Vodafone resmen müşteri avlıyor

[4/Bkutluk06]

19.09.2011 tarihinde vodofone şebeke içi geçiş kapsamında 0541.......... numaralı faturasız hattımı,red mini kampanyası dahilinde faturalı hatta geçiş için başvurumu ankara/eryaman/göksu alış veriş merkezi vodofone shop merkezine ilettim.gerekli prosedür tamamlanıp imzalar atıldıktan sonra hattım akşam kullanıma açıldı.sabah 10:16 civarı müşteri hizmetleri tarafından arandığımı gördüm.tekrar dönmek istediğimdeyse hattımın iptal edildiğini fark ettim!tekrar vodofone shop merkezine gittiğimde yetkililer hattımın iptal eildiğini teyit ettiler.iptal eden şahsında sgürbüz isimli müşteri yetkilisi tarafından gerçekleştiği bilgisini aldım.vodofone shop yetkili arkadaşların yanında müst.hiz.tekrar aradığımızda benim hatta geçiş günüm olan 19.09.2011 tarihinde iptal başvurusu yaptığım söylendi!faturalı hatta geçiş için başvuru yapan birisi neden aynı gün iptal başvurusu yapsın?iptal başvurusu yapmak istesem neden telefonla müşt.hiz.arayayım?hat başvurusu yaptığım vodofone shoptan iptal ettiririm.bu nasıl bir garabettir?bu nasıl bir müşteri anlayışıdır?müş.hiz. deki bir görevlinin kerameti kendinden menkul fevri bir yanlışlığı hatası bana nasıl kesilebilir?şuan hattım yok ve ben bir tek o hattan işlerimi halledebiliyorum!bu nasıl bir anlayıştır?şuan çok mağdurum.eşim dostum arkadaşlarım ve işlerim bugün kesintiye uğradı.vodofone bu hatayı nasıl telafi edecek?voofone shoptaki yetkili arkadaşlar bile şaşırdı ve ilk kez böyle bişey yaşadıklarını söyledi.yapmam gereken nedir?müşteri hizmetlerindeki bayan sanki hata benden kaynaklanmış gibi bana aynen şöyle diyor:hattınızı açarım ama 60 tl vergilendirme ücreti faturanıza yansır!yahu hata benden kaynaklanmadı,ben iptal işlemi için başvuru yapmadım,dolayısıyla bu nasıl bir anlayış?bunun hukuki anlamda izahı nedir?müşteri abone olacak,birgün sonra hattı müşt.hiz.biri kafasına göre kapatacak,sonrada tekrar açılması için vergi adı altında para istenecek?eğer bu konuda yardımcı olacak bir hukukcu arkadaş varsa inanın çok sevinirim..

[4/Bkutluk06]

ya arkadaşlar yardımcı olacak bir hukuk mütehassısı yokmu?

[meraklıüye]

Sanırım o görevli yanlış bir işlem yaptı...
İlgili kişiye hattınızı açması gerektiği aksi halde mahkemeye başvuracağınızı söyleyin...
belki vodafon bu işten pek zararlı çıkmaz ama görevli kişi zarara uğrayabilir, belki işinden olur.. bilinmez...
açılmaz ise tekrar buraya yazın....

[Şenol Eker]

Sizin hattınızı iptal ederek vodafone ne gibi bir çıkar sağlamış olabilir sizce?
Benim bildiğim kadarı ile vodafone dahil tüm operatörler müşteri "avalamak" için ağaca çıkıyor. Neden iptal etsin ki "avladığı" müşteriyi?

[MahmutDemirkiran]

Faturasız hattan , faturalı hatta geçerken vadofone böyle bir ücret alacağını sözleşmede yazıyormu , yazmıyorsa ve böyle bir ücretlendirme yok ise hakkınızı arayın derim.

[4/Bkutluk06]

Cevap veren en azından yardımcı olmak anlamında fikir arzeden arkadaşlara teşekkürlerimi sunarım.Sayın senoleker bakın vodofone hattımı iptal ederek nasıl bir çıkar sağlayablir;naçizane elimden geldiğince anlatmaya çalışayım.Mesela,ben red mini paketine aylık 79 tl ye geçiş yaptım.Geçiş kaydını onayladılar,sonra bir nedenle hat iptal oldu,tekrar açtırmak için 60 tl ücret veriyorsunuz,buda gelecek ay faturaya yansıyor!Dolayısıyla 79+60=139 TL. Mesela benim gibi 10.000 müşterisi olsa;10.000*60=600.000 TL.Aylık bu tür iptallerden 600.000 tl az paramı?eski tutarla 600 milyar,yazıyla ALTIYÜZMİLYAR!!Ama sonuna kadar hakkımı arayacağım,parayı bu haramzadelere yedirmeyeceğim..Saygılar