Garantideki 30 iþ günü süresi

Arkadaþlar ben laptopumun pilini 03/03/2011 tarihi itibariyle garantiye yolladým ve bugün 06/03/2011.Diyeceðim þu ki 30 iþ gününün dolmasýna az bi süre kaldý ne yapmalýyým casperdan hiçbir ses gelmiyor.Arýyorum açmýyorlar, mail atýyorum cvp yok ...Servise ulaþamýyorum.Arkdaþýmýn ayný sorunu vardý 2 hafta dolmadan hallettiler ayný firma fakat benimki hala piyasada yok.Yardýmlarýnýz için teþekkürler þimdiden.Ne yapmam gerek ibraz felan ?

30 iþ günü 45 takvim gününe tekabül ediyor bu süremi dolmaya baþladý ?

Pil, biten bir þeydir. Otomobilin garantisine lastiklerin, fren balatalarýnýn, motor yaðýnýn, filtrelerin, benzinin dahil olmadýðý gibi laptopta da pile garantiye dahil deðildir.
Pilin ayrýca kendi garantisi vardýr ancak bu onun ömrü kadardýr. Bu süre de tam emin deðilim ama birkaç ay civarýndadýr. 2 sene deðildir yani.
Bunlarý pilin garanti kapsamýnda olduðundan emin olmanýz için söyledim. Pilin garanti dahilinde olduðuna emin misiniz?
Ayrýca 3 Mart'da servise verdiðiniz ürün için 30 iþgünü bu ayýn ortalarýna doðru (sanýrým 14 Nisan) dolacak. Ancak birçok bilgisayar firmasý (neredeyse tümüne yakýný), ellerinde mal varsa bile bu kanuni haklarýnýn sonuna kadar malý bekletiyorlar. Bu onlarýn kanuni haklarý.

Þikayet sitelerine yazý yazýn oralardan daha hýzlý dönüþler oluyor genelde kurumsal firmalar þikayet sitelerini takip eden halkla iliþkiler uzmanlarý istihdam ediyorlar. Bilgisayar firmalarýnýn yasal sürenin sonuna kadar bekletme amacý müþteriyi bu tür haklarýný kullanmaktan soðutmak mý acaba?

Benim aklýma baþka bir ihtimal gelmiyor. Zira adýný vermek doðru olmaz ama "en büyük" bilgisayar markalarýndan biri, çok basit bir parçayý bile nedenini bilmediðim bir þekilde yurt dýþýndan bekliyor. Halbuki aklý baþýnda bir teknik servis yöneticisi, kendi iþ hacmine uygun miktardaki yedek parçayý kendi stoklarýnda bekletir. Bir lokantaya gidip çorba istediðinizde "bir dakika gidip marketten alýp piþirelim" denmesi gibi mantýksýz geliyor bana. Bunun tek mantýklý açýklamasý bana göre de sizin söylediðiniz.

23/04/2011 yada 25/04/2011'de 30 iþ günü süresi dolmaktadýr.Servise yolladýðýnýz zaman size verilen servis formu ile -þayet size geri dönüþ olmazsa- bulunduðunuz yerdeki tüketici hakem heyetine dilekçe ile baþvurabilirsiniz.Ürününüzün deðiþim durumunun ne olduðunu sormak amacýyla telefon etmeniz normal fakat garanti kapsamýnda '' müþteri ürünü hakkýnda telefonla bilgi almak istediðinde telefonlarý açaçaðýz yada durumu bildireceðiz'' gibi bir ibare maalesef yok.

Elektronik aletler son yürürlüðe giren tüketici yasasý ile 3 yýl her parçasý üretici veya ithalatçýsý tarafýndan garantilidir.Daðýtýcý firma ürünün garantisinin takibini yapmakla sorumludur.

Yani Casper Marka bilgisarý hangi firma satýyor ise bunun garanti takibini yapmakla sorumludur.Hatta satýcý ürünü son kullanýcýya ulaþtýrmaktaki sorumluðu nasýl ki alýyorsa ürün garantiye yollandýðýnda maðduriyet oluþmamasý için garantiye yollanan ürünün aynýsýný son kullanýcýya tedarik etmekle mükelleftir.

Tabii ki garanti þartlarýnýn ne þekilde geçerli olduðu belirtilmiþtir.

Yani son kullanýcýnýn yapmýþ olduðu belli kusurlar -suya düþürmek,üzerine kahve dökmek,yüksekten düþürmek- garanti kapsamýndan ürünleri çýkartabilir.

Bataryalar elektrik ile þarj edildiðinden son kullanýcý yapmasý gerektiði gibi bataryayý biterken þarja takmakla sorumlu olsada,o sýrada kullanmýþ olduðu adaptör bunu belli voltajda düþürecek þekilde ayarlanmýþmý,ayarlanmamýþmý -ürünün orjinal þarj ünitesi- ,o sýrada elektrik þebekesinden kaç volt akým geçiyor akýmdaki düzensizlik gibi teknik ve üretimden kaynaklanabilecek kusurlardan elbette sorumlu tutulamaz.

Emrah Bey;
Bataryanýn elektronik aletin bir parçasý sayýlamayacaðýný vurgulamak isterim.
Otomobilin yað filtresi gibi düþünebilirsiniz bunu.
Filtrenin bir garantisi olduðu gibi, bataryanýn da vardýr. Ama filtre nasýl ki otomobilin parçasý deðilse ve otomobil için verilen kilometre ya da süre garantisi içinde deðerlendirilemezse, batarya da ayný durumdadýr.
Tüm ürünlere 2 sene garanti verilir ancak bir yazýcý kartuþuna 2 sene bitmeme, ya da bir hava filtresine 2 sene kirlenmeme garantisi verilmesi mümkün olmadýðý gibi, bir bataryaya da 2 sene performans düþmeme garantisi verilemez.
Sayýn th3_majestik hiç bir ayrýntý vermediði için durumunu bilemiyoruz; bu yüzden "garanti dýþý" cevabý ile karþýlaþýrsa haklý durumda olmayabileceðini vurgulamak için bunlarýn bilinmesi gerektiðini düþünüyorum.

Ayný sorun bir müþteride garantiye dahil baþka birinde ise garanti dýþý diye nasýl deðerlendirilebilir bu keyfi bir durum mudur ?

Sorunun ne olduðunu tam olarak bilmiyoruz. Sayýn th3_majestik ayný olduðunu söylüyor ama, aralarýnda normal bir kullanýcýnýn farketmesi beklenmeyecek nüanslar olabilir. Problemin ne olduðunu bilsek fikir yürütebiliriz. Ancak þüphesiz ki üretimden kaynaklanan bir sorunda firma deðiþtirmeli; normal kullanýmdan kaynaklanan bir sorun ise deðiþtirmemelidir.
Örneðin Sayýn th3_majestik; arkadaþý ile ayný tarihte aldýðý laptopun 2 ay sonra þarjý 10 dakika gitmeye baþladý ise, pil deðiþtirilir. Bundan 1,5 sene sonra ayný olay Sayýn th3_majestik'in baþýna gelse deðiþtirilmez. Çünkü doðal bir durumdur. Kullanýcý tarafýndan bakýldýðýnda "ikisinde de ayný sorun vardý" gibi görünebilir ama pilin ömrünün yaklaþýk 1 sene olduðunu bilirsek, 1,5 sene sonra bu durumun normal olduðunu görürüz.

Slm beyler bende tüketici hakem heyeti kararýyla telefon deðiþþimi kararý çýktý ve ben bu kararý alýp teli satýn aldýðým yere götürdüm. 2011 ocaðýn 11de teslim ettim hala biþey yok haber yok ne yapmalluýyým tüketici mahkemesine baþvursam kazanýrmýyým sizce