Türkcell ile girdiðim çýkmaz durum

Baþlýk yeterince açýklayýcý deðil farkýndayým fakat konu da baþlýkta anlatýlamayacak kadar trajikomik ve uzun.

08.09.2010 tarihinde 531 3046499 no’lu hattýmýn sim kart’ý bilgim dahilinde olmadan deðiþtirilmiþtir. Yeni çýkarýlan kart yine bilgim ve iznim dahilinde olmadan Türkcell Ýletiþim Hizmetleri A.Þ. ‘nin belirlediði koþullar dýþýnda kullanýlmýþtýr.Bunun üzerine ‘’Fraud’’ birimi tarafýndan 531 3046499 ve 532 6216789 (faturalý hat) no’lu hatlarým kapatýlmýþtýr. 532 6216789 no’lu hattým’a , kontratlý iphone kampanyasý hattýn kapatýlmasýndan dolayý , ‘’cayma bedeli’’ yansýtýlarak iptal olmuþtur.

22.10.2010 tarihinde 532 6216789 no’lu hattýmýn kapatýlmasý vesilesi ile öðrendiðim durum sonrasýnda Türkcell Kanyon (Kanyon AVM, Kat: B2) iletiþim merkezinden 531 3046499 no’lu hattýmýn sim kartýný deðiþtirerek eski kartlarý iptal ettirdim.8990010808300697214 simkart no’lu hat tarafýma teslim edilmiþtir.
Hatlarýmýn tekrar açýlarak cayma bedelinin silinmesi ve cihaz kampanya anlaþmasýnýn devamý saðlanarak maðduriyetimin giderilmesi talebim karþýlýðýnda Türkcell Ýletiþim Hizmetleri A.Þ. tarafýndan kimlik bilgisi karþýlaþtýrma talebi ile istenen kimlik bilgileri ve diðer bilgiler kendilerine iletilmiþtir.

14.12.2010 tarihinde Türkcell Ýletiþim Hizmetleri A.Þ. tarafýndan þahsýma verilen bilgide 531 3046499 no’lu hattýn 08.09.2010 tarihinde tekrar çýkartýlýrken verilen bilgiler ile temin ettiðim bilgilerin uyduðu fakat hangi iletiþim merkezinden ve nasýl alýndýðý bilgisini paylaþamayacaklarýný , eðer bu bilgileri öðrenmek istiyorsam usülsüz kullaným ve simkart kopyalama iþleminin þahsým tarafýndan yapýldýðýný kabul etmem gerektiði belirtildi.
Ýphone 4 cihaz kampanyasý sözleþmesi uyarýnca ‘’ilk 12 ay boyunca, aylýk paket tutarýný
anlaþmalý kredi kartlarýndan biriyle, 12. aydan sonra ise aylýk ödemeleri Faturalarý aracýlýðýyla ödeyeceklerdir’’ ibaresine uygun olarak ilk 12 aylýk ücret tahsil edilmiþtir.Fakat Bu olaylar sonrasýnda ‘’cayma bedeli’’ yansýtýlan hattýmla ilgili olarak bu ödenen 12 aylýk ücret ile ilgili hiçbir bilgi verilmemiþtir.


Durum bu þekilde.Tabi bu olay olurken 2 aya yakýndýr resmen eziyet çekiyorum.Bu olan olaylarýn yani kopyalanma vs. hepsini kendi çabalarýmla kavga dövüþ öðrendim Türkcell Müþteri Hizmetleri olayýn baþýnda bana hatlarýmýn neden kapandýðýný bile açýklayamadý saatlerce telefonda konuþtum yetmedi bir çok kez iþi gücü býrakýp Türkcell kanyon merkeze giderek durumu çözmeye çalýþtým.

Þimdi ne yapmam gerekir bilmiorum açýkcasý ve yardýmlarýnýzý bekliyorum.Türkcell bana kimlik bilgilerinin tuttuðunu simkartýn nereden alýndýðýný belirlediklerini ama bu bilgiyi benimle paylaþmak için bu olayý benim yaptýðýmý kabullenmem gerektiði gibi bir dayatma uygulamaya çalýþýyor.Bunun dýþýnda bu bilgiyi sadece savcýlýktan yazý gelirse saðlayacaðýný söylüyor ve cayma bedelini iptal etmeyeceðini beyan ediyor fakat önceden çekilen 12 aylýk fatura bedelini hakkýnda bir bilgi vermiyor.

bu süreç içinde hattýmý deðiþtirdiðim ve kullanamadýðým için bir çok iþim aksadý yine bu olayý çözmek için iþi gücü býrakýp sürekli türkcell merkezine gidip gelmemde cabasý.

Savcýlýða baþvurdum fakat oradanda hiç beklemediðim bir cevap geldi :

http://img135.imageshack.us/img135/695/dosya.jpg

Hukukçu arkadaþlarýmýzýn yardým ve yönlendirmelerini bekliyorum

Savcýlýða müracaat ettikten kaç gün sonra takipsizlik verildi?
Yani savcýlýk Turkcell'e yazý yazýp cevabýný beklemeden takipsizlik mi verdi?

Þayet öyle ise ilk iþ olarak tabiki takipsizliðe itiraz edin.
yani Turkcelle yazýlacak iki satýr yazýyla delil elde edilebilecekken araþtýrma yapýlmadan somut delil yokluðundan takipsizlik verilmez ama iþyoðunluðunu azaltmak için verilmiþ karar da olabilir :)

Cevabýnýz için teþekkür ederim , savcýlýktan gidip kendim öðrenmek durumunda kaldýðým için itiraz süresi dolmuþ oldu. (bir geri dönüþ yapmadýlar hali ile gidip sorunca dosyanýn kapandýðýný öðrendim)

Ayrýca Türkcell ile yaptýðým görüþmede kendilerine herhangi bir þekilde ulaþýlmadýðýnýda öðrendim. Üzücü bir durum bence hiçbir þey incelenmeden takipsizlik kararý verilmesi.

Þu an daha kapsamlý ve olayý yukarýdaki gibi daha açýklayýcý bir dilekçe ile tekrar baþvurmayý düþünüyorum ama umutsuzum açýkcasý. Bu durum ciddi gerçekten ve benim üzerimdeki maddi külfeti çok fazla. Açýkça yazmak gerekirse 4000 TL ye yakýn bir masraf çýkýyor bana. Bu iþin ciddiye alýnmasýný nasýl saðlayabilirim onu da bilmiyorum.

Zararýnýz 4.000 TL ise avukat tutmanýzda fayda var.

Dediðiniz gibi ayrýntýlý bir dilekçe ile müracaat etmeniz daha iyi olacaktýr. Ancak savcýlýk ayný olayda daha önce kesinleþmiþ bir karar bulunduðundan dolayý sana direk takipsizlik verirse süpriz de olmasýn.

Turkcell'e hiç yazýlý olarak müracaat ettin mi? Aslýnda Turkcell'e müracaat etsen ve sana telefonda söylediklerinin benzeri iki satýr yazsalar al sana somut delil olur da iþte bilmiyorum.


Ama maddi zararýnýz mevcut olduðu için avukat tutmanýz veya avukata müracaat etmeniz lehinize olacaktýr.