Türkcell ile girdiğim çıkmaz durum

[Oshain]

Başlık yeterince açıklayıcı değil farkındayım fakat konu da başlıkta anlatılamayacak kadar trajikomik ve uzun.

08.09.2010 tarihinde 531 3046499 no’lu hattımın sim kart’ı bilgim dahilinde olmadan değiştirilmiştir. Yeni çıkarılan kart yine bilgim ve iznim dahilinde olmadan Türkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ‘nin belirlediği koşullar dışında kullanılmıştır.Bunun üzerine ‘’Fraud’’ birimi tarafından 531 3046499 ve 532 6216789 (faturalı hat) no’lu hatlarım kapatılmıştır. 532 6216789 no’lu hattım’a , kontratlı iphone kampanyası hattın kapatılmasından dolayı , ‘’cayma bedeli’’ yansıtılarak iptal olmuştur.

22.10.2010 tarihinde 532 6216789 no’lu hattımın kapatılması vesilesi ile öğrendiğim durum sonrasında Türkcell Kanyon (Kanyon AVM, Kat: B2) iletişim merkezinden 531 3046499 no’lu hattımın sim kartını değiştirerek eski kartları iptal ettirdim.8990010808300697214 simkart no’lu hat tarafıma teslim edilmiştir.
Hatlarımın tekrar açılarak cayma bedelinin silinmesi ve cihaz kampanya anlaşmasının devamı sağlanarak mağduriyetimin giderilmesi talebim karşılığında Türkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından kimlik bilgisi karşılaştırma talebi ile istenen kimlik bilgileri ve diğer bilgiler kendilerine iletilmiştir.

14.12.2010 tarihinde Türkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından şahsıma verilen bilgide 531 3046499 no’lu hattın 08.09.2010 tarihinde tekrar çıkartılırken verilen bilgiler ile temin ettiğim bilgilerin uyduğu fakat hangi iletişim merkezinden ve nasıl alındığı bilgisini paylaşamayacaklarını , eğer bu bilgileri öğrenmek istiyorsam usülsüz kullanım ve simkart kopyalama işleminin şahsım tarafından yapıldığını kabul etmem gerektiği belirtildi.
İphone 4 cihaz kampanyası sözleşmesi uyarınca ‘’ilk 12 ay boyunca, aylık paket tutarını
anlaşmalı kredi kartlarından biriyle, 12. aydan sonra ise aylık ödemeleri Faturaları aracılığıyla ödeyeceklerdir’’ ibaresine uygun olarak ilk 12 aylık ücret tahsil edilmiştir.Fakat Bu olaylar sonrasında ‘’cayma bedeli’’ yansıtılan hattımla ilgili olarak bu ödenen 12 aylık ücret ile ilgili hiçbir bilgi verilmemiştir.


Durum bu şekilde.Tabi bu olay olurken 2 aya yakındır resmen eziyet çekiyorum.Bu olan olayların yani kopyalanma vs. hepsini kendi çabalarımla kavga dövüş öğrendim Türkcell Müşteri Hizmetleri olayın başında bana hatlarımın neden kapandığını bile açıklayamadı saatlerce telefonda konuştum yetmedi bir çok kez işi gücü bırakıp Türkcell kanyon merkeze giderek durumu çözmeye çalıştım.

Şimdi ne yapmam gerekir bilmiorum açıkcası ve yardımlarınızı bekliyorum.Türkcell bana kimlik bilgilerinin tuttuğunu simkartın nereden alındığını belirlediklerini ama bu bilgiyi benimle paylaşmak için bu olayı benim yaptığımı kabullenmem gerektiği gibi bir dayatma uygulamaya çalışıyor.Bunun dışında bu bilgiyi sadece savcılıktan yazı gelirse sağlayacağını söylüyor ve cayma bedelini iptal etmeyeceğini beyan ediyor fakat önceden çekilen 12 aylık fatura bedelini hakkında bir bilgi vermiyor.

bu süreç içinde hattımı değiştirdiğim ve kullanamadığım için bir çok işim aksadı yine bu olayı çözmek için işi gücü bırakıp sürekli türkcell merkezine gidip gelmemde cabası.

Savcılığa başvurdum fakat oradanda hiç beklemediğim bir cevap geldi :



Hukukçu arkadaşlarımızın yardım ve yönlendirmelerini bekliyorum

[karamitat]

Savcılığa müracaat ettikten kaç gün sonra takipsizlik verildi?
Yani savcılık Turkcell'e yazı yazıp cevabını beklemeden takipsizlik mi verdi?

Şayet öyle ise ilk iş olarak tabiki takipsizliğe itiraz edin.
yani Turkcelle yazılacak iki satır yazıyla delil elde edilebilecekken araştırma yapılmadan somut delil yokluğundan takipsizlik verilmez ama işyoğunluğunu azaltmak için verilmiş karar da olabilir

[Oshain]

Cevabınız için teşekkür ederim , savcılıktan gidip kendim öğrenmek durumunda kaldığım için itiraz süresi dolmuş oldu. (bir geri dönüş yapmadılar hali ile gidip sorunca dosyanın kapandığını öğrendim)

Ayrıca Türkcell ile yaptığım görüşmede kendilerine herhangi bir şekilde ulaşılmadığınıda öğrendim. Üzücü bir durum bence hiçbir şey incelenmeden takipsizlik kararı verilmesi.

Şu an daha kapsamlı ve olayı yukarıdaki gibi daha açıklayıcı bir dilekçe ile tekrar başvurmayı düşünüyorum ama umutsuzum açıkcası. Bu durum ciddi gerçekten ve benim üzerimdeki maddi külfeti çok fazla. Açıkça yazmak gerekirse 4000 TL ye yakın bir masraf çıkıyor bana. Bu işin ciddiye alınmasını nasıl sağlayabilirim onu da bilmiyorum.

[karamitat]

Zararınız 4.000 TL ise avukat tutmanızda fayda var.

Dediğiniz gibi ayrıntılı bir dilekçe ile müracaat etmeniz daha iyi olacaktır. Ancak savcılık aynı olayda daha önce kesinleşmiş bir karar bulunduğundan dolayı sana direk takipsizlik verirse süpriz de olmasın.

Turkcell'e hiç yazılı olarak müracaat ettin mi? Aslında Turkcell'e müracaat etsen ve sana telefonda söylediklerinin benzeri iki satır yazsalar al sana somut delil olur da işte bilmiyorum.


Ama maddi zararınız mevcut olduğu için avukat tutmanız veya avukata müracaat etmeniz lehinize olacaktır.