Smile ADSL üyeliği iptal talep formu yasal mıdır?

[Salim_Keskin]

Merhaba ;
01.09.2009 tarihinde Smile Adsl hizmetinden yararlanmaya başladım ve bazı nedenlerden ötürü bu hizmetten vazgeçmek istedim ve 03.12.2010 tarihinde Smile Adsl müşteri hizmetleri birimini aradım. Bilgilerim kontrol edildikten sonra yapmış olduğunuz sözleşme süreniz dolmuş denildi (12 aylık sözleşme). Talebinizi işleme alıyorum 72 saat içerisinde gerçekleşecektir denildi. 04.12.2010 tarihinde Smile Adsl Müşteri Hizmetleri biriminden aradılar ve üyelik iptali talebinde bunduğum için bir form doldurmam gerektiği bildirildi, mail adresime forumu yollamalarını istedim. Form mail adresime yollanılmış. Formu okudum ve dikkatimi çeken bir husus var; "Fesih bildiriminde bulunduğum smile adsl aboneliğim ile ilgili düzenlenmiş ve düzenlenecek fatura bedellerini gereği gibi ifa etmeyi bu hususta bi itirazımın olmadığını kabul ve taahhüt ediyorum" bu ibare üzerine tekrar müşteri hizmetleri birimini aradım ve bu ibareyi sordum. Bunun üzerini önemli bi husus olmadığı ve sizin üyeliğinizle ilgili değil standar tarife ve herkeze yolladığımız bir form denildi. Bende benim sözleşmemin dolmuş olduğunun veritabanınızda göründüğünü bu formu doldurmak istemediğimi bildirdim. Müşeteri hizmetleri temsilcisi bu talebim üzerine formu doldurup yollamadığım taktirde faturalandırmamın devam edeceğini ve üyeliğimin iptal edilmeyeceğini söyledi. Birde şu husus var ben smile adsl üyeliği için herhangi bir sözleşme imzalamamıştım, telefonda üyelik kaydı yapıldı. Sözleşmeyi bana kargo ile yollamışlardı, imzalayıp geri yollamamı belirtmişlerdi fakat bunu unutmuştum. Halada yolladıkları sözleşme ve kargo paketi elimde bulunuyor. Yolladıkları sözleşme iptal formunu altta linkliyorum.


Öğrenmek istediğim husus: Bu form yasalmıdır ve bu formu doldurmadan üyeliğimi iptal ettiremezmiyim?

[magnumXL]

mevcut hali ile imzalayıp göndermek istememenizi anlıyorum. ama sonuçta gönderdiğiniz bir dilekçe formu. beğenmediğiniz kısımları silin, imzalayın ve gönderin. sorun çıkacağını zannetmiyorum.

[Phantom of law]

Kendi yazacağınız bir ıslak imzalı iptal talebini Smile e gönderiniz. BTK yönetmeliği gereği iptal talebinizin gereğini yapmak zorundalar.
Saygılarımla.


Fesih ve fesihte takip edilecek usul
MADDE 18 - (1) Aboneler yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerini her zaman
sona erdirebilir. Aboneler, abonelik sözleşmelerini feshetmek istedikleri takdirde bu
taleplerini;
a) İşletmeciye ya da adına abonelik sözleşmesi yapmaya yetkili temsilcisine yazılı
olarak,
b) İşletmecinin müşteri hizmetleri tarafından kayıt altına alınan sesli kayıt sistemi
üzerinden,
c) İşletmecinin internet sitesi üzerinden daha önce belirlenmiş şifre ve benzeri güvenli
yöntemler veya
ç) Kurum tarafından belirlenecek diğer yöntemler ile bildirirler.
(2) Aboneye sunulan hizmet, bildirimin yapıldığı andan itibaren yirmi dört saat içinde
durdurulur. Hizmetin bu süre içinde durdurulmaması sebebiyle abone sorumlu tutulamaz.
(3) İşletmeci, abonenin aboneliğe son verme yönündeki yazılı talebinin kendisine
ulaşmasından itibaren en geç kırk sekiz saat içinde fesih işlemini gerçekleştirmek ve talebi
takip eden yedi gün içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğini, abonenin talebine bağlı
olmaksızın aboneye yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
(4) Müşteri hizmetleri birimi aranarak ya da internet aracılığıyla yapılan bildirimlerde
abonenin kimlik bilgilerine ek olarak daha önceden belirlenmiş güvenlik şifresi istenebilir. Bu
husus müşteri hizmetleri birimi ya da internet aracılığıyla fesih bildiriminde bulunan
abonelere bildirilir. Aboneler hizmet sunumunun durdurulmasını takiben on gün içerisinde
işletmecinin iletişim adresine veya işletmeci adına abonelik sözleşmesi işlemlerini yürütmeye
yetkili herhangi bir temsilcisine yazılı bildirimde bulunurlar. Süresinde bildirimde
bulunmayan abonelerin sözleşmeleri, işletmeci tarafından feshedilmeyerek hizmet sunumuna
devam edilebilir.
(5) Abonelik sözleşmesi yapmaya yetkili her temsilci, aynı zamanda abonelik
sözleşmesinin feshine ilişkin başvuruları da kabul etme ve fesih işlemlerini başlatmayla
yükümlü olup, abone tarafından bu yönde yapılan başvurular işletmeciye yapılmış sayılır.
(6) İşletmeciler sözleşmede yapılacak değişiklikler yürürlüğe girmeden en az bir ay
önce abonelerini bilgilendirmekle yükümlüdür. İşletmeci tarafından abonelik sözleşme
şartlarında abone aleyhine bir değişiklik yapıldığının aboneye bildirilmesinden sonra, abone
herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeyi feshedebilme hakkına sahiptir. İşletmeciler söz
konusu değişikliklerin kabul edilmemesi halinde abonelerin herhangi bir tazminat ödemeden
sözleşmeyi feshedebilme haklarının bulunduğunu abonelere bildirmekle yükümlüdür.
(7) Fesih bildiriminden sonra işletmecinin geri kalan alacakları için abonelere fatura
göndermesi, abonelik fesih işlemlerinin yapılmasını durduracak şekilde yorumlanamaz.
(8) Aboneden daha önce alınan depozito, avans gibi ücretler veya abone alacakları var
ise, mahsuplaşmayı müteakip kalan tutar on beş gün içerisinde işletmeci tarafından aboneye
iade edilir. 8