3 Kez Aynı Sorundan Servise Giden Bilgisayar Hakkında

[Callisto]

Merhaba arkadaşlar;

Bugün itibarıyla bilgisayarım son 3 ayda aynı sorunu 3. kez tekrarladı. Yarın servise gitmeyi düşünüyorum. Okuduklarımdan anladığım kadarı ile iade ve değişim hakkım varmış. Ben bu haklarımı kullanmadan önce bir araştırma yaptım ve vatan bilgisayarın bu tarz durumlarda müşterilerini tüketici sorunları hakem heyetine yönlendirdiğini duydum.

Tecrübeli üyelerden tavsiye almak istiyorum. Yarın müşteri hizmetlerine gittiğimde "kandırılmamak", oyalanmamak için ne yapmalıyım. Hangi adımları izlemeliyim ki tecrübesiz görünmeyeyim.

Şimdiden teşekkürler.

[frmax]

GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK
Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelikte
Sanayi ve Ticaret Bakanlığından
Resmi Gazete Tarihi: 14/06/2003
Resmi Gazete Sayısı: 25138

Diğer Yükümlülükler

Madde 14 - Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a) (Değişik bent: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./8. md.) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,

durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı- üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.

ürünü servise verin ücret iadesi isteyin verdikleri servis formuna ücret iadesi talebinizi yazmalarını sağlayın. karşı taraf ürünü tamir edip geri gönderirse ürünü ve servis formunuzu alın. 4 adet servis formunuzla beraber tüketici hakem heyetine gidin. bu arada yeni yönetmelik ile beraber azami tamir süresinin 20 iş gününe düştüğünü, geçici cihaz verilme süresinin 10 iş gününe düştüğünü, iş günü olarak resmi tatil günü değilse cumartesinin sayıldığını unutmayın.

[Callisto]

Teşekkür ederim.. ama bu bozulmayla beraber 3. bozulmuş oldu. yani 4 kere aynı sorundan bozulmadı. 3 tane servis formu da aynı durumu yaratmaz mı?

[Mak.Müh. B.CETINER]

Eski yönetmeliğe göre aynı sorunu 1 sene içinde 2'den fazla tekrarlaması olarak bahsediyordu fakat düzenlenen yeni madde de aynı sorun yada farklı sorun diye ayrımı göremedim ben, sadece garanti süresi dahilinde kalmak üzere 1 yıl içinde en az 4 kere arızalanmasından bahsediyor. Bence zamanın varsa bi hakem heyetine git danış ol derim

[Callisto]

Eski yönetmeliğe göre aynı sorunu 1 sene içinde 2'den fazla tekrarlaması olarak bahsediyordu fakat düzenlenen yeni madde de aynı sorun yada farklı sorun diye ayrımı göremedim ben, sadece garanti süresi dahilinde kalmak üzere 1 yıl içinde en az 4 kere arızalanmasından bahsediyor. Bence zamanın varsa bi hakem heyetine git danış ol derim

Teşekkür ederim.

[adilalpman]

Ben de tam bu konudaki cep telefonumu danismak icin siteye girmistim ki arkadasin bilgisayarini gordum...

Toplamda (cumartesi dahil) 20 gun tamir suresi siniri kurali benim telefonum icin de gecerli midir?

Ayrica cep telefonu icin de artik ayni arizayi 2'den fazla tekrar etme degil de, farkli sorunlari 4 ve 4'den fazla mi tekrar etmedir degisme nedeni yeni yasada?

Zira, urunun kullanma kilavuzuna ilisik garanti belgesinde eskisi gibi ayni arizayi 2 den fazla degisme nedeni olarak gosterilmektedir, bu birseyi degistirebilir mi?

Tesekkurler...