30 iþ gününde tamir edilmeyen cep telefonu

iyaklaþýk 3ay önce cep telefonumu servise göndermiþtim.
2 ay olmasýna raðmen cihazým servisten gelmediði için bende tüketici haklarý hakem heyetine baþvurdum
ben þikayette bulunduktan 20 gün sonra cihazý gönderdiler bende nokia ile irtibata geçtim sizi tüketici haklarýna þikayet ettiðimi
ama cihazýmý gönderdiðinizi cihazý kabul etmediðimi para iadesi istedðimi söyledim cihazý sizemi göndereyim diye sordum onlarda
bizim için hakem heyetinin kararýnýn önemli oldugu karar çýkana kadar telefonu kullanabiliceðimi karar çýktýktan sonra cihazý isteyeceklerini söylediler
bende telefonu gidip telefoncumdan alýp kullanmaya baþladim geçen günde hakem heyeti karar vermeden önce beni arayýp nokia nýn
savunmasýnda telefonu size teslim ettðini cihazý alýp almadýgýmý sordu bende yukarýda yazdýklarýmý ayný þekil kendilerinede söyledim ve para
iadesi için karar çýkmýþ ama kararda þöyle bi not düþmüþler :(( söz konusu cihazýn halen tüketiciye verilmediði)) acaba nokia bunu kullanarak kararý iptal edebilirmi veya benim için bi sorun teþkil edermi zaten nokia müþteri hizmetleriyle yaptýgým görüþmedede karara itiraz ettiklerini söylediler bu konuda beni bilgilendirirseniz sevinirim.saygýlarýmla


Olayýn Özeti :Tüketici 07/09/2011 tarihinde Ýlter hah Ýletiþim'den 500 TL'ye NOKIA C3-01 model cep
telefonunu satýn almýþ, telefonda arýzadan dolayý servise göndermiþ 2,5 ay olmasýna raðmen telefon kendisine
gelmediði için tüketici ayýplý ürünün geri alýnarak ödemiþ olduðu fatura bedeli olan 500 tl nin tarafýna iadesini
talep etmektedir.

Þikayet Edilenin Savunmasýnýn Özeti:
Firmanýn yapmýþ olduðu savunmasýnda;cihazýn ilgili servise 2 defa giriþ yaptýðýný,cihazýn onarýmlarýnýn yapýlarak
kullanýcýya sorunsuz bir þekilde teslim edildiðini beyan etmiþlerdir.

Ýnceleme ve Gerekçe:
Dosya üzerinde yapýlan inceleme neticesinde; söz konusu cihazýn 01.11.2011 tarihinde ilgili servise
gönderildiði, ancak azami tamir süresi olan 30 iþ gününü aþtýðý,ayrýca; 4077 sayýlý Tüketicinin Korunmasý
Hakkýnda Kanunun Garanti Belgesi uygulama esaslarýna dair yönetmeliðin 6. maddesine göre malýn tamir süresi
en fazla 30 iþ günü olduðu, ayrýca ayný yasa ve yönetmeliðin 14.maddesinin b)bendine göre ürünün tamiri için ön
görülen azami sürenin aþýldýðý,söz konusu cihazýn halen tüketiciye verilmediði, yukarýda bahsedilen kanun ve
maddesine aykýrý davranýldýðýný, firmanýn bu konudaki yükümlülüðünü yerine getirmediði gerekçesiyle;

Hüküm
1-Tüketici dilekçesindeki isteminin haklýlýðýna,(cihaza ödenen fatura bedeli olan 500,00 TL'nin tüketiciye iade
edilmesine)
2- Hükmün Ý.Ý.K.Hükümlerince infazýna katýlanlarýn oy birliðiyle karar verildi

cvp verecek çözüm önerecek kimse yokmu yaa

görüþlerinizi bekliyorum arkadaþlar..lütfen

niye kimse yazmýyo fikri olan yokmu

telefonu almasaydýnýz iyi olurdu büyük bir ihtimat nokia itirazýný tüketici telefonu tamir edildikten sonra kendi isteðiyle aldý diyecek olayý kapatmaya calýþacak siz telefonu teslim alýrken ne þekilde teslim aldýnýz bir belge düzenlendimi teslim alýyorum telefonu gibi

hayýr belge falan düzenlenmedi telefonu servise göndermesi için telefonu aldýgým yere vermiþtim nitekim telefon servisten geldiðindede telefoncuya geldi ben ondan gidip aldým telefoncuya sordum bu konuyu sen aldýktan sonra sevk irsaliyesini servise yolluyoruz teslim edildi diye ne kadarý dogrudur bilemem ama telefonu kullanmamýn sorun olmayacagýný söyleyen nokia müþteri hizmetleri ztn orda ses kaydýmda mevcuttur büyük ihtimal artý bana sýfýr cihaz göndermemiþlerki alýp kullanýnca olayý kabullenmiþ sayýlayým kendi kullandýgým cihazý tamir edip gönderdi ama 3 ay sonra ztn hakem heyetide kararýnda öyle demiþ 30 iþ gününde tamir etmeyip suç iþlemiþ ztn

Keþke cep telefonunu bizzat servise siz gönderseydiniz, satýn aldýðýnýz dükkan cihazý belki geç göndermiþ olabilir, bu yüzden sizde bu kadar uzun zaman beklemiþ olabilirsiniz.

Ayrýca nokia servisinden mutlaka bir belge de o cihaz ile gönderilmiþ olmasý gerekir, servise geliþ tarihi çýkýþ tarihi yapýlan servis hizmetlerinin açýklamasý vs gibi bir servis kayýt belgesini mutlaka göndermiþ olmalarý gerekir. Eðer gelmemiþ ise bunu nokiadan mutlaka talep etmeniz gerekir.

O belgeye dayanarak serviste ne kadar süre kaldýðýný çok rahatlýkla ispat edebilirsiniz..

belge vardý ztn yoksa hakem heyeti belgler olmadan kabul etmiyo servise gönderdiðim tarihin fiþi var dý onu verdim hakem heyetine karar geçen belli olmuþ para iadesi kararý çýkmýþ umarým nokia pürüz çýkarmadan paramý iade eder

Bu, tüketicinin sorunu deðil. Bu konuda kanun çok açýk. Tüketiciyi, satýn aldýðý yer eðer ürünün temsilcisi ise; oraya verdiði anda saat iþlemeye baþlar.
"Garanti Belgesi Uygulama Esaslarýna Dair Yönetmelik" madde 6'da açýkça:
"Malýn tamir süresi en fazla 30 iþ günüdür. Bu süre mala iliþkin arýzanýn servis istasyonuna, servis istasyonunun olmamasý durumunda, malýn satýcýsý, bayii, acentesi, temsilciliði, ithalatçýsý veya imalatçýsý- üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren baþlar."
demektedir.

sonuç belli oldu nokia genel merkezi aradý bugun kararý onayladýklarýný ücret iadesi için hesap numaramý istediler...