Garantideki 30 iş günü süresi

[th3_majestik]

Arkadaşlar ben laptopumun pilini 03/03/2011 tarihi itibariyle garantiye yolladım ve bugün 06/03/2011.Diyeceğim şu ki 30 iş gününün dolmasına az bi süre kaldı ne yapmalıyım casperdan hiçbir ses gelmiyor.Arıyorum açmıyorlar, mail atıyorum cvp yok ...Servise ulaşamıyorum.Arkdaşımın aynı sorunu vardı 2 hafta dolmadan hallettiler aynı firma fakat benimki hala piyasada yok.Yardımlarınız için teşekkürler şimdiden.Ne yapmam gerek ibraz felan ?

[Trf.Bilirkişi EmrahÖztürk]

30 iş günü 45 takvim gününe tekabül ediyor bu süremi dolmaya başladı ?

[Şenol Eker]

Arkadaşlar ben laptopumun pilini 03/03/2011 tarihi itibariyle

Pil, biten bir şeydir. Otomobilin garantisine lastiklerin, fren balatalarının, motor yağının, filtrelerin, benzinin dahil olmadığı gibi laptopta da pile garantiye dahil değildir.
Pilin ayrıca kendi garantisi vardır ancak bu onun ömrü kadardır. Bu süre de tam emin değilim ama birkaç ay civarındadır. 2 sene değildir yani.
Bunları pilin garanti kapsamında olduğundan emin olmanız için söyledim. Pilin garanti dahilinde olduğuna emin misiniz?
Ayrıca 3 Mart'da servise verdiğiniz ürün için 30 işgünü bu ayın ortalarına doğru (sanırım 14 Nisan) dolacak. Ancak birçok bilgisayar firması (neredeyse tümüne yakını), ellerinde mal varsa bile bu kanuni haklarının sonuna kadar malı bekletiyorlar. Bu onların kanuni hakları.

[Av.Serkan Erol]

Şikayet sitelerine yazı yazın oralardan daha hızlı dönüşler oluyor genelde kurumsal firmalar şikayet sitelerini takip eden halkla ilişkiler uzmanları istihdam ediyorlar. Bilgisayar firmalarının yasal sürenin sonuna kadar bekletme amacı müşteriyi bu tür haklarını kullanmaktan soğutmak mı acaba?

[Şenol Eker]

müşteriyi bu tür haklarını kullanmaktan soğutmak mı acaba?

Benim aklıma başka bir ihtimal gelmiyor. Zira adını vermek doğru olmaz ama "en büyük" bilgisayar markalarından biri, çok basit bir parçayı bile nedenini bilmediğim bir şekilde yurt dışından bekliyor. Halbuki aklı başında bir teknik servis yöneticisi, kendi iş hacmine uygun miktardaki yedek parçayı kendi stoklarında bekletir. Bir lokantaya gidip çorba istediğinizde "bir dakika gidip marketten alıp pişirelim" denmesi gibi mantıksız geliyor bana. Bunun tek mantıklı açıklaması bana göre de sizin söylediğiniz.

[Trf.Bilirkişi EmrahÖztürk]

03/03/2011 tarihi itibariyle garantiye yolladım ve bugün 06/03/2011.Diyeceğim şu ki 30 iş gününün dolmasına az bi süre kaldı

23/04/2011 yada 25/04/2011'de 30 iş günü süresi dolmaktadır.Servise yolladığınız zaman size verilen servis formu ile -şayet size geri dönüş olmazsa- bulunduğunuz yerdeki tüketici hakem heyetine dilekçe ile başvurabilirsiniz.Ürününüzün değişim durumunun ne olduğunu sormak amacıyla telefon etmeniz normal fakat garanti kapsamında '' müşteri ürünü hakkında telefonla bilgi almak istediğinde telefonları açaçağız yada durumu bildireceğiz'' gibi bir ibare maalesef yok.

Elektronik aletler son yürürlüğe giren tüketici yasası ile 3 yıl her parçası üretici veya ithalatçısı tarafından garantilidir.Dağıtıcı firma ürünün garantisinin takibini yapmakla sorumludur.

Yani Casper Marka bilgisarı hangi firma satıyor ise bunun garanti takibini yapmakla sorumludur.Hatta satıcı ürünü son kullanıcıya ulaştırmaktaki sorumluğu nasıl ki alıyorsa ürün garantiye yollandığında mağduriyet oluşmaması için garantiye yollanan ürünün aynısını son kullanıcıya tedarik etmekle mükelleftir.

Tabii ki garanti şartlarının ne şekilde geçerli olduğu belirtilmiştir.

Yani son kullanıcının yapmış olduğu belli kusurlar -suya düşürmek,üzerine kahve dökmek,yüksekten düşürmek- garanti kapsamından ürünleri çıkartabilir.

Bataryalar elektrik ile şarj edildiğinden son kullanıcı yapması gerektiği gibi bataryayı biterken şarja takmakla sorumlu olsada,o sırada kullanmış olduğu adaptör bunu belli voltajda düşürecek şekilde ayarlanmışmı,ayarlanmamışmı -ürünün orjinal şarj ünitesi- ,o sırada elektrik şebekesinden kaç volt akım geçiyor akımdaki düzensizlik gibi teknik ve üretimden kaynaklanabilecek kusurlardan elbette sorumlu tutulamaz.

[Şenol Eker]

Elektronik aletler son yürürlüğe giren tüketici yasası ile 3 yıl her parçası üretici veya ithalatçısı tarafından garantilidir.

Emrah Bey;
Bataryanın elektronik aletin bir parçası sayılamayacağını vurgulamak isterim.
Otomobilin yağ filtresi gibi düşünebilirsiniz bunu.
Filtrenin bir garantisi olduğu gibi, bataryanın da vardır. Ama filtre nasıl ki otomobilin parçası değilse ve otomobil için verilen kilometre ya da süre garantisi içinde değerlendirilemezse, batarya da aynı durumdadır.
Tüm ürünlere 2 sene garanti verilir ancak bir yazıcı kartuşuna 2 sene bitmeme, ya da bir hava filtresine 2 sene kirlenmeme garantisi verilmesi mümkün olmadığı gibi, bir bataryaya da 2 sene performans düşmeme garantisi verilemez.
Sayın th3_majestik hiç bir ayrıntı vermediği için durumunu bilemiyoruz; bu yüzden "garanti dışı" cevabı ile karşılaşırsa haklı durumda olmayabileceğini vurgulamak için bunların bilinmesi gerektiğini düşünüyorum.

[Trf.Bilirkişi EmrahÖztürk]

Bataryanın elektronik aletin bir parçası sayılamayacağını vurgulamak isterim.

Arkdaşımın aynı sorunu vardı 2 hafta dolmadan hallettiler aynı firma

Aynı sorun bir müşteride garantiye dahil başka birinde ise garanti dışı diye nasıl değerlendirilebilir bu keyfi bir durum mudur ?

[Şenol Eker]

Sorunun ne olduğunu tam olarak bilmiyoruz. Sayın th3_majestik aynı olduğunu söylüyor ama, aralarında normal bir kullanıcının farketmesi beklenmeyecek nüanslar olabilir. Problemin ne olduğunu bilsek fikir yürütebiliriz. Ancak şüphesiz ki üretimden kaynaklanan bir sorunda firma değiştirmeli; normal kullanımdan kaynaklanan bir sorun ise değiştirmemelidir.
Örneğin Sayın th3_majestik; arkadaşı ile aynı tarihte aldığı laptopun 2 ay sonra şarjı 10 dakika gitmeye başladı ise, pil değiştirilir. Bundan 1,5 sene sonra aynı olay Sayın th3_majestik'in başına gelse değiştirilmez. Çünkü doğal bir durumdur. Kullanıcı tarafından bakıldığında "ikisinde de aynı sorun vardı" gibi görünebilir ama pilin ömrünün yaklaşık 1 sene olduğunu bilirsek, 1,5 sene sonra bu durumun normal olduğunu görürüz.

[ozan4141]

Slm beyler bende tüketici hakem heyeti kararıyla telefon değişşimi kararı çıktı ve ben bu kararı alıp teli satın aldığım yere götürdüm. 2011 ocağın 11de teslim ettim hala bişey yok haber yok ne yapmalluıyım tüketici mahkemesine başvursam kazanırmıyım sizce