4 kez aynı hatadan servise giden cep telefonu

[anatolia28]

başlıkta da dediğim gibi telefonum 5 ay içersinde 4 kez aynı hatadan servise gitti ve son 4 . kez gönderimimde önce servis bana eğer 4.kezde teknik işlem görürse bedel iadesi yada ürün değişimi yaparız demişti telefon servise gitti ve teknik işlem gördü ve firma dediğinden caydı ve bana bedel iadesi yapmıyor değişim yapabiliriz bedel iade talebiniz reddedildi deniyor bu durumda ben bedel iadesini nasıl alabilirim tüketici mahkemelerinde prosedür nasıl oluyor telefonumun değeri 560 lira tüketici mahkemelerinde masraf işleyiş filan nasıl oluyor lütfen aydınlatır mısınız beni şimdiden teşekkürlerimi sunarım. Saygılar

[Şenol Eker]

Bedel iadesi mi yapılacak yoksa değişim mi yapılacak; buna servis karar vermeyecek. Buna karar verme hakkı sizin. Sizin paşa gönlünüz hangisini isterse onu seçeceksiniz.
Yapmanız gereken çok basit. Oturduğunuz yer bir ilçe ise, kaymakamlıkta, eğer merkez ilçede iseniz ve kaymakamlık yoksa valiliğe gidin. Orada "Tüketici hakem heyeti" vardır. Dört servis fişiniz de yanınızda olsun. Bir de dilekçe yazacaksınız. Kime hitaben nasıl yazacağınızı orada sorun. Bulunduğunuz yerin meşguliyetine göre bir süre içinde (15 gün - 5-6 ay arası değişiyor benim duyduklarım) sonuçlanır, bunu aldığınızda size paranız derhal ödenir. Ödemeyene ben rastlamadım. Çünkü tüketici hakem heyeti kararı ile icra dairesine gidip icra başlatmanız mümkün.

[anatolia28]

öncelikle yanıtınız için teşekkür ederim , giresun merkezde ikamet etmekteyim telefonun servis fişleri elimde 3 servis fişi var 4.sü telefon daha elime geçmediği için serviste haklılığım gün gibi ortada bu insanlar bizleri ne zannediyorda böyle kararlar alabiliyorlar birde telefonun değeri 560 lira tüketici hakem heyetinde bana bi masraf çıkar mı

[frmax]

sonuçta servise verdiğinize dair serviş fişiniz var değil mi?

[anatolia28]

evet servis fişlerim var yani bu sonuçta tüketici heyetinden olumsuz bir durum çıkma ihtimali var mı? Birde ücretli midir tüketici mahkemesi masraf filan çıkar mi bana ki çıksada dahi öderim telefon 560 lira bana 1000 lirada masraf çıksa alacağım bu telefonun parasını n....dan

[Müteferric]

-Tüketici heyetinden büyük ihtimal olumlu sonuç çıkar(aleyhinizde birşey çıkması,ne bilim üründe belirtiğiniz sorunun olmaması falan v.s gibi şeyler nedeniyledir.e,sorunları var olduğuna göre yüksek ihtimal kazanırsınız)
-Masrafınız sadece fotokopilerden faks,postalardan v.s falan ibaret..Diğer harçlar hakem heyeti için ayrılmış fonlardan karşılanıyor..Yani bunu da sorun etmeyin

Sorun edebileceğiniz kısımlar
-Genellikle 3 ay içinde sonuçlanıyor..Hemen sonuçlananına pek denk gelmedim falan yaklaşık 3ayda sonuçlanan çok gördüm.
-Karardan sonra 15 gün kadar karşı tarafa itiraz hakkı veriliyor.İtiraz edilirse yine uzama ihtimali var.
-15 gün içinde itiraz da olmazsa artık resmen kozlar sizin elinizde.
-Fakat yine ödemeyebilir (forumlarda çok denk geldim,para iadesi çıktığı halde hala ödemeyi yapmayan firmalar da var)
Bu durumda belgeleriniz(karar) ile beraber icra'ya başvuruyorsunuz.O sizin yerinize alıyor.İllaki.

Yani anlayacağınız,sonuç büyük ihtimal sizin leyhinize sonuçlanır fakat tek sorun zaman ve uğraştırması.

Not:bu yazdıklarımın hepsini,netten,forumlardan,direkt tüketici heyetinden aldığım bilgiler nezlinde yazdım.

[Şenol Eker]

evet servis fişlerim var yani bu sonuçta tüketici heyetinden olumsuz bir durum çıkma ihtimali var mı? Birde ücretli midir tüketici mahkemesi masraf filan çıkar mi bana ki çıksada dahi öderim telefon 560 lira bana 1000 lirada masraf çıksa alacağım bu telefonun parasını n....dan

560 lira olduğu için tüketici hakem heyeti kararı bağlayıcı. Yani tüketici mahkemesine gitme ihtimali sıfıra yakın kanaatimce. Süre de sizin gideceğiniz heyetin yoğunluğuna bağlı. Benim en son karar 1 ayda çıkmıştı. Ama kimisi 1 sene bekliyor. Sizinki ne kadar sürer dilekçe verirken "burada ne kadar sürüyor genellikle sonuçlanması" diye sorarak fikir alabilirsiniz.
Masraf falan da düşünmeyin. Sanırım beş kuruş bile vermeyeceksiniz. Bir aralar muhataba gidecek evrağın 3-5 liralık posta pulunu size aldırıyorlardı şimdi onu da aldırmıyorlar.