayı kapatmaya calışacak siz telefonu teslim alırken ne şekilde teslim aldınız bir belge düzenlendimi teslim alıyorum telefonu gibi

[efsanee-23]

hayır belge falan düzenlenmedi telefonu servise göndermesi için telefonu aldıgım yere vermiştim nitekim telefon servisten geldiğindede telefoncuya geldi ben ondan gidip aldım telefoncuya sordum bu konuyu sen aldıktan sonra sevk irsaliyesini servise yolluyoruz teslim edildi diye ne kadarı dogrudur bilemem ama telefonu kullanmamın sorun olmayacagını söyleyen nokia müşteri hizmetleri ztn orda ses kaydımda mevcuttur büyük ihtimal artı bana sıfır cihaz göndermemişlerki alıp kullanınca olayı kabullenmiş sayılayım kendi kullandıgım cihazı tamir edip gönderdi ama 3 ay sonra ztn hakem heyetide kararında öyle demiş 30 iş gününde tamir etmeyip suç işlemiş ztn

[Jacabo]

Keşke cep telefonunu bizzat servise siz gönderseydiniz, satın aldığınız dükkan cihazı belki geç göndermiş olabilir, bu yüzden sizde bu kadar uzun zaman beklemiş olabilirsiniz.

Ayrıca nokia servisinden mutlaka bir belge de o cihaz ile gönderilmiş olması gerekir, servise geliş tarihi çıkış tarihi yapılan servis hizmetlerinin açıklaması vs gibi bir servis kayıt belgesini mutlaka göndermiş olmaları gerekir. Eğer gelmemiş ise bunu nokiadan mutlaka talep etmeniz gerekir.

O belgeye dayanarak serviste ne kadar süre kaldığını çok rahatlıkla ispat edebilirsiniz..

[efsanee-23]

belge vardı ztn yoksa hakem heyeti belgler olmadan kabul etmiyo servise gönderdiğim tarihin fişi var dı onu verdim hakem heyetine karar geçen belli olmuş para iadesi kararı çıkmış umarım nokia pürüz çıkarmadan paramı iade eder

[Şenol Eker]

Keşke cep telefonunu bizzat servise siz gönderseydiniz, satın aldığınız dükkan cihazı belki geç göndermiş olabilir,

Bu, tüketicinin sorunu değil. Bu konuda kanun çok açık. Tüketiciyi, satın aldığı yer eğer ürünün temsilcisi ise; oraya verdiği anda saat işlemeye başlar.
"Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik" madde 6'da açıkça:
"Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı- üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar."
demektedir.

[efsanee-23]

sonuç belli oldu nokia genel merkezi aradı bugun kararı onayladıklarını ücret iadesi için hesap numaramı istediler...